よくある質問（FAQ)
フリクエントフライヤー
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1. アジア･マイルとは何ですか、またどのようにして使うのですか? アジア･マイル™はトラベル特典プログラム（マイレージプログラム）で、あなたのライフスタイルに合ったエキサイティングな特典をご利用になれます。20の航空会社（キャセイパシフィック航空と香港ドラゴン航空を含む）のフライトでアジア･マイルをためて、無料航空券、アップグレード、同伴者無料航空券、その他にもホテル宿泊、ツアーパッケージ、お食事券などの数々のライフスタイル特典をご利用ください。また、航空会社以外の提携会社でもマイルをためられます。アジア･マイルはマイルを楽しく簡単にためることができます。そして何より入会は無料です！ アジア･マイルのウェブサイトにて最新ニュースとキャンペーン情報を今すぐご覧ください！ |
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2. アジア･マイル入会条件は? 2歳以上の方はだれでもアジア･マイルにご入会いただけます。(18歳以下の方には保護者の同意が必要です。) 入会には会員費や入会費などはかかりません。 |
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3. どうすれば会員になれますか? オンラインで簡単にアジア･マイルに入会できます。どうぞアジア･マイルのウェブサイトをご覧いただき、今すぐ手続きをどうぞ（入会無料）。 |
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4. どのようにしてアジア･マイルをためられますか? 会員になったと同時にすぐ、仮会員証（オンラインでは印刷した物、入会申込書では添付された物）を使用してアジア･マイルの積算を開始可能です。いつもチェックインの時や提携会社ご利用の支払い時に会員証をご提示ください。 |
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5. いつ正式な会員カードが届きますか? いずれかの提携航空会社で最初のフライトのマイル積算があった場合、もしくは航空会社以外の提携会社で250アジア･マイル以上の積算があれば、正式カードをお送りします。これらのご利用以降、カード発送には28日を見越してください。 |
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6. アジア･マイルの口座は家族と一緒に利用できますか? アジア･マイルの口座は1名様にのみ有効です。ですが、特典交換グループに5名様まで登録することが可能です。登録された方はアジア･マイルの特典交換（同伴者無料航空券、アップグレード、超過手荷物許容量やライフスタイル特典など）をご利用になることが可能です。 |
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7. どのようにしてアジア･マイルの特典交換ができますか? 航空会社特典 ライフスタイル特典 |
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8. 航空会社の加算もれのマイル申請はどうすればよいですか? 加算もれマイルを申請するには、www.cathaypacific.com の口座にログインして事後加算申請用紙をご利用ください。事後加算はご利用日より6ヶ月以内に申請してください。申請後にご利用のフライトがマイル積算対象であった場合は、6～8週間以内にご利用明細の中でマイルをご確認いただくことができます。 |
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9. PINを変更するには? ザ･マルコポーロクラブ会員の方 |
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10. 航空会社以外のマイルの事後加算申請の方法は？ 航空会社以外の事後加算申請をするには、www.cathaypaciific.comの口座にログインし「マイルの管理」から「航空会社以外の事後加算申請」で事後加算申請用紙をダウンロードしてご記入ください。事後加算申請はご利用日より6ヶ月以内に申請してください。申請後、ご利用がマイルの積算対象のものであった場合は、6～8週間以内にご利用明細の中でマイルをご確認いただけます。 |
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11. 会員カードを紛失した場合はどうすればよいですか? オンラインで再発行の申請ができます。20USドルもしくは、2,000アジア･マイル*を手数料として申し受けます。ザ･マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバーから「アジア･マイルの特典交換」にある「会員証の再発行申請」を選択してどちらの方法でお支払いをご希望かをお知らせください。2～4週間で確認のため以下の詳細が記載された新しいカードがお手元に届きます。
* オンライン以外で申請の場合は手数料が50USドルまたは5,000アジア・マイルとなります。 |
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12. アジア･マイル／マルコポーロの口座の名前を変更するには？ アジア･マイル／マルコポーロクラブ口座のお名前変更には、Eメールもしくはファックスで以下の確認書類を添付してお送りください。お名前は口座と確認書類が全て一致するようにしてください。
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13. 個人認証番号（PIN）、会員番号、ユーザー名を忘れた場合は? 会員情報にＥメールアドレスをご登録いただいている場合は、オンラインでPIN番号、会員番号、ユーザー名を取り出すことができます。ザ･マルコポーロクラブ会員の方は、ログインボックス付近の「ヘルプ？」からお進みください。アジア･マイル会員の方は、メンバーログインボックス付近の 「PIN／会員番号の送信」をクリックしてください。保安のため、PINはご登録のEメールアドレスへお送りします。もしもEメールアドレスを登録いただいてない場合は、ザ･マルコポーロクラブサービスセンターへご連絡ください。 |
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14. マルコポーロクラブとアジア･マイルではどのようなオンラインサービスがありますか? ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルの会員として、以下のようなオンラインのサービスをキャセイパシフィック航空とアジア･マイルのウェブサイトでご利用になれます。
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15. ザ･マルコポーロクラブに入会する特典は何ですか? ザ･マルコポーロクラブではあなた様のキャセイパシフィック航空での全ご旅行を最大限にお楽しみいただける特典の数々をご提供します。フライトの機会が多ければ多いほど、より高いティアへお進みいただき、多くの特典をご利用になれます。ザ･マルコポーロクラブのエリートティア（シルバー、ゴールド、ダイヤモンド）の会員の皆様はoneworld®提携航空会社のフライト時にはさらなる特典をご利用いただけます。クラブの様々な特典はこちらからご覧ください。 |
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16. ザ･マルコポーロクラブの入会方法は? 18歳以上の方はオンラインで簡単にザ･マルコポーロクラブの会員になれます！入会には50USドルの入会費を申し受けます。詳細はこちらをクリックしてください。 |
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17. クラブのステイタスなどはどうなっていますか? ザ･クラブにはご旅行の利用回数により異なったティアレベルがあります。グリーンからシルバー、ゴールドそしてダイヤモンドとなります。ご旅行回数が多ければ、より高いティアになり、より良い特典を提供いたします。メンバーシップのアップグレードと更新は会員年度中のご旅行実績に基づいて行われます。
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18. 新年度のグリーン会員カードはいつ受け取れますか？ 新しいメンバーシップカードはグリーンティアの更新の際には発行されません。今お持ちのカードは次の上のティアにお進みになるまで引き続きご利用になれます。その他のティアの会員の方は、更新基準を満たされると現在の会員期間終了前に更新セットをお送りします。 |
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19. キャセイパシフィック航空のオンラインサービスの会員口座へのアクセス方法は？ www.cathaypacific.comもしくはwww.dragonair.comの会員ページに会員番号/ユーザー名とPIN番号でログインすると、口座の管理やご旅行の手配などが簡単にできます。オンライン予約、オンラインチェックイン、notiFLYメッセージング、パーソナルアイテナリー等、とても便利にご利用になれます。 |
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20. なぜ「連絡先情報」や「その他の情報」が会員情報に必要なのですか？ 個人情報を確実に登録していただくと、ご予約やチェックインの手続きを手早く済ませることができます。また、ご旅行やキャンペーン情報のご希望をお知らせいただくことにより、ご希望に添ったキャンペーンとサービスを、マルコポーロクラブ口座もしくは2週間ごとのニュースレターでお受け取りいただけます。 |
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21. 個人情報はどのようにしたら変更できますか? マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバー、「個人情報の変更」から「個人情報を変更する」をクリックして個人情報を変更できます。 |
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22. マルコポーロクラブ口座で最新のクラブやアジア・マイル情報を見られますか? はい。マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバーにある「最新ニュース」をクリックすると最新ニュースや情報をご覧になれます。 |
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23. マルコポーロクラブ口座でキャンペーン情報を得られますか？ はい。特別キャンペーンはマルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバーにある「キャンペーン」をクリックしてご覧になれます。 |
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24. 私のアジア･マイルの有効期限は? アジア･マイルの各有効期限を見るには、マルコポーロクラブ口座にあるアジア･マイル口座明細の囲みの中の「マイルの有効期限を確かめる」をクリックしてください。 |
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25. ザ･クラブマガジンはオンラインで発行されていますか? はい。マルコポーロクラブ口座の左ナビゲーションバーの「ダウンロード」から最新版のクラブマガジンをダウンロードできます。 |
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26. クラブ･マイルとクラブ･セクターの違いは何ですか? クラブ・マイルとクラブ・セクターはあなた様のザ・マルコポーロクラブ、トップティアステイタスの資格を計算するのに最も公正な方法です。これらは 対象フライトのご利用毎に自動的に付いてゆき、クラブ・マイルもしくはクラブ・セクターのどちらかで更新やアップグレードを行います。両方を満たす必要はありません。
ご注意: 規約が適用されます。 例えば、長距離路線のご利用が多い場合は、クラブ・マイル数に基づいて、反対に短距離便のご利用が多い場合はクラブ・セクター数に基づいて、それぞれトップティアへのステイタスの資格を得られる最適な方法です。 |
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27. クラブ・マイルの確認方法は？ ザ・マルコポーロクラブの口座に、会員番号/ユーザー名とPIN番号でログインをすると、「メンバーシップ概要」の欄で積算されたマイルを確認することができます。過去24ヶ月間の航空会社と航空会社以外の利用履歴が「最新の履歴」からご確認いただけます。またはウェブ機能のある携帯機器でm.cathaypacific.comから携帯のサイトを通じクラブ･マイルを確認することもできます。より詳しくはこちらからご覧ください。 また、会員の方は空港にあるセルフサービス・チェックイン・キオスク（自動チェックイン機）でクラブ･マイルとご利用状況の確認ができます。詳細はこちらをご覧ください。 |
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28. 旅行で獲得できるマイル数や特典交換に必要なマイル数の計算は？ 会員ページにログインして、マルコポーロクラブ口座にある左ナビゲーションバーから「マイル計算機」をお選びください。「航空会社の積算マイル計算機」と「航空会社以外の積算マイル計算機」ですぐにアジア･マイル数を計算できます。また、世界各地へのフライト特典の交換に必要なマイル数を見るには「特典航空券のマイル計算機」をご利用ください。 |
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29. 私の口座に反映されていないマイルの加算方法は？ キャセイパシフィック航空、香港ドラゴン航空でご旅行後7日間、他の提携航空会社でご旅行後、もしくは提携会社サービス利用後6週間経って、あなたの口座にマイルが確認できない場合は、獲得マイルの加算申請をするために左ナビゲーションバーの「マイル管理」から「航空会社の事後加算申請」もしくは「航空会社以外の事後加算申請」をお選びください。 |
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30. 飛行機を利用したのになぜアジア･マイルが獲得できなかったのでしょうか? 口座にマイルが積算されなかった場合は様々な原因が考えられます。例えば、お名前の不一致や会員番号の間違い、料金が対象外、システムの不具合等があります。積算対象かどうかの確認には、提携航空会社をご参照ください。 お名前の不一致による加算漏れを防ぐには、パスポート、航空券、登録会員情報が、それぞれ全て一致するようにしてください。 |
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31. 誰か他の人が私の個人情報と履歴を見ることができますか？ メンバーエリアの全ての情報、履歴はセキュアーソケットレイヤー（ＳＳＬ）プロトコル（インターネット業界標準の暗号化への置換）を使用してデータプライバシー・アンド・セキュリティーポリシーによって保護されています。プライバシーを守るため、PIN番号は常に保護するようにしてください。 |
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32. 会員期間とは何ですか? 会員期間とは12ヶ月間の会員年度を指し、「マルコポ－ロクラブ口座」の「メンバーシップ概要」に表示されています。その期間は、ご入会日ならびに、ザ･マルコポーロクラブ内でのアップグレードもしくはダウングレードの日に基づいています。クラブ･マイルとクラブ･セクターは更新、アップグレード、ダウングレードの際にはゼロにリセットされます。 |
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33. 「入会後のクラブ･マイル／クラブ･セクター」とは何ですか? これはザ･マルコポーロクラブにご入会いただいてから今までの累積されたクラブ･マイルとクラブ・セクターの合計数です。この数字は累計で、メンバーシップのアップグレードや更新によってリセットされたマイル数や、有効期限切れのマイルなどは引かれていません。 |
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34. ログアウトせずにウェブページから出た場合再度ログインが必要ですか? いいえ。30分以内でしたら、全てのページ上方にあるログインバーの「お客様の口座」をクリックするか、左ナビゲーションンバーの「マイレージプログラム」から「マルコポーロクラブ口座」をクリックしていただくと再度会員ページに行くことができます。私どものウェブサイトから他のウェブサイトに移られる場合は、個人情報保護のためログアウトをお薦めいたします。 |
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35. cathaypacific.com で他のオンラインサービスを利用する際には再度ログインが必要ですか? 会員ページにログインしていただくと全てのオンラインサービスをご利用いただけます。ご希望のサービスを左ナビゲーションバーの各リンクをクリックしてご利用ください。 |
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36. oneworld™（ワンワールド）とは何ですか? oneworld™は世界をリードする12の主要航空会社がグローバルな提携を提供しています。提携会社はアメリカン航空、ブリティッシュエアウェイズ、キャセイパシフィック航空、フィンランド航空、イベリア航空、日本航空、LAN航空、マレブ･ハンガリアン航空、メキシカーナ航空、カンタス航空、ロイヤルヨルダン航空、S7航空です。ザ･マルコポーロクラブのシルバー、ゴールド、ダイヤモンド会員の方は、どのoneworld提携航空会社をご利用の際でも様々な特典をお楽しみいただけ、またメンバーシップカードにある特別なシンボルの色、ルビー、サファイア、エメラルドにより各航空会社で会員として認識されます。
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37. ザ･マルコポーロクラブ、アジア･マイル、oneworldの違いは何ですか? ザ･マルコポーロクラブはキャセイパシフィック航空と香港ドラゴン航空の正式なロイヤリティプログラムで、フリークエントフライヤーの皆様に会員としてのおもてなしと会員特典を提供いたします。また、アジア･マイルは別のトラベル特典プログラムで、フリークエント（頻繁）に飛んだり、アジア・マイル提携会社を利用することで特典を提供します。キャセイパシフィック航空は提携する20の航空会社のうちの1社で、アジア･マイルを通貨としてフリークエントフライヤーの方にフライトを楽しむオプションやライフスタイル特典を差し上げています。oneworld はキャセイパシフィック航空も参加しているグローバルな航空アライアンスで世界をリードする11の主要航空会社が参加しています。 |
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38. ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルの違いは何ですか？ ザ･マルコポーロクラブはキャセイパシフィック航空のロイヤリティプログラムです。アジア･マイルはそれとは別のトラベル特典プログラムで様々な航空会社やアジアのホテル、クレジット／チャージカード会社、レンタカー、通信会社やその他航空会社以外の提携会社で形成されています。ザ･マルコポーロクラブ会員の方は自動的にアジア･マイル会員としても登録されます。ザ･クラブの組織やティアによる特典の数々について、より詳しくはこちらをご覧ください。 |
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39. もし他のフリークエントフライヤープログラムに入会した場合、キャセイパシフィック航空でマイルを積算したり、つかったりできますか？ はい。実際に私どもは世界中の人気のあるフリークエントフライヤープログラムと提携しています。私どもと提携しているフリークエントフライヤープログラムをお持ちかどうかご確認ください。oneworld提携航空会社での積算対象フライトのご利用で、ティアステイタスにカウントされるクラブ･マイルとクラブ・セクターを獲得することができます。詳細についてはこちらをご覧ください。 |
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40. ザ･マルコポーロクラブのメンバーシップ更新に年会費はかかりますか？ ザ･マルコポーロクラブにご入会の際にのみ、入会金として50USドルがかかります。メンバーシップの更新や維持には年会費などはかかりません。 メンバーシップの更新基準について、詳しくはこちらをご覧ください。 |
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41. 入会費の免除はありますか? あなた様がキャセイパシフィック提携クレジットカード/チャージカードをお持ちの場合は、入会金50USドル免除で、ザ･マルコポーロクラブのグリーン会員にご入会いただけます。 |
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42. 入会費の払い戻しはできますか？ いいえ。いったん入会手続きを行うと、残念ながら入会費の払い戻しはできません。 |
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43. クラブ･マイルとアジア･マイルの違いは？ クラブ・マイルは会員のメンバーシップの更新を見るもので、それによりティアステイタスが決まります。更新の際にはクラブ･マイルは一旦清算され、また新しくゼロからクラブ・マイルがカウントされ始めます。アジア･マイルはフライトやライフスタイル特典の通貨であり、3年間の有効期限があります。 |
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44. アジア･マイルをマルコポーロクラブのメンバーシップティアの更新/アップグレードをする ために移行できますか？ いいえ。アジア･マイルはクラブ･マイルに移行できません。またその反対も同様です。アジア･マイルは別のトラベル特典で、フライトやライフスタイル特典を交換するための通貨のようなもので、有効期限は3年です。一方、ザ･マルコポーロクラブはキャセイパシフィック航空のロイヤリティプログラムで、クラブ･マイルは更新、アップグレード、ダウングレードの折にゼロにリセットされます。 |
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45. ザ･マルコポーロクラブに入会したら、たまったアジア･マイルはどうなるのですか？ 一旦ザ･マルコポーロクラブへ入会されたら、今お持ちのアジア･マイルは有効期限まで、クラブの口座に入ります。 |
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46. マルコポーロクラブのメンバーシップは自動的に終了するのですか？ 36ヶ月間何も記録がないグリーン会員の口座は事前告知なく停止・終了となり、マイル積算は無効となります。クリーン会員の口座再会には入会金50USドルが必要となります。アジア･マイルの口座は無料で保持することができます。 |
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47. なぜクラブ･マイルとクラブ・セクターが消えたのですか？ ザ･マルコポーロクラブは年間更新を基準にしているロイヤリティプログラムです。年間でたまったクラブ･マイルとクラブ･セクターは更新やティアのアップグレードなどの際にゼロにリセットされます。この手続きを行った際には、前回のメンバーシップ期間でたまったクラブ･マイルは消えます。 |
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48. 特典交換グループの変更方法は？ www.cathaypacific.com で会員番号/ユーザー名とPIN番号を使用して会員ページにログインし、「マルコポーロクラブ口座」の左ナビゲーションバーから「個人情報の変更」、そして「特典交換グループを変更する」 をお選びください。特典交換グループには5名様まで登録ができます。5名を超えてからの変更、削除については手数料がオンラインの場合は90USドル、オンライン以外の場合は160USドルかかります。 |
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49. アジア･マイルの更新方法は？またどれぐらいでできますか？ www.cathaypacific.com で会員番号/ユーザー名とPIN番号を使用して会員ページにログインし、「マルコポーロクラブ口座」の左ナビゲーションバーから「マイルの管理」をお選びください。クレジットカード/チャージカードで必要手数料が決済されるとただちに更新手続きができます。最新のマイル残高と手続きされた事が「最新の履歴」からご確認いただけます。 |
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50. マルコポーロクラブ入会日以前に乗ったフライトのクラブ･マイル、クラブ・セクターは積算できますか？ クラブ･マイルとクラブ・セクターはザ･マルコポーロクラブの会員として登録されメンバーシップを開始されてからのみ獲得ができます。より詳しい情報はザ･マルコポーロクラブにログインしてご覧ください。 |
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51. ホテルからのロイヤリティポイントをアジア･マイルに変換できるそうですが、変換したマイルはクラブ･マイルにカウントされるのですか？ いいえ。アジア･マイルはアジア･マイル提携会社のフライトと航空会社以外の提携会社での利用でたまりますが、クラブ･マイルはキャセイパシフィック航空/香港ドラゴン航空、そしていずれかのoneworld提携航空会社の利用のフライトでのみたまります。 |
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52. cathaypacific.comでの手続き並びに個人情報は安全ですか？ 本ウェブサイト上の手続きや個人情報はアジア・マイルのプライバシー保護についてに従って安全に保護されています。データを保護するため、インターネット上での暗号化に関する標準産業規格のセキュア・ソケット・レイヤー（SSL）プロトコルを使用していますが、PIN番号が他人に洩れないよう常に注意されることをお勧めします。個人情報について詳しくはこちらをご覧ください。 |
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53. どのようにデータは保護されていますか？ すべての情報は香港の個人情報（プライバシー）条例とアジア・マイルのプライバシー保護についてに準拠して管理されています。ニュースや情報の配信に関連して会員情報を関連会社や提携会社等と共有させていただくこともあります。会員の皆様にはアジア・マイル、キャセイパシフィック航空、その他提携会社からの情報受取りを拒否する権利があります。お受け取りになる情報の選択は、こちらをクリックしてください。 |
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54. どのような情報を集め、それを何の目的に使いますか？ マイルのトラッキングや処理、管理や特典航空券の発券などを含む、アジア・マイルのプログラムの運営にお客様の個人情報が必要となります。また、リサーチやプログラム開発、ニュースや情報の配信などにも使われます。個人情報について詳しくはこちらをご覧ください。 |
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55. アジア・マイルはマーケティングのためのキャンペーン等に私のデータを第3者と共有することがありますか？ 私どものプライバシー保護については、アジア・マイル入会申込用紙またはウェブサイトでご覧になれます。それには、お客様がアジア・マイル、キャセイパシフィック航空、または提携会社からの情報受け取りを選択されている場合にのみデータを共有する旨を記載しています。希望されている場合はニュース、キャンペーン、その他適切な情報をお届けするために基本情報が提携会社や業者に渡されます。 |
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56. マルコポーロクラブが私のデータ、個人情報、会員情報を第三者に共有しないようにして欲しいのですが。どうやって確実にできますか？ 確実に第三者からの情報を受け取らないようにするには、お受け取りになる情報の種類によって選択ができます。最新キャンペーンとプログラム関連ニュース、またはプログラム関連ニュースのみとなっています。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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57. 最近キャセイパシフィック/アジア・マイル提携クレジットカードを申請しました。自動的にザ・マルコポーロクラブの会員になるのでしょうか？ いいえ、オンラインでの入会が必要です。 |
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58. アメリカン・エキスプレス・キャセイパシフィック・クレジットカードをマルコポーロクラブ会員証の代わりに使うことはできますか？ いいえ。提携カードはクレジットカードとしてのみご使用いただけるもので、マルコポーロクラブ会員証の代わりにはなりません。 |
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59. RBC キャセイパシフィック Visaプラチナカードをマルコポーロクラブ会員証の代わりに使うことはできますか？ いいえ。提携カードはクレジットカードとしてのみご使用いただけるもので、マルコポーロクラブ会員証の代わりにはなりません。 |
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