Domande Frequenti
«Inidietro alla FAQ Pagina Principale
Cambi, Cancellazione e Rimborso
|
1. Posso cambiare i miei biglietti online? Al momento, la funzione di cambio biglietto online è disponibile per i biglietti originali Cathay Pacific acquistati online con itinerari originanti da Africa, Australia, Bahrain, Bangladesh, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Giappone, Lussemburgo, Malaysia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Pakistan, Repubblica d'Irlanda, Arabia Saudita, Singapore, Sri Lanka, Svizzera, Stati Uniti, Emirati Arabi, Regno Unito, Taiwan e Tailandia. Se la funzione cambio biglietto online non è disponibile per il tuo itinerario a seguito verifica del sistema, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni che provvederà ad effettuare il servizio. |
|
2. Posso cambiare la prenotazione online se ho acquistato il mio biglietto tramite un agente viaggio o l’ufficio prenotazioni Cathay Pacific ? Attualmente il cambio prenotazioni online supporta soltanto i biglietti elettronici prenotati tramite sito Cathay Pacific. Se la funzione cambio prenotazioni non si applica al tuo itinerario, potrai contattare direttamente il nostro ufficio prenotazioni Cathay Pacific per ulteriore assistenza. |
|
3. Posso cambiare il mio volo online se ho altri voli in coincidenza con altre compagnie aeree? Potrai cambiare le tue prenotazioni con voli in coincidenza con altre compagnie aeree, se i biglietti Cathay Pacific sono stati originariamente acquistati online. |
|
4. Posso cambiare le date o i voli solo per alcuni passeggeri se la mia prenotazione comprende un gruppo di passeggeri sotto un’unica scheda prenotazioni? Il cambio prentazioni online si applica a tutti i passeggeri insieme se appaiono sotto un’unica originale scheda prenotazioni. |
|
5. Posso cambiare prenotazione online se ho effettuato il Check-In Online ? Prima di cambiare la tua prenotazione online ti preghiamo di cancellare il tuo Check-In Online in Gestire la Mia Prenotazione. |
|
6. Come posso effettuare un cambio data ed orario dei voli sulla mia prenotazione? Puoi effettuare cambi data ed orari ai voli sulla tua prenotazione online su at cathaypacific.com tramite Gestire la mia Prenotazione. Nel momento in cui il sistema verifica che il biglietto consente i cambi di data ed orario online, apparirà il tasto “Cambia Prenotazione” al di sotto dei dettagli della tua prenotazione. |
|
7. Non riesco a trovate il tasto “Cambia Prenotazione” nei dettagli della mia prenotazione in Gestire la mia prenotazione. Per quale motivo? Se il sistema online verifica che il biglietto non consente i cambi data ed orario online, il tasto “Cambia Prenotazione” non apparirà. In tal caso, potrai contattare direttamente l’ufficio prenotazioni di Cathay Pacific per richiedere assistenza. |
|
8. Posso effettuare una richiesta posto a bordo se effettuo un cambio volo online? I passeggeri possono scegliere di effettuare la richiesta di posto a bordo tramite Gestire la Mia Prenotazione. Per ulteriori dettagli e assegnazione posti, ti preghiamo di consultare le Domande Piů Frequenti in “Gestire la Mia Prenotazione – Richiesta Posti”. |
|
9. Posso effettuare una richiesta pasti quando cambio i miei voli su una prenotazione online? I passeggeri possono richiedere pasti a bordo tramite Gestire la Mia Prenotazione. Per maggiori dettagli e pasti disponibili a bordo, ti preghiamo di riferirti alle Domande Più Frequenti in ‘Gestire la Mia Prenotazione – Richiesta servizio pasti speciali’. |
|
10. Posso effettuare/pagare un cambio orario/data per un’altra persona? Si, potrai effettuare e pagare un cambio orario/data per un’altra persona, purché il pagamento effettuato tramite carta di credito sia autenticato da “Verificato da Visa” oppure da “MasterCard®SecureCodeTM, altrimenti al titolare della carta verrà richiesto di presentare personalmente la carta utilizzata per la verifica. |
|
11. Devo pagare con la stessa carta di credito (quella usata originariamente per pagare il biglietto) per qualsiasi altro pagamento derivante dai cambi effettuati? No, non ti sarà richiesto di pagare con la stessa carta di credito, tuttavia, al passeggero potrà essere richiesto di presentare personalmente la carta di credito addebitata dietro verifica al momento del check-in. |
|
12. Come potrò sapere se il cambio orario/data da me effettuato è andato a buon fine? Dovrai confermare i cambi effettuati premendo i tasti “Conferma il cambio” oppure “Conferma il pagamento” su Dettagli della Tariffa e Pagine sul Pagamento, e subito dopo ti verrà inviato una email di conferma. |
|
13. Perché non mi è ancora pervenuta la ricevuta del mio biglietto elettronico? Una volta che il cambio orario o data online è stato finalizzato, il sistema online normalmente riemette entro le 2 ore il tuo biglietto elettronico con le nuove prenotazioni dei voli. Ti verrà inviato un allegato relativo alla ricevuta dell’itinerario del tuo biglietto elettronico all’indirizzo email indicato durante la procedura di prenotazione online. Una volta che avrai ricevuto questa email della ricevuta del tuo itinerario, potrai rivedere la tua prenotazione online a Gestire la mia prenotazione. |
|
14. Perché la ricevuta dell’itinerario del mio biglietto elettronico come da email è diversa da quella da me scaricata da Gestire la mia Prenotazione? Entrambe le ricevute del biglietto elettronico sono emesse da Cathay Pacific, ed entrambe le versioni sono accettate per il check-in. |
|
15. Come posso ottenere il rimborso dell’ammontare residuo rispetto alle mie prenotazioni originali? Se a seguito dei cambi effettuati online sulle tue prenotazioni risulti un parziale rimborso consentito dal tuo biglietto originario, questo ti verrà rimborsato direttamente sulla tua carta di credito. |
|
16. Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso derivante da cambi prenotazione online? Il rimborso normalmente viene effettuato entro le sei settimane. |
|
17. Chi dovrei contattare in caso avessi problemi nel cambiare le mie prenotazioni? Potrai contattare l’ufficio prenotazioni Cathay Pacific oppure il eService Centre. |
