よくある質問（FAQ)
変更、キャンセル、及び払戻しについて
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1. オンライン予約で購入した航空券の変更はできますか？ 現在のところ、航空券の予約変更がオンラインでできるのは、オンラインで購入されたアフリカ、オーストラリア、バーレーン、バングラディッシュ、カナダ、デンマーク、フランス、ドイツ、香港、インド、インドネシア、イタリア、日本、ルクセンブルグ、マレーシア、オランダ、ニュージーランド、パキスタン、アイルランド、サウジアラビア、シンガポール、スリランカ、スイス、アメリカ、アラブ首長国連邦、イギリス、台湾およびタイ発の航空券のみとなっております。オンラインでの予約変更機能がご利用いただけない旅程である場合は、予約発券センターの方にて変更手続きを承ります。 |
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2. 旅行会社やキャセイパシフィック航空の予約・発券センターで航空券を購入した場合は、オンラインで予約変更をすることはできますか？ 現在オンラインでの予約変更はキャセイパシフィック航空のウェブサイトで予約したEチケットにのみ対応しています。お客様の旅程で予約変更の機能が利用できない場合は、キャセイパシフィック航空の予約・発券センターにご連絡ください。 |
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3. 他社便への乗継がある予約をしている場合でも、オンラインで便の変更ができますか？ 元のキャセイパシフィック航空の航空券をオンラインで購入している場合に限り、他社便への乗り継ぎがある予約をしている場合でも、便の変更ができます。 |
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4. 一つの予約記録で複数の搭乗者がいる場合、そのうち数人の搭乗者の利用日や便を変更することはできますか？ 便の予約変更をオンラインで行う場合、元の予約記録が一緒の場合はすべての搭乗者の方が利用日、便を一緒に変更する必要があります。 |
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5. オンライン・チェックインを済ませた後でもオンライン予約変更はできますか？ 予約記録の確認・更新でオンライン・チェックインを取消してから、オンライン予約変更を行ってください。 |
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6. 予約した便の日付や時間の変更は、どのようにするのですか？ キャセイパシフィック航空のウェブサイト上の「予約記録の確認・更新」より変更ができます。オンライン予約システムが、オンラインで予約変更ができる航空券であるかどうかを判断いたします。変更が可能な場合は、「予約を変更する」ボタンが予約記録の下に表示されます。 |
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7. 「予約記録の確認・更新」で、「予約を変更する」ボタンが表示されません。なぜですか？ オンライン予約システムが、オンラインでの予約変更ができない航空券と判断した場合には、「予約を変更する」ボタンは表示されません。その場合は予約発券センターの方にお問い合わせください。 |
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8. オンラインで予約変更をする場合、座席のリクエストはできますか？ オンラインでの航空券変更機能は、座席の選択も行うことができます。また「予約記録の確認・更新」でリクエストをすることもできます。詳細および使用できる座席については、よくある質問（FAQ）の「予約記録の確認・更新」の「座席のリクエスト」項目をご覧ください。 |
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9. オンラインで予約変更をする場合、ミールのリクエストはできますか？ 「予約記録の確認・更新」からミールのリクエストができます。詳細および機内でご用意できるスペシャルミールについては、よくある質問（FAQ）の「スペシャルミール／特別なサービスのリクエスト」の項目をご覧ください。 |
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10. 自分が代理となって他者の予約記録の変更をし、そのための支払いをすることはできますか？ はい、代理での変更・支払いが可能です。お支払い手続きが「VISA認証サービス」または「MasterCard® SecureCode™（マスターカードセキュアコード）」による認証を経た場合、チェックイン時にクレジットカードの提示は必要ございません。 |
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11. 変更に伴う追加料金の支払いには、（元の航空券の購入に利用したのとのと）同じクレジットカードで支払わなければなりませんか？ いいえ、同じクレジットカードでなくても構いません。ただしチェックイン時に追加料金のお支払いに使用されたクレジットカードの提示をお願いする場合があります。 |
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12. 日付や時間の変更が正しく完了したかどうかを確認するにはどうしたらいいですか？ お支払い画面にある「変更を確認」もしくは「支払いを確認」ボタンのいずれかをクリックして変更を確定されますと、変更内容確認のメールが届きます。 |
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13. Eチケットお客様控えが届かないのですが。 日付や時間の変更がオンラインで完了されると、オンライン予約システムにより変更後の便が反映された航空券が2時間以内に再発行されます。Eチケットお客様控えは、オンライン予約時に登録されたEメールアドレス宛に添付ファイルにて送信されます。Eチケットお客様控えをEメールにて受信すると、「予約記録の確認・更新」にて予約内容をご覧いただけるようになります。 |
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14. Eメールで受け取ったEチケットお客様控えと「予約記録の確認・更新」からダウンロードしたEチケットお客様控えの形式が違うのはなぜですか？ どちらの形式でもキャセイパシフィック航空が発行しており、問題なくチェックインできますのでご安心ください。 |
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15. 変更の結果、払戻金が発生する場合はどのように受け取ることができますか？ 日付や時間の変更をされた結果、一部払戻が発生する場合は、払戻金はご利用になられたクレジットカード口座に返金されます。 |
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16. オンラインでの予約変更で生じた払戻金を受け取るのには、どれくらいの時間がかかりますか？ 払戻しは通常6週間以内に行われます。 |
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17. オンラインでの予約変更がうまくできない場合はどちらに連絡をすればいいですか？ |
