자주 묻는 질문

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변경, 취소 및 환불

1. 온라인으로 구입한 항공권을 변경할 수 있나요?

현재, 아프리카, 호주,바레인, 방글라데시, 캐나다, 덴마크, 프랑스, 독일, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이탈리아, 일본, 룩셈부르크, 말레이시아, 네덜란드, 뉴질랜드, 파키스탄, 이알랜드공화국, 사우디아라비아, 싱가포르, 스리랑카, 스위스, 미국, 아랍에미레이트, 영국, 대만, 태국 등에서 출발하는 캐세이패시픽 항공권을 온라인으로 구입한 경우 변경이 가능합니다. 만일 시스템에서 확인한 후에 변경이 되지 않을 경우 예약부로 연락하시면 변경해 드립니다.

주의: 구매하신 항공권 요금에 대한 이용약관에 따라 변경/재 예약 등이 불가능할 수 있습니다. 또는 변경/재 예약에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.

2. 캐세이패시픽 홈페이지 통해 구입하지 않고, 여행사나 캐세이패시픽 예약부를 통해 항공권을 구입한 경우에도, 홈페이지 통한 온라인 예약변경이 가능한가요?

현재는 캐세이패시픽 홈페이지를 통해 구매한 항공권의 경우에만 온라인 예약 변경이 가능합니다. 온라인 예약 변경이 가능하지 않은 경우는 캐세이패시픽 예약 부에서 도움을 받으십시오.

3. 타 항공사와의 연결편이 있는 경우 온라인 예약 변경이 가능한가요?

캐세이패시픽 홈페이지에서 온라인으로 항공권을 구입한 경우, 타 항공사의 연결편이 있는 예약도 변경할 수 있습니다.

4. 여러 명의 예약이 한 개의 예약번호로 묶여 있는 경우 이들 중 몇 명의 예약 날짜 그리고/또는 항공편을 변경할 수 있나요?

원래부터 한 개의 예약번호로 진행된 고객은 개별 변경이 불가하고, 전 고객이 동시에 예약 날짜 또는 항공편을 변경해야 합니다.

5. 온라인으로 체크-인을 마친 경우도 온라인으로 예약을 변경할 수 있나요?

온라인 체크-인이 완료된 경우라면, [나의 예약 관리]를 통해 먼저 온라인 체크-인을 취소하셔야 합니다.

6. 예약한 항공편의 시간 및 날짜는 어떻게 변경하나요?

Cathaypacific.com의 ‘나의 예약 관리’에서 온라인으로 항공편의 시간 및 날짜를 변경할 수 있습니다. 시스템에서 항공권의 온라인 변경 가능 여부가 확인 되면 예약하신 항공편 정보 아래에 “예약 변경하기” 버튼이 생성됩니다.

7. “나의 예약 관리”에서 항공편 정보 아래 “예약 변경하기”가 나타나지 않는데 왜 그런가요?

시스템에서 온라인으로 시간 및 날짜를 변경할 수 없는 항공권인 경우 “예약 변경하기” 버튼이 생성되지 않습니다. 이 경우, 캐세이패시픽 예약사무실로 연락하셔서 도움을 받으시기 바랍니다.

8. 온라인으로 항공편을 변경할 때 좌석지정을 요청할 수 있나요?

온라인 항공권 변경 서비스로 좌석 선택도 가능합니다. 또는 [나의 예약 관리]를 통해 좌석을 요청할 수 있습니다. 상세한 안내 및 좌석 여부는 자주 묻는 질문의 [나의 예약관리- 좌석요청]을 참고하시기 바랍니다.

9. 온라인으로 항공 예약 변경 시 기내식 요청이 가능한가요?

기내식 요청은 [나의 예약관리]를 통해서만 가능합니다. 특별 기내식과 관련한 자세한 정보는 자주 묻는 질문의 [나의 예약관리- 특별 기내식/서비스]를 참고하시기 바랍니다.

10. 다른 사람의 시간/날짜 변경과 결제도 내가 할 수 있나요?

네, 할 수 있습니다. 다만, “Verified by Visa” 또는 “MasterCard®SecureCodeTM을 통해 신용카드 결제를 승인 받은 경우에 한합니다. 그렇지 않으면 신용카드 소유주가 실제 카드를 제시해야만 합니다.

11. 변경으로 발생한 추가 요금을 결제 할 때 처음 항공권 결제 시에 사용했던 것과 동일한 신용카드를 사용해야 하나요?

아닙니다. 동일한 신용카드를 사용하실 필요는 없습니다. 하지만 체크-인 시 확인 차 요금에 사용하신 신용카드를 제시하셔야 할 수도 있습니다.

12. 시간/날짜 변경이 제대로 되었는지 어떻게 알 수 있나요?

요금 정보 페이지와 결제 페이지에서 “변경 확인하기” 또는 “결제하기” 버튼을 누르시면 변경이 완료된 것이며 잠시 후에 확인 이메일을 보내 드립니다.

13. 왜 e-티켓 영수증을 받지 못하나요?

온라인으로 시간 또는 날짜를 변경하시고 나면, 온라인 시스템은 e-티켓을 변경된 내용으로 2시간 내에 재 발행하게 됩니다. 온라인 예약 과정에서 입력하신 이메일 주소로 e-티켓 여행일정과 영수증을 첨부하여 보내 드립니다. E-티켓 여행일정을 이메일로 받으시면 나의 예약 관리하기 에서도 온라인으로 예약상황을 보실 수 있습니다.

14. 이메일로 받은 e-티켓 여행일정과 나의 예약관리하기에서 다운로드 받은 e-티켓이 왜 다른가요?

두 가지 모두 캐세이패시픽에서 보내 드린 것이며, 모두 체크-인시 인정해 드립니다.

15. 처음 예약한 항공권의 잔여 분에 대한 환불은 어떻게 받나요?

시간/날짜를 변경하셨다면 원래 항공권에 대한 부분적인 환불은 신용카드로 환불이 됩니다.

16. 온라인으로 변경한 항공권에 대해 발생한 환불 액은 언제 받을 수 있나요?

환불은 보통 6주 안에 처리됩니다.

17. 예약한 항공권을 변경하는데 문제가 있으면 누구에게 연락해야 하나요?

캐세이패시픽 예약사무실 또는 e서비스센터로 연락하시기 바랍니다.