Vertraagde / beschadigde bagage

i) Vertraagde bagage

Wanneer uw bagage zich niet op de bagageband bevindt, verzoeken wij u een formulier in te vullen bij de Baggage Services Counter, die u vindt in de aankomsthal, vóór de douane. Onze medewerkers of de bagage afhandelaar zal u van dienst zijn*.

Nadat u een formulier heeft ingevuld, kunt u het codenummer gebruiken (bijv. HKGCX12345) om uw bagage online op te sporen. Klikt u hier om verder te gaan naar de WORLDTRACER website.

*Wij adviseren u direct na terugkomst van u reis contact op te nemen met onze Bagage service om u verder van dienst te kunnen zijn.

ii) Beschadigde bagage

Indien uw bagage per ongeluk beschadigd is geraakt, verzoeken wij u een formulier in te vullen bij de Baggage Services Counter, die u vindt in de aankomsthal, vóór de douane. Onze medewerkers of de bagage afhandelaar zal u van dienst zijn*.

*Wij adviseren u direct na terugkomst van u reis contact op te nemen met onze Bagage service om u verder van dienst te kunnen zijn.

iii) Schadeclaims

Wanneer bagage op een internationale vlucht vertraagd is of beschadigd is geraakt, dient u een schriftelijke klacht in te dienen bij de maatschappij. Om het u gemakkelijk te maken kunt u hier een Schadeclaim-formulier downloaden.

Nadat u het bagage claim formulier heeft ingevuld, kunt u deze inleveren bij het contactpunt wat vermeld wordt op het Property Irregularity Report. Deze dient u samen met een kopie van uw ticket, bagage labels, overbagage tickets, aankoopbonnen etc. in te leveren.*

U kunt ook direct contact opnemen met onze Bagage Services in uw eigen land.

Als uw eigen verzekering de geleden schade vergoedt, dient u eveneens een claim in te dienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

*Wij adviseren u direct na terugkomst van u reis contact op te nemen met onze Bagage service om u verder van dienst te kunnen zijn.

iv) Beperkte aansprakelijkheid

Wij dragen slechts beperkte aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of beschadiging, tenzij van tevoren een hogere waarde is opgegeven en hiervoor een toeslag is betaald. Voor bepaalde artikelen mag een hogere waarde worden opgegeven.

Voor veel internationale reizen (met inbegrip van binnenlandse delen van internationale reizen), kan het Verdrag van Warschau van toepassing zijn met een aansprakelijkheidslimiet van 17 SDR per kilo voor ingecheckte bagage en 332 SDR per passagier voor niet-ingecheckte bagage. In gevallen waarin het Verdrag van Montreal van toepassing is op uw reis, dan is het aansprakelijkheidslimiet beperkt tot 1131 SDR per passagier voor ingecheckte en niet-ingecheckte bagage. (De waarde van de SDR kan fluctueren - klik hier voor het downloaden van de huidige wisselkoersen.)

Anders dan ingecheckte of niet-ingecheckte bagage die vervoerd is in het kader van internationaal vervoer als gedefinieerd door het Verdrag van Warschau of Montreal, zijn wij niet aansprakelijk, in welke wijze dan ook, voor verlies, beschadiging of vertraging in de levering van artikelen die u in uw bagage ondanks hun opneming wordt verboden door onze Algemene Vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage. Dergelijke posten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, breekbare of bederfbare goederen, sleutels, artwork, camera's, geld, juwelen, edele metalen, zilverwerk, geneesmiddelen, drugs, gevaarlijke goederen, commerciële goederen, oneven-en kleinbedrijf artikelen, verhandelbare documenten, effecten of andere kostbaarheden, zakelijke documenten, monsters of paspoorten en andere identificatiebewijzen.

Klik hier voor de algemene voorwaarden voor het vervoer van passagiers en baggage.

Alle downloadbare bestanden op deze pagina zijn in PDF (Portable Document Format) en kunnen worden bekeken met Adobe Acrobat Reader. U kunt de Reader zonder kosten downloaden vanaf Adobe's website.