자주 묻는 질문

1. 온라인 체크-인이 무엇입니까?

온라인 체크-인은 캐세이패시픽 항공의 항공편 또는 연결된 제휴 항공사의 항공편에 대한 탑승 수속을 온라인에서 간편하고 빠르게 처리하실 수 있는 서비스 입니다. 온라인 체크-인을 이용하시려면:

• 귀하의 항공편을 선택하시고
• 선호하는 좌석을 미리 지정하신 후
• 보딩 패스 (탑승권) 이미지와 체크-인 확약서를 출력하여 공항의 온라인 체크-인 전용 카운터로 가시면 바로 실물 보딩패스를 수령하실 수 있습니다.

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2. 누가 온라인으로 체크-인 할 수 있나요?

캐세이패시픽 혹은 드래곤 에어가 발권한 전자 항공권 소지자 및 동일한 예약으로 함께 여행하는 동반자. 다음 승객은 제외입니다.

• 의료적인 도움이 필요한 승객
• 혼자 여행하는 미성년자
• 단체로 여행하거나 단체 예약으로 등록 되어 있는 승객
• 추가 요금을 지불해야 하는 항공권 소지자.

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3. 온라인 체크-인은 캐세이패시픽의 모든 항공편을 대상으로 이용할 수 있는 서비스인가요?

아래의 항공편의 경우 온라인 체크-인이 가능합니다.

• 캐세이패시픽항공: 드래곤에어가 운항하는 코드셰어 항공편을 포함하는 모든 캐세이패시픽항공의 항공편에 온라인 체크-인이 가능합니다. (아래 2항에 표기한 조건에 부합할 경우). 제휴 항공사가 운영하는 전세기, 파트너사가 운행하는 코드셰어 항공편 및 기차편은 제외.
• 드래곤에어: 홍콩, 베이징, 상하이 (푸동), 항주, 광조우, 타이페이, 카오슝, 부산, 푸켓, 다카, 벵가루루(방갈로아), 코타키나발루, 하노이, 마닐라, 프놈펜 에서 출발하는 모든 드래곤에어 항공편과 캐세이패시픽항공이 운행하는 코드셰어 항공편. 파트너사가 운행하는 코드셰어 항공편은 제외.

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4. 온라인에 얼마나 많은 항공편을 체크-인 할 수 있죠?

온라인에서는 최대 8개의 항공편까지 체크-인 하실 수 있습니다.

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5. 다른 항공사의 항공편이 연결편으로 예약 되어 있는데요. 이런 경우에 연결 항공편도 온라인으로 함께 수속할 수 있나요?

네. 출발하는 항공편이 캐세이패시픽 항공편으로 예약 되어 있는 경우에 한하여, 다른 제휴사가 운항하는 연결 항공편도 함께 온라인에서 체크-인 하실 수 있습니다. 해당 항공사의 예약 및 탑승 수속 규정과 조건이 적용될 수 있사오니 이점 반드시 유의하여 주시기 바랍니다.

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6. 여행 동반자의 예약도 온라인을 통해 수속할 수 있나요?

한 예약에 (같은 예약 번호) 예약이 함께 되어 있으신 경우, 여행 동반자의 예약도 온라인 체크-인 하실 수 있습니다.

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7. 온라인 체크-인을 할 수가 없어요. 왜 그런거죠?

다음의 경우 온라인 체크-인을 이용하실 수 없습니다.

1. 귀하의 예약 여정 순서에 맞지 않게 체크-인을 시도하시는 경우 온라인 체크-인이 되지 않습니다. 체크-인은 언제나 예약된 여정에 따라 순서대로 이루어져야 합니다. 예를 들어 귀하의 항공 여정이 다음과 같은 경우 :
   홍콩-밴쿠버-뉴욕

   온라인 체크-인 시, 밴쿠버-홍콩 구간을 수속하기 전 홍콩-밴쿠버 구간을 먼저 수속하여야 합니다.

   캐세이패시픽 항공의 항공편이 아닌 제휴 항공사의 항공편이 출발편 (첫 번째 이용 섹터)으로 예약 되어 있는 경우 , 예를 들어,
   아메리칸 에어라인 : 달라스 – 뉴욕
   캐세이패시픽항공 : 뉴욕 – 홍콩
   

   이런 경우, 여행이 시작되는 아메리칸 항공의 항공편이 체크-인 완료 되어 있는 경우에 한하여 연결된 캐세이패시픽 항공편을 체크-인 하실 수 있습니다.

2. 다음 종류의 승객은 온라인 체크-인 서비스를 이용하실 수 없으며, 공항에서 탑승 수속을 직접 완료하여야 합니다.
   * 의료적 지원이 필요한 승객
   * 보호자 없이 혼자 여행하는 미성년자
   * 단체(그룹)로 예약 되어 있으며 그룹으로 등록 되어 있는 승객
   * 이용시 추가 비용을 지불해야 하는 항공권을 소지한 승객

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8. 왜 온라인에서 좌석배치도를 볼 수 없는 거죠?

• 사전에 미리 좌석을 지정하여 예약 하셨다면, 귀하께서 요청하신 좌석 번호가 체크-인시 자동적으로 부여 됩니다. 미리 지정하신 좌석을 바꾸고 싶으신 경우, 확약 페이지에서 좌석 변경 메뉴를 선택하시고 변경을 요청하시거나 출발전 공항 여객 서비스 직원에게 문의하여 주시기 바랍니다.
• 귀하께서 사용하시는 인터넷 브라우저에서 일부 프로그램을 지원하지 않는 경우, 사전에 미리 지정 좌석을 예약 하지 않으신 경우에도 좌석 배치도가 디스플레이 되지 않을 수 있습니다. 캐세이패시픽항공의 홈페이지는 대부분의 인터넷 브라우저와 호환되도록 디자인 되었으나 인터넷 익스플로러 4.0, 넷스케이프 4.5 또는 그 이상의 버전 에서 최적화 될 수 있으며 그 이전 버전에서는 다이나믹 레이어, 자바 스크립트나 SSL등의 작업이 첨가된 페이지가 보이지 않을 수 있사오니 이용에 참고하여 주십시오.

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9. 어떤 타입의 항공권을 온라인 체크-인 할 수 있죠?

마르코 폴로 클럽과 아시아 마일즈 회원이 소지한 페이퍼 (실물) 티켓 및 전자 티켓 (ET)는 모두 온라인 체크-인 하실 수 있습니다. 상기 프로그램의 회원이 아니신 경우, 전자 티켓 (ET)에 한하여 온라인 체크-인이 가능합니다.

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10. 온라인 체크-인은 어떤 언어로 서비스가 지원되나요?

온라인 체크-인은 현재 영어, 중국어(간체/번체), 일본어, 한국어, 프랑스어로 서비스 중입니다.

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11. 탁송 수하물이 있는 경우에도 온라인 체크-인을 이용할 수 있나요?

출발 전 공항에 도착하여 온라인 체크-인 전용 카운터에서 실제 보딩 패스 (탑승권)를 수령하실 때 귀하의 탁송 수하물을 함께 체크-인 하시면 됩니다.

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12. 온라인 체크-인은 언제 이용할 수 있는 거죠?

마르코 폴로 클럽/ 아시아 마일즈 회원과 캐세이패시픽항공의 홈페이지에서 온라인으로 항공권을 구매하신 승객께서는 예약 하신 항공편 출발 90분 ~ 48일 이내에 온라인 체크-인 서비스를 이용하실 수 있습니다.

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13. 온라인 체크-인을 시도하고 있는데 제가 예약한 항공편이 검색 되지 않습니다. 왜 이런 일이 일어나는건가요?

다음과 같은 경우 문의하신 상황이 발생될 수 있습니다:

• 예약시 귀하의 마르코 폴로 클럽 / 아시아 마일즈 회원 번호가 입력 되지 않았거나 바르게 입력 되지 않았을 수 있습니다. 저희 eService Centre로 연락 주시거나 공항에서 직접 체크-인 수속 절차를 밟아 주시기 바랍니다.
• 입력된 예약이 온라인 체크-인 시스템과 연동되기까지는 최소 30분 이상이 걸립니다. 홈페이지를 통해 예약을 지금 막 완료하신 경우라면 30분 이상 경과 후 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.
• 마르코 폴로 클럽 / 아시아 마일즈 회원이 아니시고 전자 티켓만을 소지하신 경우, 48시간 이내에 출발 예정인 예약 항공편이 없으시면 온라인 체크-인을 이용하실 수 없습니다.

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14. 24개월 미만의 아기를 데리고 여행을 할 예정이에요. 온라인 체크-인 할 수 있나요?

귀하의 예약을 체크-인 하실 때 동반하신 유아 승객도 함께 체크-인 하실 수 있습니다. 체크-인 기록에 유아 승객의 영문 이름과 연령이 정확하게 입력 되어 보호자와 함께 체크-인 처리가 되었는지 반드시 확인하시기 바랍니다.

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