よくある質問（FAQ)
フリクエントフライヤー
|
1. アジア･マイルとは何ですか、またどのようにして使うのですか? アジア･マイル™はトラベル特典プログラム（マイレージプログラム）で、あなたのライフスタイルに合ったエキサイティングな特典をご利用になれます。17の航空会社（キャセイパシフィック航空と香港ドラゴン航空を含む）のフライトでアジア･マイルをためて、無料航空券、アップグレード、同伴者無料航空券、その他にもホテル宿泊、ツアーパッケージ、お食事券などの数々のライフスタイル特典をご利用ください。また、航空会社以外の提携会社でもマイルをためられます。アジア･マイルはマイルを楽しく簡単にためることができます。そして何より入会は無料です！ アジア･マイルのウェブサイトをご覧にいただき最新ニュースとキャンペーン情報を今すぐご覧ください！ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2. アジア･マイル入会条件は? 2歳以上の方はだれでもアジア･マイルにご入会いただけます。(18歳以下の方には保護者の同意が必要です。) 入会には会員費や入会費などはかかりません。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3. どうすれば会員になれますか? オンラインで簡単にアジア･マイルに入会できます。どうぞアジア･マイルのウェブサイトをご覧いただき、今すぐ手続きをどうぞ（入会無料）。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4. どのようにしてアジア･マイルをためられますか? 会員になったと同時にすぐ、仮会員証（オンラインでは印刷した物、入会申込書では添付された物）を使用してアジア･マイルの積算を開始可能です。いつもチェックインの時や提携会社ご利用の支払い時に会員証をご提示ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5. いつ正式な会員カードが届きますか? 初めてフライトでのマイル積算、もしくは航空会社以外の提携会社で250アジア･マイル以上の積算があれば、正式なカードをお送りします。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6. アジア･マイルの口座は家族と一緒に利用できますか? アジア･マイルの口座は1名様にのみ有効です。ですが、特典交換グループに5名様まで登録することが可能です。登録された方はアジア･マイルの特典交換（同伴者無料航空券、アップグレード、超過手荷物許容量やライフスタイル特典など）をご利用になることが可能です。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
7. どのようにしてアジア･マイルの特典交換ができますか? 航空会社特典 ライフスタイル特典 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8. 加算もれのマイル申請はどうすればよいですか? 加算もれマイルを申請するには、オンラインの事後加算申請用紙をご利用ください。事後加算はご利用日より6ヶ月以内に申請してください。詳細についてはwww.asiamiles.comをご覧ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
9. PINを変更するには? www.asiamiles.com の会員ページからPINの変更ができます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10. 会員カードを紛失した場合はどうすればよいですか? カードの再発行に20USドルもしくは、2,000アジア･マイルを手数料として申し受けます。アジア･マイルにご連絡いただき、ご希望のお支払い方法をお知らせください。クレジットカードでのお支払いは以下の情報が必要です。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
11. アジア･マイル／マルコポーロの口座の名前を変更するには？ アジア･マイル／マルコポーロクラブ口座のお名前変更には、Eメールもしくはファックスで以下の確認書類を添付してお送りください。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
12. 個人認証番号（PIN）を忘れた場合は? オンラインでログインのヘルプをクリックしてPINを取り出すことができます。（www.asiamiles.comのメンバーログインボックスの右側にあります） 会員番号／ユーザー名、ご登録のEメールアドレスを確認のためご入力ください。保安のため、PINはご登録のEメールアドレスへお送りします。もしEメールアドレスを登録いただいてない場合は、アジア･マイルサービスホットラインへご連絡ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
13. マルコポーロクラブとアジア･マイルではどのようなオンラインサービスがありますか? ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルの会員として、以下のようなオンラインのサービスをキャセイパシフィック航空とアジア･マイルのウェブサイトでご利用になれます。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
14. ザ･マルコポーロクラブに入会する特典は何ですか? ザ･マルコポーロクラブではあなた様のキャセイパシフィック航空での全ご旅行を最大限にお楽しみいただける特典の数々をご提供します。フライトの機会が多ければ多いほど、より高いティアへお進みいただき、多くの特典をご利用になれます。ザ･マルコポーロクラブのエリートティア（シルバー、ゴールド、ダイヤモンド）の会員の皆様はoneworld™提携航空会社のフライト時にはさらなる特典をご利用いただけます。クラブの様々な特典はこちらからご覧ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
15. どのようにして入会できますか? オンラインで簡単にザ･マルコポーロクラブの会員になれます！詳細はこちらをクリックしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
16. クラブの組織はどのようになっていますか? ザ･クラブにはご旅行の利用回数により異なったティアレベルがあります。グリーンからシルバー、ゴールドそしてダイヤモンドとなります。ご旅行回数が多ければ、より高いティアになり、より良い特典を提供いたします。メンバーシップのアップグレードと更新は会員年度中のご旅行実績に基づいて行われます。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
17. 他のプログラムでフリークエントフライヤーマイルを積算できますか? はい。ヨーロッパもしくは英国にお住まいの方は、アジア･マイルの代わりにブリティッシュエアウェイズエグゼクティブクラブでフリークエントフライヤーのマイルを積算することができます。その際クラブ･マイル、クラブ・セクターも同時に積算*することができます。 * ブリティッシュエアウェイズエグゼクティブクラブからのフリークエントフライヤープログラム積算はエグゼクティブクラブのエリートステイタス達成には対象となりません。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
18. いつ新年度のグリーン会員カードをうけとれますか？ 新しいメンバーシップカードはグリーンティアの更新の際には発行されません。今お持ちのカードをどうぞご利用ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
19. キャセイパシフィック航空のオンラインサービスにはどのようにアクセスできますか？ www.cathaypacific.com の会員ページに会員番号とPIN番号でログオンすると、口座の管理やご旅行の手配などが簡単にできます。オンライン予約、オンラインチェックイン、notiFLYメッセージング、パーソナルアイテナリー等、とても便利にご利用になれます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
20. もし個人認証番号(PIN)を忘れた場合は? Eメールをご登録いただいているなら、こちらから オンラインでPINを取り出していただくことが可能です。その際、個人情報の入力が必要となります。保安のため、PINはEメールでお送りいたします。もし、Eメールのアドレスをご登録いただいていない場合は、ザ･クラブサービスセンター +800 2747 5500 (世界共通フリーダイヤル)へお電話ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
21. PINを変更するにはどうすればできますか? 「マルコポーロクラブ口座」の左ナビゲーションバーにある「個人情報の変更」から「PIN番号を変更する」を選んでください。手順に従いPINを変更できます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
22. なぜ「連絡先情報」や「その他の情報」が会員情報に必要なのですか？ 個人情報を確実に入れていただくと、ご予約やチェックインの手続きを手早く済ませることができます。また、ご旅行やキャンペーン情報のご希望をお知らせいただくことにより、ご希望に添ったキャンペーンとサービスを、マルコポーロクラブ口座もしくは2週間ごとのニュースレターでお受け取りいただけます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
23. 個人情報はどのようにしたら変更できますか? マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバー、「個人情報の変更」から「個人情報を変更する」をクリックして個人情報を変更できます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
24. マルコポーロクラブ口座で最新ニュースを見られますか? はい。キャセイパシフィック航空／ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルのそれぞれから2つの最新ニュースをお知らせします。全ニュースをご覧になるには「その他のニュース」をクリックしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
25. マルコポーロクラブ口座でキャンペーン情報を得られますか？ はい。キャセイパシフィック航空／ザ･マルコポーロクラブから2つ、アジア･マイルのなかから最大4つまでのキャンペーンをご本人の希望にあわせて表示しております。その他すべての情報をご覧になるには「その他のキャンペーン情報」をクリックしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
26. 私のアジア･マイルはいつ期限が切れますか? アジア･マイルの各有効期限を見るには、マルコポーロクラブ口座にあるアジア･マイル口座明細の囲みの中の「マイルの有効期限を確かめる」をクリックしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
27. ザ･クラブマガジンはオンラインで発効していますか? はい。マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバーの「ダウンロード」から最新版のクラブマガジンをダウンロードできます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
28. クラブ･マイルとクラブ･セクターの違いは何ですか? もし長距離をよくご利用になる傾向がある場合は、クラブ･マイルにより、短い区間をご利用の場合は、クラブ・セクターにより更新基準を満たすということになります。以下の例をご覧ください。 香港 – 台北 – 香港 – 台北 – 香港 ご注意: クラブ･マイルもしくはクラブ・セクターどちらか一方が更新、アップグレードへカウントされます。両方を満たすということではありません。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
29. どのようにしてクラブ･マイルを確認できますか? 積算マイルを見るにはマルコポ－ロクラブ口座に会員番号とPIN番号でログインしてください。また、いつでも何処でもマイルの確認と現在の履歴をPDAにAvantGoのサービスからダウロードすることも可能です。香港の会員の方はWAPを通じてマイルを確認することが可能です。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
30. 私の旅行で獲得できるマイル数や特典交換に必要なマイル数をどこで見ることができますか？ 会員ページにあるサービスデスクの右ナビゲーションバーから「エアラインマイル計算機」と「特典マイル計算機」をご利用ください。その場で何マイルを積算できるか、また世界中の目的地へ特典旅行に何マイルが必要かを確認できます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
31. どうすれば私の口座に反映されていないマイルを加算することができますか？ キャセイパシフィック航空、香港ドラゴン航空でご旅行後7日間、他の提携航空会社でご旅行後、もしくは提携会社サービス利用後6週間経って、あなたの口座にマイルが確認できない場合は、獲得マイルの加算申請には左ナビゲーションバーの「マイル管理」から「航空会社の事後加算申請」もしくは「航空会社以外の事後加算申請」をお選びください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
32. どうして飛行機を利用したのにアジア･マイルが獲得できなかったのですか? 口座にマイルが積算されなかった場合は様々な原因が考えられます。例えば、お名前の不一致や会員番号の間違い、料金が対象外、システムの不具合などがあります。私どもで最善をつくし状況を把握いたしますので、事後加算申請をご利用の搭乗券の控えとともにメールでもしくは郵送でお送りください。 お名前の不一致による加算漏れを防ぐには、パスポート、航空券、登録会員情報がすべてぴったり一致するようにしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
33. 誰か他の人が私の個人情報と履歴を見ることができますか？ メンバーエリアの全ての情報、履歴はセキュアーソケットレイヤー（ＳＳＬ）プロトコル（インターネット業界標準の暗号化への置換）を使用してデータプライバシー・アンド・セキュリティーポリシーによって保護されています。プライバシーを守るため、PIN番号は常に保護するようにしてください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
34. マルコポーロクラブ口座の残高をどこで確認できますか? 会員番号とPINでマルコポーロクラブの口座にログインして、「メンバーシップ概要」をご覧ください。「最新の履歴」から過去24ヶ月間のフライトや航空会社以外の履歴をご確認いただけます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
35. 会員期間とは何ですか? 会員期間とは12ヶ月間の会員年度を指し、「マルコポ－ロクラブ口座」の「メンバーシップ概要」に表示されています。その期間は、ご入会日ならびに、ザ･マルコポーロクラブ内でのアップグレードもしくはダウングレードの日に基づいています。クラブ･マイルとクラブ･セクターは更新、アップグレード、ダウングレードの際にはゼロにリセットされます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
36. 「入会後のクラブ･マイル／クラブ･セクター」とは何ですか? これはザ･マルコポーロクラブにご入会いただいてから今までの累積されたクラブ･マイルとクラブ・セクターの合計数です。この数字は累計で、メンバーシップのアップグレードや更新によってリセットされたマイル数や、有効期限切れのマイルなどは引かれていません。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
37. ログアウトせずにウェブページから出た場合再度ログインが必要ですか? いいえ。30分以内でしたら、全てのページ上方にあるログインバーの「お客様の口座」をクリックするか、左ナビゲーションンバーの「マイレージプログラム」から「マルコポーロクラブ口座」をクリックしていただくと再度会員ページに行くことができます。私どものウェブサイトから他のウェブサイトに移られる場合は、個人情報保護のためログアウトをお薦めいたします。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
38. cathaypacific.com で他のオンラインサービスを利用する際には再度ログインが必要ですか? 会員ページにログインしていただくと全てのオンラインサービスをご利用いただけます。ご希望のサービスを左ナビゲーションバーの各リンクをクリックしてご利用ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
39. oneworld™（ワンワールド）とは何ですか? oneworld™は世界をリードする８つの航空会社がグローバルな特典をご提供しています。提携会社にはキャセイパシフィック航空、エアリンガス、アメリカン航空、ブリティッシュエアウェイズ、フィンランド航空、イベリア航空、LAN航空、カンタス航空があります。ザ･マルコポーロクラブのシルバー、ゴールド、ダイヤモンド会員の方は、どのoneworld™提携航空会社をご利用の際でも様々な特典をお楽しみいただけます。またメンバーシップカードにある特別なシンボルの色、ルビー、サファイア、エメラルドにより各航空会社で会員として認識されます。
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
40. ザ･マルコポーロクラブ、アジア･マイル、oneworldの違いは何ですか? oneworld はグローバルな航空アライアンスで世界をリードする8つの航空会社が参加しています。一方アジア･マイルとザ･マルコポーロクラブは旅行で特典を提供するプログラムです。ザ･マルコポーロクラブはキャセイパシフィック航空の正式なロイヤリティプログラムでフリークエントフライヤーの方を特別待遇と認知でおもてなしいたします。アジア･マイルはまた別のトラベル特典プログラムで頻繁（フリークエント）に飛んだり、提携パートナーでサービスを利用したりすることで特典をご提供します。キャセイパシフィック航空はアジア･マイルプログラムの17提携航空会社のうちの1社であり、アジア･マイルを通貨としてフリークエントフライヤーの方に無料航空券やその他のライフスタイル特典のオプションなどをお楽しみいただけます。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
41. ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルの違いは何ですか？ ザ･マルコポーロクラブはキャセイパシフィック航空のロイヤリティプログラムです。アジア･マイルはそれとは別のトラベル特典プログラムで様々な航空会社やアジアのホテル、クレジット／チャージカード会社、レンタカー、通信会社やその他航空会社以外の提携会社で形成されています。ザ･マルコポーロクラブ会員の方は自動的にアジア･マイル会員としても登録されます。ザ･クラブの組織やティアによる特典の数々について、より詳しくはこちらをご覧ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
42. もし他のフリークエントフライヤープログラムに入会した場合、キャセイパシフィック航空でマイルを積算したり、つかったりできますか？ はい。実際、私どもは世界中の人気のあるフリークエントフライヤープログラムと提携しています。私どもと提携しているフリークエントフライヤープログラムをお持ちかどうかご確認ください。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
