Bagaglio smarrito/danneggiato
i) Bagagli smarrito
Se il tuo bagaglio non viene trovato sul nastro dovresti denunciare il caso al Banco Assistenza Passeggeri ubicato nella sala arrivi prima di uscire dall’aeroporto. Il nostro personale o il nostro agente aeroportuale ti fornirà l'assistenza richiesta.*
Se hai già denunciato il caso potrai utilizzare il riferimento della pratica, ad esempio, HKGCX12345 per seguire la sua pratica online al sito WORLDTRACER.
Potrai contattare direttamente il nostro ufficio dal tuo Paese d’origine.
*Per ulteriore assistenza potrai successivamente contattare il nostro Servizio Bagagli direttamente nel tuo paese/territorio.
ii) Bagaglio danneggiato
Se il tuo bagaglio risulta danneggiato, dovrai denunciare il caso al Banco Assistenza Passeggeri ubicato nella sala arrivi prima di uscire dall’aeroporto. Il nostro personale o il nostro agente aeroportuale ti fornirà l'assistenza richiesta.*
Potrai contattare direttamente il nostro ufficio dal tuo Paese d’origine.
*Per ulteriore assistenza potrai successivamente contattare il nostro Servizio Bagagli direttamente nel tuo paese/territorio.
iii) Denuncia Scritta
Nel caso di smarrimento oppure danneggiamento di bagaglio in transito internazionale una denuncia scritta deve essere inoltrata a noi. Potrai scaricare il Modulo necessario.
Dopo aver completato il modulo reclamo bagaglio, inoltrarlo al contatto indicato sul Property Irregularity Report presentato alla sala arrivi, insieme al biglietto, alla targhetta del bagaglio, a ricevute di acquisto ecc.*
Cathay Pacific Airways Limited
Customer Relations Department
5/F, South Tower, Cathay Pacific City,
8 Scenic Road, Hong Kong International Airport,
Lantau Island, Hong Kong
Nel caso avessi stipulato un’assicurazione privata per il tuo bagaglio dovrai inoltrare la stessa denuncia alla compagnia di assicurazione. Il nostro Ufficio Assistenza Clienti ti darà le informazioni necessarie.
*Per ulteriore assistenza potrai successivamente contattare il nostro Servizio Bagagli direttamente nel tuo paese/territorio.
iv) Limiti per il rimborso del bagaglio danneggiato/smarrito.
Se non viene dichiarato un valore oltre i limiti prestabiliti prima di consegnare il bagaglio all’accettazione (pagando un supplemento) si applicheranno i massimali in vigore. Il valore aggiuntivo si potrà applicare su alcuni tipi di articoli.
Per molti viaggi internazionali (inclusi i settori domestici di viaggi internazionali) la convenzione di Varsavia può applicare i limiti di responsabilità di 17 DIRITTI SPECIALI DI PRELIEVO per kg. per il bagaglio registrato e 332 DIRITTI SPECIALI DI PRELIEVO per passeggero per il bagaglio non registrato. in caso in cui al tuo viaggio si applichi la Convenzione di Montreal, il limite di responsabilità applicabile è di 1,131 DI DIRITTI SPECIALI DI PRELIEVO per passeggero sia per bagaglio registrato che non registrato. (Il valore dei DIRITTI SPECIALI DI PRELIEVO può fluttuare - cliccare qui per scaricare i tassi di cambio correnti).
Fatta eccezione per il bagaglio registrato e non registrato trasportato nel corso di trasporto internazionale come definito dalle Convenzioni di Varsavia e di Montreal, la compagnia non è in alcun modo e in nessuna circostanza responsabile, per la perdita, il danneggiamento o il ritardo nella consegna di articoli inseriti nel tuo bagaglio nonostante il divieto sancito dalle Condizioni Generali di Trasporto Passeggeri e Bagagli. Tali articoli comprendono a titolo di esempio, ma non sono limitati a: articoli fragili o deperibili, chiavi, opere d'arte, macchine fotografiche, danaro, gioielleria, metalli preziosi, argenteria, medicine, spezie, merci pericolose,commerciali, articoli fuori formato, titoli ed altri documenti d'affari, campionari o passaporti od altri documenti d'identità.
Clicca qui per le Condizioni Generali per il Trasporto Aereo del passeggero e del bagaglio
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