Customer Relations
Mijn ervaringen met Cathay Pacific
Wij willen al onze klanten graag zo goed mogelijk van dienst zijn. U kunt uiteraard het beste beoordelen hoe goed wij hierin slagen. Daarom horen wij graag van u wat uw ervaringen met Cathay Pacific zijn.
Uw feedback is belangrijk voor ons. Hebt u een klacht of compliment voor één van de volgende afdelingen, dan helpen onze collega´s u hier graag bij verder.
Indien het een klacht betreft, kan het onderzoek enige tijd in beslag nemen voor wij u een reactie kunnen geven, maar wij trachten u binnen 8 weken een antwoord te sturen. Wij verontschuldigen ons alvast voor de ervaren ongemakken, indien uw reis niet helemaal naar wens verliep.
BAGAGEKLACHTEN
Is uw bagage niet tijdig aangekomen, verzoeken wij u dit ter plaatse op de luchthaven te laten registreren. Bewaart u dit registratienummer goed. Met het registratienummer kunnen wij uw bagage helpen traceren.
Voor contact: Tel: +31 (20) 446-6434
Openingstijden: maandag – zondag 08u - 17u
Is uw bagage bij het vervoeren beschadigd afgeleverd in Amsterdam, dan verzoeken wij u eveneens dit direct aan te geven op de luchthaven.
Hebt u de beschadiging niet direct opgemerkt, dan kunt u ons dit alsnog binnen 7 dagen na aankomstdatum laten weten, bij voorkeur per e-mail. In dit geval ligt de bewijslast van de beschadiging vóór in ontvangst name bij u.
Om uw klacht te kunnen behandelen, ontvangen wij van u graag volgende gegevens:
- rapportnummer
- kopie van uw ticket of instapkaart
- kopie bagagelabel
- foto beschadiging
- onkostennota reparatie
E-mail: AMSKTT@cathaypacific.com
Adres: Cathay Pacific Airways, Triport 1 – Room 5134, Ter attentie van Bagage Claim afdeling, Evert v/d Beekstraat 18, 1118 CL Luchthaven Schiphol
BENT U CORPORATE KLANT MET EEN CORPORATE CONTRACT BIJ CATHAY PACIFIC?
Als frequent travelller weet u wat u van ons kan verwachten. Is uw reis niet geheel naar behoren verlopen, dan kan u ons dat laten weten, bij voorkeur via e-mail.
E-mail: nl_sales@cathaypacific.com
Adres: Cathay Pacific Airways, Triport 1 – Room 5134, Ter attentie van Corporate afdeling, Evert v/d Beekstraat 18, 1118 CL Luchthaven Schiphol
OVERIGE KLACHTEN
Wij streven ernaar het beste product en de beste service aan onze passagiers te willen aanbieden. Uw feedback helpt ons deze domeinen te onderscheiden die mogelijks verbetering nodig hebben.
Om uw klacht zo goed mogelijk te kunnen onderzoeken, verwachten wij de volgende gegevens van u:
- uw contactgegevens
- Marco Polo Club nummer of Asia Miles lidmaatschap
- (alle) passagiersnamen zoals op het ticket vermeld
- ticket nummer(s) of kopie van het/de ticket(s)
- de betreffende vluchtnummers en vluchtdata die betrekking hebben op de klacht
- relevante kopieën/onkostennota`s/scans om de klacht te staven
- beknopte uitleg van de klacht
Wij ontvangen uw klacht bij voorkeur per e-mail.
E-mail: nl_customer-relations@cathaypacific.com
Adres: Cathay Pacific Airways, Customer Relations afdeling, Gebouw 703 E - Room 316 - bus 26, 1931 Brucargo, België
Wij geven nog mee dat, indien uw vlucht vanaf een niet-EU land in Azië, Australië of Nieuw Zeeland een (langdurige) vertraging mocht hebben opgelopen, onze lokale medewerkers u de nodige assistentie, hotelvoorzieningen, maaltijden en telefoongesprekken zullen verschaffen in redelijke verhouding tot de wachttijd.
Als niet-communautaire luchtvaartmaatschappij draagt Cathay Pacific Airways volgens Europese Verordening 261/2004 geen aansprakelijkheid tot het terugbetalen van extra gemaakte kosten of het aanbieden van een compensatie. Wij nemen dergelijke compensatieverzoeken niet in behandeling.
Meer informatie kunt u vinden op http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
Cathay Pacific´s passagiersrechten brochure
