Bagaglio smarrito/danneggiato
i) Bagagli smarrito
Se il tuo bagaglio non viene trovato sul nastro dovresti denunciare il caso al Banco Assistenza Passeggeri ubicato nella sala arrivi prima di uscire dall’aeroporto. Un nostro agente cercherà di fare il possibile per assisterti.
Se hai già denunciato il caso potrai utilizzare il riferimento della pratica, ad esempio, HKGCX12345 per seguire la sua pratica online al sito WORLDTRACER website.
Potrai contattare direttamente il nostro ufficio dal tuo Paese d’origine.
ii) Bagaglio danneggiato
Se il tuo bagaglio risulta danneggiato, dovrai denunciare il caso al Banco Assistenza Passeggeri ubicato nella sala arrivi prima di uscire dall’aeroporto. Il personale avvierà le procedure per la riparazione del bagaglio e fornirà assistenza.
Potrai contattare direttamente il nostro ufficio dal tuo Paese d’origine.
iii) Denuncia Scritta
Nel caso di smarrimento oppure danneggiamento di bagaglio in transito internazionale una denuncia scritta deve essere inoltrata a noi. Potrai scaricare il Modulo necessario.
Una volta completato il modulo ti preghiamo di restituircelo non appena possibile al seguente indirizzo oppure al numero fax: (852) 2596-0825, con allegate copie dei biglietti aerei e scontrini per il bagaglio, ricevute ecc.
Cathay Pacific Airways Limited
Customer Relations Department
5/F, South Tower, Cathay Pacific City,
8 Scenic Road, Hong Kong International Airport,
Lantau Island, Hong Kong
Nel caso avessi stipulato un’assicurazione privata per il tuo bagaglio dovrai inoltrare la stessa denuncia alla compagnia di assicurazione. Il nostro Ufficio Assistenza Clienti ti darà le informazioni necessarie.
iv) Limiti per il rimborso del bagaglio danneggiato/smarrito.
Se non viene dichiarato un valore oltre i limiti prestabiliti prima di consegnare il bagaglio all’accettazione (pagando un supplemento) si applicheranno i massimali in vigore. Il valore aggiuntivo si potrà applicare su alcuni tipi di articoli.
Per i voli internazionali (inclusa la tratta nazionale di un itinerario internazionale) si applicheranno i limiti della Convenzione di Varsavia (Warsaw Convention) di circa US$9.07 per libbra (US$20.00 per chilo) per bagaglio consegnato all’accettazione e di US$400.00 a passeggero per bagaglio a mano. In alcuni casi, quando viene applicata la Convenzione di Montreal, il limite è di 1,000 crediti (circa US$1,375) a passeggero per bagaglio consegnato e a mano.
Decliniamo ogni responsabilità del danneggiamento, del ritardo nella consegna o della perdita di articoli fragili oppure deperibili, opere d’arte, macchine fotografiche, soldi, gioielli, metalli preziosi, argento, medicinali, merce pericolosa, beni commerciali, articoli fuori misura, documenti contabili e finanziari, passaporti e altri documenti di identità inclusi nel bagaglio consegnato.
Clicca qui per le Condizioni Generali per il Trasporto Aereo del passeggero e del bagaglio
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