よくある質問（FAQ)

1. オンライン・チェックインとは何ですか？

オンライン・チェックインは、キャセイパシフィック便と、対象となるお乗り継ぎの提携航空会社便のチェックインがオンラインでできるサービスです。

• フライトの選択
• 座席の選択
• チェックイン確認書と搭乗券のイメージを印刷 などが可能です。

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2. オンライン・チェックインは誰でも利用できますか？

オンライン・チェックインは、キャセイパシフィック航空および香港ドラゴン航空のEチケットをお持ちの方、またその方と同時にご予約をされた（予約記録が同じである）同行者の方がご利用できます。 ただし次のお客様を除きます。

• 医療アシストを必要とされるお客様
• 1人で旅行するお子様
• ご予約が団体旅行扱いのお客様
• 航空券に追加料金の支払いが必要なお客様

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3. オンライン･チェックインはすべてのキャセイパシフィック航空便、香港ドラゴン航空の便が対象ですか？

オンライン・チェックインは次の便にご利用いただけます。

• キャセイパシフィック航空：香港ドラゴン航空の運航によるコードシェア便（下記の(2)に該当する場合）を含む、全てのキャセイパシフィック航空便。ただし、チャーター便、香港ドラゴン航空以外の提携航空会社の運航によるコードシェア便やコードシェア鉄道にはご利用いただけません。
• 香港ドラゴン航空：全ての香港ドラゴン航空便、およびキャセイパシフィック航空の運航による香港、北京、上海 (浦东)、杭州、広州、台北、高雄、プサン、プーケット、ダッカ、ベンガルール（バンガロール）、コタキナバル、ハノイ、マニラ、プノンペン出発のコードシェア便。ただし、キャセイパシフィック航空以外の提携航空会社の運航によるコードシェア便にはご利用いただけません。

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4. オンラインでチェックインできるフライトは何便ですか？

8便までいつでもチェックイン可能です。一便ずつ行ってください。

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5. 乗り継ぎ便の他航空会社のフライトもチェックインできますか？

最初の区間がキャセイ便であれば、その先の乗り継ぎ便が他社であってもチェックインできます。但し、該当する航空会社がチェックインの制限を設けている場合はできません。

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6. 同行者もチェックインできますか？

ご予約が同じ記録で作られて、予約番号が同じであればご同伴者もチェックインできます。

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7. オンライン・チェックインができないのですが？

いくつかの理由が考えられます。

1. Eチケットをお持ちではない。
2. フライトは旅程の順番通りに選択されていますか？チェックインは旅程のフライト順に行ってください。
   例）旅程：成田 － 香港－バンコク

   香港－バンコクをチェックインする前に、必ず成田－香港のチェックインをお済ませください。 これは提携航空会社便にも適用されます。
   例）旅程：アメリカン航空にて： ダラス－ニューヨーク
   　　　　　キャセイパシフィック航空にて： ニューヨーク－香港 この場合もキャセイパシフィック便をチェックインする前にアメリカン航空便のチェックインをお済ませください。

3. 次の条件に当てはまるお客様はオンライン・チェックインができませんので、直接空港にて行ってください。
   * 医療アシシトをリクエストされている方
   * 単独で旅行されるお子様
   * 団体航空券をご購入いただき、団体としてご予約いただいている方
   * 運賃の追加徴収が必要な方

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8. シートマップが表示されないのですが？

• 事前座席指定をお持ちの方は、チェックインの際、事前にお取りいただいている座席番号を自動的に指定します。別の座席をご希望の方は、確認ページから座席の変更が可能です。出発時に空港スタッフにお申し付けいただいても結構です。
• 事前座席指定をお持ちでない方でシートマップが正しく表示されない場合は、ブラウザの問題が考えられます。弊社サイトの閲覧にはInternet Explorer4.0以上、Netscape4.5以上をお使いいただくことを推奨します。

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9. オンライン・チェックインはどの航空券が対象ですか？

キャセイパシフィック航空および香港ドラゴン航空のeチケットに限ります。

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10. オンライン・チェックインはどの言語で提供していますか？

現在のところ、英語、中国語、日本語、韓国語, フランス語と中国語（簡体字）で提供しています。

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11. チェックインする受託手荷物がある場合でもオンライン・チェックインできますか？

はい、できます。出発空港のオンライン・チェックインカウンターにて搭乗券を受け取る際に受託手荷物をお預けください。

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12. オンライン・チェックインはいつできますか？

ザ･マルコポーロクラブまたはアジア･マイル会員の方、キャセイパシフィック航空ウェブサイトの登録ユーザーの方、およびEチケットをお持ちの方は、フライト出発時刻の48時間前から90分前までチェックインが可能です。

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13. チェックインできるフライトが見つからないのですが？

次の理由が考えられます：

• Eチケットをお持ちではない。
• ご予約にザ･マルコポーロクラブ／アジア･マイルの会員番号が入力されていないと、オンライン・チェックインができません。弊社 eサービスセンターまでご連絡いただくか、直接空港にてチェックインを行ってください。
• たった今キャセイパシフィックのオンライン予約で航空券を購入された方は、オンライン･チェックインのシステムに反映されるまで30分ほど必要です。しばらくお待ちください。
• チェックインをしようとしているフライトが、その時点から48時間以内に出発予定ではない。

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14. 幼児をチェックインしたいのですが？

大人のお客様をチェックインする際に、幼児のお客様も一緒にチェックインできます。お子様の氏名と年齢をチェックイン画面に入力していただきます。

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