Vaak gestelde vragen

Wijzigingen, annulering en terugbetaling

1. Kan ik de online geboekte tickets wijzigen?

Momenteel is het wijzigen van tickets online beschikbaar voor Cathay Pacific tickets gekocht online met reizen beginnend van Afrika, Australie, Bahrein, Bangladesh, Canada, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Hongkong, India, Indonesie, Italie, Japan, Luxemburg, Maleisie, Nederland, New Zeeland, Pakistan, Ierland, Saudi Arabie, Singapore, Sri Lanka, Zwitserland, USA, Emiraten, Engeland, Taiwan en Thailand. Indien de online ticket wijzigings functie niet beschikbaar is voor uw reis, dan kunt u natuurlijk contact opnemen met ons reserverings kantoor en zullen zij u helpen.

Opmerking: Onder voorbehoud van de voorwaarden van het door u gekozen tarief is het wijzigen/ omboeken NIET toegestaan. Eventueel zouden er kosten voor het omboeken in rekening kunnen worden gebracht.

2. Kan ik de boeking online wijzigen als ik mijn ticket via een reisagent of de reserveringsafdeling van Cathay Pacific heb gekocht?

Op dit moment kunnen alleen e-tickets die via de website van Cathay Pacific zijn gekocht online worden gewijzigd. Wanneer de wijzigingsfunctie niet beschikbaar is voor uw reisschema, dan kunt u voor hulp contact opnemen met de reserveringsafdeling van Cathay Pacific.

3. Kan ik mijn vlucht online aanpassen als mijn boeking aansluitende vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen heeft?

U kunt uw vluchtschema wijzigen wanneer u aansluitende vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen heeft, voorwaarde is echter wel dat het oorspronkelijke Cathay Pacific ticket online gekocht is.

4. Kan ik de data en/of vluchten voor een aantal passagiers wijzigen als mijn boeking bestaat uit een groep passagiers onder één reserveringsnummer?

Alle passagiers zijn verplicht wijzigingen van data en/of vluchten samen onder hetzelfde originele boekingsnummer te maken wanneer vluchten online worden gewijzigd.

5. Kan ik mijn online boeking wijzigen wanneer ik online al ben ingecheckt?

Je bent verplicht om je Online Check in op Manage Mijn Boeking eerst te annuleren voor je de online boeking kunt wijzigen.

6. Hoe wijzig ik de tijd en datum van mijn geboekte vlucht?

U kunt een tijd- en datumwijziging voor uw geboekte vluchten online doen op cathaypacific.com via Manage mijn Boeking. Zodra het online systeem verifieert dat het ticket in aanmerking komt voor een online tijd- en datumwijziging zal er een ‘Wijzig boeking’ optie worden weergegeven onder uw boekinggegevens.

7. Ik kan geen ‘Wijzig Boeking’ optie vinden in de boeking van mijn vluchtgegevens bij Manage mijn Boeking. Hoe kan dit?

Als het online systeem verifieert dat het ticket niet in aanmerking komt voor online tijd- en datumwijzigingen, wordt de ‘wijzig Boeking’ optie niet weergegeven. U kunt contact opnemen met Cathay Pacific Reserveringen voor hulp.

8. Kan ik een stoel selecteren wanneer ik mijn boeking online wil wijzigen?

De functie om online uw ticket te wijzigen ondersteund stoel selectie. Als alternatief kunnen passagiers een stoel selecteren door gebruik te maken van Manage Mijn Boeking. Voor meer informatie en voor het in aanmerking komen van een stoel, verwijzen wij u naar Frequently Asked Questions (FAQ) in “Manage Mijn Boeking – Stoel selecteren”.

9. Kan ik een maaltijdkeuze indienen wanneer ik mijn boeking heb gewijzigd?

Passagiers kunnen hun maaltijdkeuze invoeren door naar Manage Mijn Boeking te gaan. Voor informatie en speciale maaltijdenverzoeken aan boord verwijzen wij u naar Veelgestelde Vragen in ‘Manage Mijn Boeking – Speciale maaltijdverzoeken/Aanvragen diensten’.

10. Kan ik een tijd- en datumwijziging doen en betalen voor een andere persoon?

Ja, u kunt betalen voor de wijzigingen van een andere persoon, op voorwaarde dat de Credit Card betaling moet worden geverifieerd door ‘Verified by Visa’ of “MasterCard®SecureCodeTM, anders zal de kaarthouder vereist zijn om de fysieke kaart te laten zien voor keuring.

11. Moet ik met dezelfde Credit Card betalen (de Credit Card die ik oorspronkelijk heb gebruikt om het ticket te betalen) voor alle extra betalingen ten gevolge van wijzigingen?

Nee, u bent niet vereist om met dezelfde Credit Card te betalen. Echter, de passagier kan gevraagd worden om een geldig fysieke Credit Card bij controle voor het inchecken.

12. Hoe weet ik of ik een tijd- en datumwijziging succesvol heb afgerond?

Nadat u de wijziging heeft geaccepteerd door of op ‘bevestig wijziging’ of ‘ bevestig betaling’ te klikken op de tarievensoortpagina en betalingspagina, ontvangt u spoedig een bevestiging.

13. Waarom heb ik geen e-Ticket bewijs ontvangen?

Zodra u de tijd- en datumwijziging online succesvol heeft afgerond zal het systeem normaal gesproken uw e-Ticket binnen twee uur met de gewijzigde boeking heruitgeven. Een bijlage met het e-Ticket zal worden gestuurd naar het emailadres dat tijdens het boekingsproces is gebruikt. Als u eenmaal de e-mail of e-Ticket heeft ontvangen, kunt u uw boeking online bekijken bij Manage mijn Boeking.

14. Waarom verschilt het e-Ticket van de e-mail met wat ik heb gedownload van Manage mijn Boeking?

Beide e-Tickets worden uitgegeven door Cathay Pacific en beide versies worden geaccepteerd bij het inchecken.

15. Hoe krijg ik een terugbetaling van de restwaarde van mijn oorspronkelijk geboekte vlucht?

Nadat u de tijd en/of datum online heeft gewijzigd en een gedeeltelijke terugbetaling van uw originele ticket betaalbaar wordt, zal het resterende bedrag worden teruggestort op de Credit Card.

16. Hoe lang duurt ontvangen van de restitutie die uit de online boekingswijzigingen voortvloeien?

De restitutie is normaal gesproken verwerkt binnen 6 weken.

17. Bij wie kan ik terecht als ik problemen heb met het wijzigen van de vluchtboeking?

U kunt Cathay Pacific Reserveringen kantoor contacten of het eService Center.