常见问题

1. 什么是手机登机牌？

手机登机牌是一个显示在移动网页上、含有所有登机所需航班及旅客资料的电子登机牌。手机登机牌上的QR条码含有加密的资料以供扫瞄登机。

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2. 谁可使用手机登机牌？

所有已办妥网上预办登机手续并在支持此服务的机场出发的国泰航空和港龙航空旅乘客可使用手机登机牌。

以下个别乘客可自行预办登机但不能使用手机登机牌：

• 须转乘其它航班的乘客
• 同日或24小时内往返的乘客
• 婴儿乘客
• 独自乘搭航班的儿童乘客
• 购买机票与跨境渡轮套票的乘客

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3. 领取手机登机牌需要哪些设备？

要通过文字短讯或电邮领取手机登机牌，您需要一台具有上网功能的移动通讯设备（智能电话或平板电脑）。请确定您已开通上网和文字短讯服务。

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4. 怎样领取手机登机牌？

办妥网上预办登机手续后，点选“登机牌”，再点选“确认并发送”，输入您的移动电话号码或电邮地址。您将收到一个文字短讯或电邮，打开文字短讯或电邮中的连结即可领取手机登机牌。打开连结时您的移动电话或个人电脑必须保持网络连接。

大部份移动通讯设备具有截图功能，我们强烈建议您使用这项功能保存手机登机牌的画面，这样可以为您节省重新下载手机登机牌的数据流量和费用。

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5. 手机登机牌能否用于通过出入境关口、安全检查及登机闸口？

可以，国泰航空和港龙航空将与相关的机场管理部门合作以确保您无须再出示实体登机牌。收到手机登机牌后，即可凭此通关登机，感受完全无纸化的便利。

请注意现时只有部份机场支持手机登机牌服务。

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6. 如我的移动电话失去网络连接或已耗尽电池，应该怎么办？

请联系我们的地勤工作人员领取实体登机牌。

请注意您必须出示有效的登机牌才能登机。

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7. 为何有时只能看到自行打印登机牌的选项，而没有手机登机牌的选项？

现时只有个别机场支持手机登机牌服务，是否支持此服务将由当地的机场管理部门决定，我们将根据情况和条件提供服务，并逐步将此服务推广至更多的机场。

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8. 什么是预办登机确认？

部份机场不接受自行打印登机牌和手机登机牌，所有从这些机场出发的乘客将获发预办登机确认。

请注意预办登机确认不是登机牌，不能用作通关和登机，您必须到登机柜台去领取登机牌。

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9. 如我拥有使用贵宾室的资格，能否以手机登机牌证明身份？

可以，贵宾室邀请卡将显示在手机登机牌上，向贵宾室工作人员出示手机登机牌即可享用服务。

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10. 通过m.cathaypacific.com/m.dragonair.com移动网站或CX Mobile/KA Mobile应用程序预办登机后，能否收到手机登机牌？

抱歉，通过移动网站或应用程序预办登机的乘客暂时未能领取手机登机牌。现时只有到我们的网站办理网上预办登机才能收到手机登机牌。我们正逐步将此服务推广至移动平台上。您可以随时随地通过移动通讯设备登录网上预办登机服务并领取手机登机牌。

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11. 我可否为同行乘客领取手机登机牌？

如同行乘客与您同时预订机票，并在同一个预订纪录内，您便可为同行乘客领取手机登机牌。

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12. 如在领取手机登机牌的过程中出现问题，应该怎么办？

如无法收到领取手机登机牌的短讯或电邮，您可于启航前90分钟之前登入网上预办登机服务尝试再次发送短讯或电邮。

如仍有问题，您亦可选择到机场内的自助登机专柜打印登机牌，或自助登机行李托运柜台领取登机牌。

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13. 可否重复发送手机登机牌到我的移动通讯设备？

可以，如您意外删除或遗失含有手机登机牌的短讯或电邮，只须在启航前90分钟之前再次登录网上预办登机服务，便可重新发送手机登机牌。

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14. 网上预办登机并收到手机登机牌后，可否更改座位选择？

可以，收到手机登机牌后可更改您和您的同行乘客的座位选择，只要重新打开连结下载手机登机牌即会显示您最新选择的座位。

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15. 我最早及最迟可于何时发送手机登机牌？

与网上预办登机服务相同，启航前48小时至90分钟内可发送手机登机牌。

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16. 收到手机登机牌后，可否取消预办登机纪录？

可以，您可在收到手机登机牌后为您和您的同行乘客取消预办登机纪录。

收到手机登机牌后，您仍可于“航班资料”页或“网上预办登机确认”页内选择“取消预办登机”功能，取消预办登机纪录。

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17. 如有人拾获我的移动通讯器材并领取了我的手机登机牌，他能否冒充我登上航班？

乘客接受护照及安全检查时，机场保安人员将核对乘客护照和手机登机牌上的姓名，如有不符，即不能通过检查，该乘客必须返回登机柜台办理实体登机牌。

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18. 为何我不能使用手机登机牌服务？

某些特定票价／附有限制／需特别处理的机票要求乘客亲身到登机柜台核实身份才能领取登机牌，因此我们无法为所有乘客提供手机登机牌服务。

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19. 我已办妥网上预办登机手续并准备发送手机登机牌，为什么我找不到我的移动电话区号？

即使航班出发的机场支持手机登机牌服务，乘客能否收到手机登机牌仍视乎乘客的移动电话服务供应商所在的地区是否支持此服务。如乘客的移动电话号码不属于支持手机登机牌服务的国家或地区，乘客将无法收到领取手机登机牌的文字短讯。乘客可以选择通过电邮接收领取邮件，并使用移动电话打开邮件领取手机登机牌。

能够接收手机登机牌领取短讯的国家或地区：澳大利亚、奥地利、巴林、比利时、加拿大、中国、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、德国、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、韩国、卢森堡、澳门、马 来西亚、荷兰、新西兰、挪威、巴基斯坦、菲律宾、葡萄牙、沙特阿拉伯、新加坡、南非、西班牙、斯里兰卡、瑞典、瑞士、台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长 国、英国、美国及越南。

请注意：我们暂时未能通过文字短讯发送手机登机牌至日本的移动电话，只能通过电邮向乘客发送手机登机牌。

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20. 为何我收到的文字短讯中的领取连结是不完整或无效的？

由于个别移动服务供应商的技术问题，您收到的短讯连结有可能失效。如发生这种情况，请与您的移动服装供应商联系。一般移动服务供应商允许长度不超过160字的连结。

如问题难以解决，您可以选择通过电邮接收领取连结。

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21. 为何我在黑莓手机上看不到手机登机牌？

部份黑莓系列移动通讯设备预设使用屏蔽了移动网页的黑莓浏览器。请使用一般的流动网页浏览器以确保手机登机牌得以正常显示。如仍有问题，请联系您的移动电话供应商。

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22. 我可否把手机登机牌保存并打印出来，用作申报商务旅游或报销旅游开支？

要保存手机登机牌视乎您的智能电话是否支持这种功能，一般智能电话都具有截图功能。以iPhone（苹果手机）为例，按着屏幕下方的“主屏幕”键、再按下右上角的“电源／睡眠”键，即可截取画面保存下来作打印用。

然而，我们建议乘客在决定领取手机登机牌前先确认贵公司是否接受这种形式的申报。如贵公司不接受以手机登机牌申报商务旅游或报销旅游开支，我们建议乘客在网上预办登机时直接使用“自助打印登机牌”。

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23. 如同行的乘客没有移动电话，我可否在办理出境、安全检查和登机手续时使用一部移动电话显示自己和同行乘客的手机登机牌？

视乎当地机场的有关规定和程序，部分机场可能不接受乘客使用一部移动电话显示多个手机登机牌并需要乘客返回登机柜台去领取登机牌。

为免不便，我们建议乘客把手机登机牌发送至自己的移动电话号码或电邮地址，并以自己的移动电话显示个人的手机登机牌。如同行乘客没有移动电话，我们建议乘客在网上预办登机时直接打印并使用“自助打印登机牌”。

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