よくある質問（FAQ)
アジア・マイルの特典交換の商品のみ
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1. キャセイパシフィック航空でどのように機内免税品ショッピングを特典交換で利用できますか？ www.cathaypacific.com/dutyfreeのキャセイパシフィック航空免税品販売事前注文サービスにご出発の2日から21日前までにログインしてください。ショッピングカートにご希望の品を加え、ご利用フライトの詳細をご入力いただくと簡単にご利用いただけます。そのフライトをご利用の際にご注文の品をお届けいたします。 |
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2. 免税品事前注文サービスには登録が必要ですか？ いいえ。ザ･マルコポーロクラブとアジア･マイルの会員の方はこのサービスをすぐにご利用いただけます。 |
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3. もし特典交換に必要マイル数が足りない場合はどうすればよいですか? ご希望の品を交換するのに充分なマイルをお持ちでない場合は、残念ながら特典交換をお受けすることはできません。 |
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4. 特典交換の注文ができているかどうかを確認するには？ 口座から引き落とされるマイル数を明記した確認のＥメールが発送されます。 |
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5. いつ特典交換したアジア･マイル数が口座から引き落とされますか？ ご注文の確認が取れた時点で必要マイル数を引き落とします。 |
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6. なぜ旅行書類の詳細を特典交換の注文の際に提出しなければならないのですか？ それらの詳細は次のご搭乗時に特典交換の品をお届けする場合に、フライトアテンダントの確認用として使用されます。 |
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7. 旅程を変更した場合、特典交換の注文は自動的に反映されますか？ ご出発の2日から12日前までの変更に関しては特典交換のご注文に反映されます。ですが、品物のお届けを確実にするため、免税品事前注文サービスのウェブサイトでご利用フライト詳細の確認をお勧めいたします。 |
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8. どのようにしてフライトの変更を免税品事前注文サービスのウェブサイトで行えますか？ フライトの変更は元の出発日の2日から21日前までに、また免税品注文後60日以内に行ってください。ホームページで「オンラインショップ／免税品」から、「機内販売事前注文」を選び左ナビゲーションの「カスタマー･サービス」で注文と旅程の確認／変更ができます。 |
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9. どのようにして機内で特典交換の品を受け取れますか? ご搭乗中にフライトアテンダントが免税ショッピングご注文の品をお持ちします。お手元に確定したリファレンス番号のご用意、確認のためパスポート番号、受取書への署名をお願いいたします。 |
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10. 特典交換の注文が確定したのに、機内で品物を受け取ることが出来なかったのはなぜですか？ ご注文いただいた品をお届けするよう最善の努力をしいますが、例えばフライトの混乱や機材繰りなどの状況によってはご指定の品をお届けできない場合も発生します。そのような場合はpreflightorder@cathaypacific.comへＥメールでお知らせください。その後の手続きをいたします。 |
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11. 特典交換でアジア･マイルは獲得できますか? 特典交換はマイルの積算の対象とはなりません。 |
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12. 特典交換が気に入らない場合は返品できますか? 確定した特典交換は取り消すことができません。 |
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13. 特典交換の注文の受け取りを最大いつまでに行えばよいですか？ ご注文後60日を過ぎても受け取りのない場合は権利放棄となります。 |
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14. フライト中に機内免税品をアジア･マイルで特典交換はできますか? 機内免税品の特典交換は免税品事前注文サービスでのみご利用いただけます。 |
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15. 空港で別の便に振替となりましたが、特典交換の注文は移されませんでした。どのようにして特典交換品を受け取れますか？ 私どもからご連絡し、お届けの手続きをいたします。 |
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16. もし受け取った品が破損していた場合は? preflightorder@cathaypacific.comのインフライト・セールス＆ロジスティクスにお名前、注文のリファレンス番号、該当の品物の詳細をＥメールでお送りください。その後こちらからご連絡いたします。 |
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17. 特典交換グループの人が特典交換の注文を受け取ることはできますか? 会員ご本人様のみが注文と機内での特典交換品受取をご利用になれます。 |
