常见问题
飞行常客
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1. 「亚洲万里通」是什么？加入后，我可享受什么优惠？ 「亚洲万里通」是亚洲首屈一指的旅游奖励计划，为您提供各式精彩的生活奖励，点缀您的丰盛人生。通过搭乘 20 家伙伴航空公司（包括国泰航空公司及港龙航空公司），即可累积「亚洲万里通」里数，以兑换奖励机票、客位提升奖励、同行贵宾奖励机票及其它生活品味奖励，包括酒店住宿、旅游套票及餐券等。您亦可通过惠顾其它非航空伙伴机构，轻易累积里数，尽情享受人生。立即免費加入「亚洲万里通」，并浏览我们的网站，一览最新的促销详情！ |
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2. 加入「亚洲万里通」需要什么条件？ 「亚洲万里通」欢迎任何两岁以上人士加入（未满 18 岁者需获其父母或合法监护人同意），入会手续费用全免。 |
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3. 如何加入「亚洲万里通」？ 您可在「亚洲万里通」网站免费申请成为会员。递交表格后，您将收到确认邮件。请切记打印您的临时会员卡，让您可即刻累积「亚洲万里通」里数。 |
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4. 如何累积「亚洲万里通」里数？ 新会员可使用从网上下载或附于申请表格上的临时会员卡，即刻开始累积「亚洲万里通」里数。请在办理登机手续时或支付其它伙伴机构的服务时，出示您的会员卡。 |
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5. 何时能获发「亚洲万里通」会员卡？ 当您完成首次任何一个航空伙伴的认可旅程，或通过任何非航空伙伴的服务累积满 250「亚洲万里通」里数，便会获发一张永久会员卡。我们将在您符合以上任何一个条件后的28个工作日内，为您送上您的会员卡。 |
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6. 我能否与家人共用同一个「亚洲万里通」账户？ 每个「亚洲万里通」账户只限一名会员使用。然而您最多可提名五位会员加入您的「兑换名单」。只需在网上登录您的「亚洲万里通」账户，在“您的账户”一栏点击“更新个人资料”，然后选择“更改兑换名单”并按指示执行。您亦可以自己的里数为您的“兑换名单成员”兑换奖励，包括奖励机票、同行贵宾奖励、客位提升奖励、额外寄舱行李限额及其它生活品味奖励。 |
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7. 如何兑换「亚洲万里通」奖励？ 飞行奖励 如欲兑换其它伙伴航空公司的奖励机票，只需登录www.cathaypacific.com，在“兑换「亚洲万里通」里数”中选择“兑换其它航空伙伴奖励机票”，然后填妥并递交“兑换机票奖励申请表”。 生活品味奖励 |
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8. 如何补记遗失的飞行里数？ 只需在 www.cathaypacific.com 网站上登录您的账户，在“管理您的里数”点击“补记飞行里数”，并在网上填妥“补记里数申请表”即可。补记遗失里数须在交易后六个月内提交申请。如果您的航班符合累积里数的资格，补记里数将在六至八星期内存入会员账户。 |
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9. 如何补记遗失的非航空伙伴里数？ 只需在www.cathaypacific.com登录您的账户，在“管理您的里数”点击“补记非航空伙伴里数”，并在网上填妥“补记里数申请表”即可。补记遗失里数须在交易后六个月内提交申请。如有关交易符合累积里数的资格，补记里数将在六至八星期内存入会员账户。 |
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10. 如何更改个人密码？ 马可孛罗会会员 「亚洲万里通」会员 |
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11. 如果遗失了马可孛罗会会员卡，应怎么办？ 您可在网上申请补记会员卡，有关服务费用为20美元或2,000「亚洲万里通」里数*。请在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“兑换「亚洲万里通」里数”一栏，再点击“申请补发会员卡”，然后选择付费方式。经核对以下付款资料后，您将在二至四星期内收到新的会员卡：
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12. 如何更改马可孛罗会/「亚洲万里通」账户内的个人姓名？ 如需更改会员账户内的姓名，请向我们电邮或传真以下任何一种证明文件以作身份核对之用：
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13. 如果忘记了个人密码、会员号码及用户名称，应怎么办？ 如果您已在会员档案内登记了您的电邮地址，即可在网上申请补记个人密码、会员号码及用户名称。马可孛罗会会员只需在会员登录区点击“登录帮助”，并按指示执行有关程序。「亚洲万里通」会员只需在会员登录区点击“忘记密码／会员号码”即可，但为了保密起见，您的个人密码、会员号码及用户名称将被传送至您已登记的电邮地址。如果您未曾登记您的电邮地址，请联系马可孛罗会会员服务中心。 |
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14. 马可孛罗会及「亚洲万里通」的会员能享受哪些网上服务？ 贵为马可孛罗会及「亚洲万里通」的会员，您可随时登录到国泰航空及「亚洲万里通」的网页，享受以下网上服务：
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15. 马可孛罗会为会员提供哪些优惠？ 马可孛罗会让您每次搭乘国泰航空或港龙航空时，均可专享一系列礼遇及优惠，令旅程称心如意。您的飞行次数越多，会籍级别越高，所享受的优惠更是胜人一筹。银卡、金卡及钻石卡会员搭乘“寰宇一家”联盟航空公司更可获享额外优惠。如需全面了解优惠详情，请点击此处。 |
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16. 如何加入马可孛罗会？ 任何 18 岁或以上人士均可成为马可孛罗会会员。只须在网上申请，并缴付50美元的申请费用，即可入会。如需了解更多详情，请点击此处。 |
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17. 马可孛罗会的会籍如何分级？ 马可孛罗会因会员的飞行次数，分别订立了绿卡、银卡、金卡以及钻石卡的会籍级别。您的飞行次数越多，会籍级别越高，从而可以享受更多尊贵权益。会籍将按照您每个会籍年度内累积的飞行次数而自动晋升或延续。
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18. 进入新会籍年度的绿卡会员，何时能获发新的会员卡？ 会员延续绿卡会籍时，将不会获发新的会员卡。会员可沿用旧有的会员卡，直至晋升至更高的会籍级别。其它级别的会员如符合下年度的资格，将在会籍年度终结前获发会籍更新礼包。 |
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19. 如何能登录会员专页或享受国泰航空的网上服务？ 只需在 www.cathaypacific.com或www.dragonair.com网站上以您的会员号码或用户名称及个人密码登入会员专页，即可轻松处理您的旅游安排，享受一系列的网上服务，包括网上订票、网上预办登机、notiFLY提示服务及自助订位管理服务等，方便快捷。 |
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20. 为何须在我的马可孛罗会会员档案内提供“联络数据”及“其它数据”？ 提供上述数据，将有助于您享受更快捷的网上订票及网上预办登机服务。此外，只需填上您的旅游喜好及选择有兴趣获知的宣传活动，即可每两星期收取到一次“里赏通讯”，并通过“账户概要”享受更符合您需求的优惠及服务。 |
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21. 如何更新会员資料？ 如欲更新您的个人资料，只需在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“更新账户资料”一栏，并选择“更新个人资料”，再输入有关的更新数据即可。 |
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22. 我能否通过马可孛罗会账户，获取马可孛罗会或「亚洲万里通」的最新消息？ 只需在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“最新消息”，即可查看我们的最新信息。 |
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23. 我能否通过马可孛罗会账户，获知最新的促销及优惠活动？ 只需在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“精彩优惠”，即可查看我们最新的促销及优惠活动。 |
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24. 如何查阅「亚洲万里通」里数的有效日期？ 「亚洲万里通」里数有效期为三年。只需浏览“您的马可孛罗会账户”，在「亚洲万里通」账户概览选择“您的里数何时到期？”，即可清楚浏览不同「亚洲万里通」里数的到期日期。 |
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25. 马可孛罗会杂志有没有网上电子版？ 有。只需在左方的“您的马可孛罗会账户”选项中选择“下载”，即可下载。 |
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26. “会籍”里数及“会籍”航段有何分别？ “会籍”里数及“会籍”航段是计算您应属哪个尊贵级别的最公平方法，每次可累积的“会籍”里数及“会籍”航段均会被自动纪录，并以其中一者作为计算延续或晋升会籍之用。
注：须遵守条款及细则。 如果您经常搭乘长途航班，自然可累积较多的“会籍”里数；如果您是短途航班的常客，则可累积较多的“会籍”航段。 |
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27. 我如何查看我的马可孛罗会账户剩余里数？ 您只需以会员号码或用户名称及个人密码登录您的马可孛罗会账户，即可在“会籍概要”一栏查看已累积的里数；并可在“最新活动记录”一栏查看过往24个月的飞行及非航空伙伴交易。会员更可随时利用已配备上网功能的移动通讯器材，登录 m.cathaypacific.com 查看您的“会籍”里数。详情请点击这里。 会员也可在机场的自助登机专柜，查看“会籍”里数及最新交易记录。详情请点击这里。 |
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28. 如何计算从飞行旅程所累积的「亚洲万里通」里数？ 只需登录“您的马可孛罗会账户”，选择“里数计算器”一栏，即可利用“飞行里数计算器”或“非航空里数计算器”，马上算出所累积的里数；还可利用“机票奖励计算器”，计算兑换奖励机票的所需里数。 |
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29. 如何补记遗失里数？ 如果您在搭乘国泰航空或港龙航空后七天，或搭乘其它航班或惠顾其它伙伴机构后六星期，仍未收到最新的里数记录，你可在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“管理您的里数”一栏，并选择“补记飞行里数”或“补记非航空伙伴里数”，办理有关申请手续即可。 |
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30. 为何不能通过飞行旅程累积「亚洲万里通」里数或“会籍”里数？ 不能成功累积有关里数，当中可能牵涉不同的因素：例如姓名及会员号码不吻合、搭乘非认可航班及系统故障等。详情请参阅“航空公司”一栏。 为避免因姓名的差异而错失里数，请会员确保其护照、机票及会员资料上的姓名完全一致。 |
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31. 别人能否从会员专页内浏览我的个人資料及活动记录？ 您的活动记录及个人資料，将根据保护隐私及资料保安政策，以国际认可的加密技术(SSL)作保密处理。同时，我们也建议您时刻妥善保管您的个人密码。 |
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32. “会籍年度”是指哪段时间？ 会员的会籍年度显示在“您的马可孛罗会账户”内的“会籍概要”那一页，为期12个月的会籍年度，除了以您的入会日期为基准之外，也会因任何晋升或降级而有所改变。任何级别的会籍一旦进入新会籍年度，过往已累积的“会籍”里数/航段也会因而重设为零。 |
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33. 何谓“入会至今累积的‘会籍’里数/航段”？ “入会至今累积的‘会籍’里数/航段”是您自成为马可孛罗会会员后所累积的里数总和。此剩余里数并未扣除任何已用作会籍晋升或延续、或已过期的里数。 |
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34. 如没有注销会员专页便离开，稍后再登录时是否需重新输入个人密码？ 不需要。如将在 30 分钟内重返会员专页，只需点击每页最上方的“您的账户”或从左方选项，选择“飞行常客”内的“您的马可孛罗会账户”，即可继续享受各项服务。请注意，为保障您的个人资料，我们建议您离开网页时注销账户。 |
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35. 如需使用港龙航空网页内的其它服务，是否需要重新登录？ 只需登录“您的马可孛罗会账户”一次，即可同时享受港龙航空其它网上服务。您可从左方选项，选择有关服务。 |
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36. “寰宇一家”是什么？ “寰宇一家”由12家大航空公司组成，包括美国航空、英国航空、国泰航空、芬兰航空、西班牙国家航空、日本航空、智利航空、匈牙利航空、墨西哥航空、澳洲航空、皇家约旦航空及S7航空，为您提供环球旅游奖励，伴您纵横世界。贵为钻石卡、金卡及银卡会员，当您搭乘任何一家“寰宇一家”的联盟航空公司时，即可获享盛大的旅游优惠。您的马可孛罗会会员卡印有“寰宇一家”绿宝石、蓝宝石或红宝石的徽号，以彰显您的尊贵身份。
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37. 马可孛罗会、「亚洲万里通」及“寰宇一家”有什么分别？ 马可孛罗会是国泰航空及港龙航空的飞行常客计划，目的是为其常客提供优惠及奖赏。「亚洲万里通」则是中立的旅游奖励计划，为长期在其伙伴机构消费的会员提供里数奖赏。国泰航空是「亚洲万里通」20个航空伙伴之一，会员可利用里数兑换奖励机票及其它生活品味奖励。而“寰宇一家”则是一个航空联盟，由国泰航空及其他11家世界知名的航空公司组成。 |
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38. 马可孛罗会与「亚洲万里通」有什么区别？ 马可孛罗会是国泰航空及港龙航空的飞行常客奖励计划；而「亚洲万里通」则属另一个中立的旅游奖励计划，其中包括亚洲多家航空公司及酒店、信用卡/签账卡公司、汽车租贷公司、电讯公司及其它非航空伙伴的参与。加入马可孛罗会后，会员将同时自动成为「亚洲万里通」会员。如需了解更多关于马可孛罗会的详细资料，请点击这里。 |
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39. 如果我已参加了其它飞行常客奖励计划，我能否累积及兑换国泰航空的“会籍”里数/“会籍”航段？ 可以，我们是多个飞行常客奖励计划的成员。请点击此处查看我们的飞行伙伴常客计划。凡搭乘“寰宇一家”任何一家航空公司的合格航班，即可累积“会籍”里数及“会籍”航段，从而提升您的会籍级别。详情请点击这里。 |
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40. 马可孛罗会会不会收取年费或续会费？ 只需缴付50美元入会费，即可成为马可孛罗会会员。此后，您无须再缴付任何年费或续会费去维持会籍。如需了解有关延续会籍级别的所需资格等信息，请点击这里。 |
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41. 如何可以豁免入会费？ 如果您是国泰航空联营信用卡的主卡持有人，即可获豁免50美元的入会费，直接获取马可孛罗会绿卡会籍。 |
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42. 我能否要求退还入会费？ 对不起，会籍申请手续一经完成，入会费将概不退还。 |
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43. “会籍”里数与「亚洲万里通」里数有何分别？ “会籍”里数决定您的会籍能否获延续，以及延续后的级别。会籍一经延续，过去累积的“会籍”里数将重设为零，从头计算新会籍年度的累积里数。而「亚洲万里通」里数则可用作兑换飞行奖励或生活品味奖励，有效期为三年。 |
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44. 我能否将自己的「亚洲万里通」里数转换为“会籍”里数，以延续或提升我的马可孛罗会会籍级别？ 不可以，「亚洲万里通」里数与“会籍”里数不能互换，因为「亚洲万里通」是中立的旅游奖励计划，其里数用作兑换飞行奖励或生活品味奖励，有效期为三年；而马可孛罗会是国泰航空的飞行常客计划，其“会籍”里数在用作延续、晋升或降低会籍级别后，将重设为零。 |
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45. 加入马可孛罗会后，我的「亚洲万里通」里数将有何改变？ 成为马可孛罗会会员后，您现有的「亚洲万里通」里数将存入您的马可孛罗会账户，直至过期为止。 |
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46. 我的马可孛罗会会籍会不会自动终止？ 在过去36个月内没有任何活动记录的绿卡会员账户，当里数全部过期后，将被暂停及终止会籍，而不获另行通知。您只需缴付50美元，即可重新启动会藉；您亦可免费维持您的「亚洲万里通」会籍。 |
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47. 为什么我的“会籍”里数及“会籍”航段被重设为零？ 马可孛罗会是每年更新会籍的飞行常客计划，您所累积的“会籍”里数及“会籍”航段，每当用作延续会籍或提升会籍级别后，即会重设为零，而过去累积的“会籍”里数也会被取消。 |
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48. 如何更改我的“兑换成员”名单？ 只需在 www.cathaypacific.com 网站上，以您的会员号码或用户名称及个人密码登录会员专区，在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“更新账户资料”一栏，再点击“更改兑换名单”，即可办理手续。您最多可提名五位会员加入您的“兑换名单”。每次更新或删除现有“兑换名单”成员，或提名超过五位会员加入，均需缴付手续费(网上申请：90美元；其他非網上途径申请：160美元)。 |
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49. 如何为我的「亚洲万里通」里数延续有效期？手续需办理多久？ 只需在www.cathaypacific.com网站上以您的会员号码或用户名称及个人密码登录会员专区，在左方选项的“您的马可孛罗会账户”选择“管理您的里数”，即可延长里数有效期。您的申请会在缴付所需手续费并成功在信用卡过数后立即进行办理。然后，您可在“最新活动记录”一栏查看您的最新账目及活动记录。 |
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50. 我能否凭加入马可孛罗会前搭乘的航班，累积“会籍”里数或“会籍”航段？ 您必须在加入马可孛罗会后，才能开始累积“会籍”里数及“会籍”航段。欲知详情，请登录马可孛罗会网站。 |
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51. 我可以将不同酒店的奖赏积分转换为「亚洲万里通」里数，但由此所累积的里数可否也计算为“会籍”里数？ 不可以。您可通过搭乘「亚洲万里通」的伙伴航空公司及惠顾非航空伙伴，累积「亚洲万里通」里数，但“会籍”里数只可通过搭乘国泰航空、港龙航空或“寰宇一家”联盟航空公司来累积。 |
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52. 我刚申请了一张国泰航空/「亚洲万里通」联营信用卡。我是否同时自动成为马可孛罗会会员？ 否。您需到网上登记加入。 |
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53. 我能否以美国运通国泰航空信用卡，代替我的马可孛罗会会员卡使用？ 不能。联营信用卡只限作信用卡用途，不可代替您的马可孛罗会会员卡。 |
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54. 我能否以国泰航空RBC VISA 白金信用卡，代替我的马可孛罗会会员卡使用？ 不能。联营信用卡只限作信用卡用途，不可代替您的马可孛罗会会员卡。 |
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