Задержанный в пути / повреждённый багаж
i) Поздняя доставка багажа
Если вашего багажа нет на ленте транспортера, вам необходимо составить акт у стойки отдела по обработке багажа, расположенной в зале прибытия, до прохождения таможенной проверки. Наши сотрудники или агент по обслуживанию помогут Вам.*
Если вы уже составили акт, вы можете использовать номер акта (напр. HKGCX12345) для отслеживания вашего багажа онлайн. Просто зайдите на сайт Поиск багажа.
*Вы можете сделать звонок с нашей стойки по обслуживания багажа Baggage Service в вашу страну / территорию для получения дальнейшей помощи.
ii) Повреждённый багаж
Если ваш багаж повреждён, вам необходимо составить акт у стойки отдела по обработке багажа, расположенной в зале прибытия, до прохождения таможенной проверки. Наши сотрудники или агент по обслуживанию помогут Вам.*
Вы также можете обратиться напрямую в отдел по обработке багажа в вашей стране / территории.
*Вы можете сделать звонок с нашей стойки по обслуживания багажа Baggage Service в вашу страну / территорию для получения дальнейшей помощи.
iii) Заявление о востребовании
Если ваш багаж был задержан или поврежден на международном рейсе, необходимо подать письменное заявление. Вы можете скачать форму востребования багажа здесь.
После заполнения, пожалуйста, отправьте заявку на получение багажа по адресам, указанным в Акте о неисправностях (PIR), который был оформлен в зале прилета, а также копии пассажирских билетов, багажные бирки, квитанции на оплату перевеса багажа, квитанции об оплате и т.д. *
Вы также можете обратиться напрямую в отдел по обработке багажа в вашей стране / территории.
Если ваш багаж застрахован частной страховой компанией, небходимо также подать претензию в вашу страховую компанию.
*Вы можете сделать звонок с нашей стойки по обслуживания багажа Baggage Service в вашу страну / территорию для получения дальнейшей помощи.
iv) Заявление об ограничении ответственности за багаж
Ответственность за утерянный, поврежденный или доставленный с опозданием багаж ограничена, за исключением случаев, когда высокая ценность багажа была заявлена заранее, и были оплачены дополнительные взносы. Дополнительная ценность не может быть заявлена для некоторых типов предметов.
На многие международные перелёты (включая сегменты на внутренних рейсах) распространяется действие Варшавской конвенции с ограничением ответственности, которая сводится к 17 СПЗ (специальным правам заимствования) на каждый килограмм багажа и 332 СПЗ на пассажира для ручной клади. Если к вашему путешествию применима Монреальская конвенция, то ответственность составляет 1 131 СПЗ на пассажира для багажа и ручной клади. (Стоимость специального права заимствования может изменяться - нажмите здесь, чтобы скачать последнюю информацию об обменном курсе.)
За исключением багажа или ручной клади, провозимых на международных рейсах, согласно Варшавской или Монреальской конвенциям, мы не несём отвественность, каким бы то ни было образом, за потерю, повреждение или позднюю доставку любых включённых в багаж предметов, перевозка которых запрещена "Общими условиями перевозки пассажиров и багажа". К таким предметам в том числе относят: хрупкие или скоропортящиеся товары, ключи, предметы искусства, камеры, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, столовое серебро, лекарства, наркотики, опасные предметы, товары для торговли, предметы нестандартных размеров, оборотные векселя, ценные бумаги, или другие ценности, деловые документы, образцы или паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.
Нажмите ЗДЕСЬ для получения информации об Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.
