Vertraagde / beschadigde bagage

i) Vertraagde bagage

Wanneer uw bagage zich niet op de bagageband bevindt, verzoeken wij u een formulier in te vullen bij de Baggage Services Counter, die u vindt in de aankomsthal, vóór de douane. Onze medewerkers zullen u zo goed mogelijk verder helpen.

Nadat u een formulier heeft ingevuld, kunt u het codenummer gebruiken (bijv. HKGCX12345) om uw bagage online op te sporen. Klikt u hier om verder te gaan naar de WORLDTRACER website.

ii) Beschadigde bagage

Indien uw bagage per ongeluk beschadigd is geraakt, verzoeken wij u een formulier in te vullen bij de Baggage Services Counter, die u vindt in de aankomsthal, vóór de douane. Onze medewerkers zullen zorg dragen voor reparatie en u zo goed mogelijk van dienst zijn.

iii) Schadeclaims

Wanneer bagage op een internationale vlucht vertraagd is of beschadigd is geraakt, dient u een schriftelijke klacht in te dienen bij de maatschappij. Om het u gemakkelijk te maken kunt u hier een Schadeclaim-formulier downloaden.

Nadat u dit formulier in zijn geheel heeft ingevuld, verzoeken wij u het per post op te sturen naar het adres dat gedrukt staat op het ‘Property Irregularity Report’, samen met kopieën van uw tickets, bagage tickets, eventuele overgewichttickets en aankoopbewijzen.

U kunt ook direct contact opnemen met onze Bagage Services in uw eigen land.

Als uw eigen verzekering de geleden schade vergoedt, dient u eveneens een claim in te dienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

iv) Beperkte aansprakelijkheid

Wij dragen slechts beperkte aansprakelijkheid voor verlies, vertraging of beschadiging, tenzij van tevoren een hogere waarde is opgegeven en hiervoor een toeslag is betaald. Voor bepaalde artikelen mag een hogere waarde worden opgegeven.

Voor de meeste internationale vluchten (inclusief binnenlandse trajecten van internationale vluchten) kan de Warschau Conventie gelden, wat onze aansprakelijkheid beperkt tot ca. US$20 per kilo voor ingecheckte bagage en US$400 per passagier voor handbagage. In sommige gevallen geldt de Montreal Conventie voor uw reis, wat onze aansprakelijkheid beperkt tot ca. US$1375 per passagier voor ingecheckte bagage en voor handbagage.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of beschadiging in het vervoer van breekbare of bederfelijke artikelen, sleutels, kunst, camera’s, geld, juwelen, edele metalen, zilverwerk, geneesmiddelen, gevaarlijke goederen, commerciële goederen, goederen met een afwijkende vorm, waardevolle papieren, obligatiecertificaten, effecten, of andere kostbaarheden, contracten of bewijsstukken, paspoorten en andere legitimatiebewijzen, of monsters, die in de ingecheckte bagage zijn gestopt.

Klik hier voor de algemene voorwaarden voor het vervoer van passagiers en baggage.

Alle downloadbare bestanden op deze pagina zijn in PDF (Portable Document Format) en kunnen worden bekeken met Adobe Acrobat Reader. U kunt de Reader zonder kosten downloaden vanaf Adobe's website.