よくある質問（FAQ)
モバイル搭乗券
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1. モバイル搭乗券とは？ モバイル搭乗券とは携帯のウェブページ上に表示される電子搭乗券です。ご搭乗に必要なすべてのフライト情報、お客様情報が表示されています。QRコードはデータ列を暗号化したもので、空港でスキャンができます。 |
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2. モバイル搭乗券は誰でも利用できますか？ キャセイパシフィック航空および香港ドラゴン航空をご利用のお客様およびご同行者の方で、モバイル搭乗券のご利用が可能な一部の空港からご出発、かつオンライン・チェックインを済ませた方は、どなたでもご利用になれます。
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3. モバイル搭乗券を受け取るためには何が必要ですか？ モバイル搭乗券をEメールで受け取るには、お客様はインターネット接続および閲覧機能のある携帯機器（スマートフォン、タブレット等）が必要となります。ご利用の携帯電話プランにインターネット閲覧の利用が含まれていることをご確認ください。 |
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4. モバイル搭乗券はどうやって受け取れますか？ オンライン・チェックイン完了後、「搭乗券」ボタンをクリックします。モバイル搭乗券の「了承して送信する」ボタンを押し、Eメールアドレスを入力します。リンクが記載されたEメールが送信されますので、URLのリンクをクリックしてモバイル搭乗券を取り出します。このファイルを開くには携帯もしくはPCのインターネット接続が必要となります。
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5. モバイル搭乗券は出国審査や保安検査、搭乗ゲートでも認められますか？ はい。キャセイパシフィック航空および香港ドラゴン航空は関係空港当局に、紙の搭乗券を提示する必要がないことを確認しています。
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6. 携帯電話でインターネット接続やWiFi接続ができなかったり、電池切れになった場合はどうなりますか？ 空港スタッフにお問い合わせください。チェックイン、搭乗ゲートおよび搭乗でご利用いただける紙の搭乗券をご用意いたします。 |
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7. モバイル搭乗券が使えず、セルフプリント搭乗券しか選べないことがあるのはなぜですか？ モバイル搭乗券は現在、一部の空港でのみご利用いただけます。各空港当局がモバイル搭乗券の使用を決定し、キャセイパシフィック航空はそれぞれの空港の状況次第で運用を始めるため、使用の可否は各空港当局次第になります。キャセイパシフィック航空では、このサービスを他の空港にも順次導入していく予定です。 |
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8. チェックイン確認書とは何ですか？ チェックイン確認書は、セルフプリント搭乗券やモバイル搭乗券が利用できない空港でも、すべてのお客様がお使いになれます。
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9. ラウンジを利用します。モバイル搭乗券をラウンジで提示すれば良いですか？ はい。モバイル搭乗券ではラウンジのインビテーション・カードもご利用できます。ラウンジのスタッフにご提示ください。 |
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10. モバイル搭乗券は、モバイルサイトや、アプリケーションのCXモバイル、KAモバイルからチェックインした場合にも受け取れますか？ 恐れ入りますが、モバイルサイトやアプリケーションからチェックインをした場合は受け取れません。モバイル搭乗券はPCウェブサイトでチェックインをしたお客様のみご利用になれます。今後はモバイル・チェックインにも対応していく予定です。モバイル・チェックインはいつでもご利用いただけますので、その後にPCウェブサイトのオンライン・チェックインのページを開き、モバイル搭乗券をお受け取りください。 |
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11. 同行者のモバイル搭乗券も受け取れますか？ はい。お客様と同一の予約記録にご同行者のお名前が含まれていれば、ご同行者のモバイル搭乗券も受け取ることができます。 |
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12. モバイル搭乗券を受け取る際に問題が起きた場合はどうすればよいですか？ モバイル搭乗券をEメールで受け取る際に問題が起きた場合は、フライト出発の90分前までにオンライン・チェックインにログインし、再度お試しください。
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13. 携帯機器にモバイル搭乗券を再送信することはできますか？ はい。Eメールを消去したりなくしてしまっても、再送信ができます。オンライン・チェックインのページを開き、フライト出発の90分前までに再度送信してください。 |
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14. オンライン・チェックインを済ませ、モバイル搭乗券を受け取った後でも座席変更はできますか？ はい。モバイル搭乗券を受け取った後でも、お客様ご自身およびご同行者の方の座席を変更することができます。モバイル搭乗券を受け取るために同じリンクをクリックすると、新しく選んだ座席が表示されます。 |
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15. モバイル搭乗券は、いつからいつまでの間に携帯に送ることができますか？ オンライン・チェックインと同様、モバイル搭乗券はフライト出発の48時間前から90分前までに送ることができます。 |
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16. オンライン・チェックインを済ませ、モバイル搭乗券を受け取った後でもチェックインのキャンセルはできますか？ はい。モバイル搭乗券を受け取った後でも、お客様ご自身およびご同行者の方のチェックインをキャンセルすることができます。
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17. 誰かが私の携帯機器（スマートフォンやタブレット）を持ってモバイル搭乗券を受け取り、搭乗しようとしたらどうなりますか？ 保安検査では、空港の保安スタッフが旅券・パスポートの氏名とモバイル搭乗券に記載されている氏名を照合します。もしこの二つに違いがあった場合は許可されず、チェックイン・カウンターに戻り、カウンターで発券される搭乗券を発行してもらうように指示されます。 |
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18. モバイル搭乗券を利用できない人がいるのはなぜですか？ 特定の運賃タイプであったり、また制限や特別な手配が必要な場合は、搭乗券が発行される前に直接カウンターへお越しいただくことが必要となることがあります。このような理由のため、すべてのお客様にモバイル搭乗券をご利用いただくことができなくなっております。 |
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19. オンライン・チェックインを済ませて携帯でモバイル搭乗券を受け取ります。SMSでリンクを受け取るために電話番号を入力したいのですが、国番号が選べません。 ご出発空港でモバイル搭乗券が利用できる場合でも、SMSの受け取りができるかどうかは各国の携帯電話会社の所在地により異なります。下記の国以外の携帯は、SMSリンクを受け取り、モバイル搭乗券を表示することができません。この場合は、お客様はEメールでリンクを受け取り、携帯で確認することができます。
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20. SMSでモバイル搭乗券を受け取る際に、不完全なリンクを受け取ることがありますが、なぜでしょうか。 携帯電話会社の制約により、SMSリンクを受け取ってもデータが壊れていて、モバイル搭乗券を受け取れないことがあります。このような場合は携帯電話会社にご連絡いただくことをおすすめします。通常、ほとんどの携帯電話会社は最大160文字のリンクが送信できます。
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21. ブラックベリーでモバイル搭乗券が見られないのはなぜですか？ 一部のブラックベリーエンタープライズ端末では、モバイルページをブロックするブラックベリーのブラウザを既定として使用している場合があります。モバイル搭乗券を見るには、WAPまたはインターネットブラウザを使用する設定になっていることをご確認ください。問題が解決しない場合は携帯電話会社へご確認ください。 |
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22. モバイル搭乗券を保存して印刷したものを、会社に対する出張申請や、保険等旅費の請求に使用することができますか？ モバイル搭乗券を保存できるかどうかは、お使いのスマートフォンの機能により異なります。一般的に、ほとんどのスマートフォンには画面コピー機能がついています。例としてiPhoneで画面コピーをするには、ホームボタン（スクリーン一番下）を押しながら、パワー/スリープボタン（上部右側）を押します。画面コピーはオフラインでもカメラロールで見ることができます。これを様々な機器に転送したり、印刷することができます。
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23. 同行者が携帯機器を持っていない場合は、自分が代わりに出国審査、保安検査および搭乗ゲートで自分の携帯機器を表示させればよいですか？ 各空港当局の規制により異なります。一部の空港では一つの機器に同行者すべての搭乗券を表示させることを認めていないため、保安検査に進んだところで、搭乗券をプリントアウトするためチェックイン・カウンターに戻るよう指示される場合があります。
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