Domande Frequenti

1. Posso cambiare il mio posto dopo aver effettuato l’accettazione online?

Si, puoi cambiare il tuo posto e il posto delle persone che viaggiano con te. Se avevi già scelto il posto al momento della prenotazione, puoi cambiare posto selezionando la funzione “Change Seat” che si trova sulla pagina di conferma dopo aver completato l’accettazione online.

I soci Silver, Gold e Diamond del Marco Polo Club possono cambiare posto fino a tre volte dopo aver completato l’accettazione online. Tutti gli altri passeggeri possono cambiare il posto una volta dopo aver effettuato l’accettazione online.

Top »

2. In che modo posso ritirare la mia carta d’imbarco dopo il Check-In Online ?

Ci sono varie possibilità per ottenere la carta d’imbarco dopo aver effettuato il check in online.

1. Stampare la propria Carta d’Imbarco sui voli e sugli aeroporti selezionati
2. Ricevere la Carta d’Imbarco Mobile online sui voli e sugli aeroporti selezionati,
3. Stampare la propria Carta d’Imbarco presso i Chioschi Self Check-In. Potrai controllare sulla pagina Chioschi Self Check-In la lista aggiornata degli aeroporti in cui viene offerto tale servizio. All’Aeroporto Internazionale di Hong Kong, questi chioschi sono posizionati presso le Aisles B e C della sala partenze.
4. Ritirare la tua carta d’imbarco e lasciare i bagagli al Banco designato Self Check-In Bag Drop Counter all’aeroporto prima della partenza.

Top »

3. Qual è il tempo minimo e massimo richiesto per ritirare la carta d’imbarco?

Le carte d’Imbarco Self Print e Mobile possono essere ritirate dalle 48 ore ai 90 minuti prima della partenza.

Potrai ritirare la tua carta d’imbarco all’Aeroporto Internazionale di Hong Kong da 1 giorno a 45 minuti prima della partenza. Per quanto riguarda i servizi Check-In Hong Kong In-Town (sia a Kowloon che a Hong Kong Station), dovrai presentarti al Banco non oltre I 90 minuti precedenti la partenza. Ritira la tua carta d’imbarco almeno 50 minuti prima della partenza se scegli di stampare la tua carta d’imbarco presso iI chioschi Self Check-In dislocati presso varie postazioni.

Nota:

• Se stai partendo dall’America del Nord, Londra, Beijing, o Johannesburg, dovrai ritirare la tua carta d’imbarco almeno 60 minuti prima della partenza.
• Se stai partendo da Dubai, dovrai ritirare la tua carta d’imbarco almeno 75 minuti prima della partenza del volo.

Top »

4. Posso cancellare il mio volo dopo aver effettuato il check-in online?

Si, puoi cancellare la tua prenotazione dopo il check-in online, contattando la tua Agenzia di Viaggio o l’Ufficio Prenotazioni Cathay Pacific.

Dopo di che, la registrazione del tuo check-in verrà automaticamente cancellata.

Top »

5. Come posso ricevere assistenza se si verificano problemi durante il Check-In Online?

In caso si verifichino problemi durante la procedura di Check-In Online, potrai semplicemente chiamare il nostro eService Centre che fornisce assistenza telefonica 24-ore al giorno.

Top »

6. Con quali documenti devo presentarmi in aeroporto?

Dovrai esibire un biglietto valido al momento della partenza, insieme ad un documento d’identità valido e la Carta d’Imbarco Self Print o Mobile. Se non hai con te una carta d’imbarco online, allora potrai presentare la conferma del check-in al Banco Check-In per ottenere la carta d’imbarco.

Nel caso venga riscontrato che la tua carta d’imbarco non è valida al momento della partenza, ti preghiamo di notare che l’imbarco ti può essere negato e ti può essere richiesto di acquistare un nuovo biglietto aereo.

Top »

7. Posso cancellare il mio Check-In dopo aver effetttuato il check-in online?

Si, puoi cancellare il tuo Check-In per il tuo viaggio.

Potrai cancellare il tuo Check-In utilizzando la funzione "Cancella il Check-In" sulla pagina "Dettagli del Volo" su "Conferma Check-In Online" dopo aver completato il tuo Check-In Online.

Top »

8. Devo avere un biglietto valido dell’Airport Express Line (AEL) per accedere ai servizi Hong Kong In-Town Check-In?

Si.

Top »