Domande Frequenti

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Mobile Boarding Pass

1. Che cos’è la Carta d’Imbarco Mobile?

La Carta d’Imbarco Mobile è una carta d’imbarco elettronica che appare sul display di una pagina web su telefonia mobile, che mostra tutti i voli e le informazioni richieste per imbarcarsi sui voli. Il Codice QR contiene l’insieme dei dati criptati che potranno essere letti tramite scansione in aeroporto.

2. Chi può utilizzare il servizio Carta d’Imbarco Mobile?

Tutti i passeggeri e i loro compagni di viaggio che hanno effettuato il check-in online sui voli Cathay Pacific e Dragonair in partenza da aeroporti selezionati potranno ricevere la Carta d’Imbarco Mobile Boarding Pass dopo aver completato il check-in online.

Ti preghiamo di notare the i seguenti passeggeri possono fare il self check in ma non possono ricevere la Carta d’Imbarco Mobile:

Passeggeri che hanno voli in coincidenza da tutti gli aeroporti, incluso Hong Kong
Passeggeri che hanno il volo di ritorno nello stesso giorno o entro le 24 ore.
Passeggeri che hanno acquistato biglietti con tariffe applicabili per infant.
Minori non accompagnati che richiedono assistenza speciale
Passeggeri che hanno acquistato biglietti aerei in coincidenza con biglietti marittimi.

3. Cosa devo fare per ricevere la Carta d’Imbarco Mobile?

Per ricevere la tua Carta d’Imbarco Mobile via SMS e/o via email, i nostri passeggeri dovranno possedere un apparecchio mobile (smart phones, tablets) con capacità di connessione ad Internet. Assicurarsi che i servizi mobili offerti includano il browsing internet così come il text messaging .

4. In che modo posso ricevere la Carta d’Imbarco Mobile ?

Dopo aver effettuato il check-in online, potrai cliccare sul tasto “Carta d’Imbarco”. Premi sul tasto “Conferma ed Invia” per la Carta d’Imbarco Mobile e inserisci i dati del tuo cellulare o indirizzo email. Riceverai un messaggio di testo o un email con il link. Potrai quindi riprendere la tua Carta d’Imbarco Mobile cliccando sul link URL sul messaggio di testo o sull’email.Dovrai avere un accesso su internet sul tuo telefono mobile o PC quando aprirai il file.

Gran parte dei telefoni mobili hanno la funzione di catturare l’immagine del display. Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare tale funzione per salvare lo schermo all’interno dell’apparecchio mobile. In tal modo potrai risparmiare sugli altri costi collegati al GPRS per aver dovuto scaricare di nuovo la pagina.

5. La Carta d’Imbarco Mobile è accettata ai controlli Immigrazione e Sicurezza al gate?

Certamente. Cathay Pacific e Dragonair stanno lavorando in collaborazione con le autorità aeroportuali per assicurare che non sia più necessario presentare una carta d’imbarco cartacea.

Cliccare sul link per riprendere la Carta d’Imbarco Mobile, e poi procedere ai controlli immigrazione e sicurezza, quindi al gate di imbarco, il tutto senza dover esibire la carta d’imbarco cartacea.

Soltanto alcuni aeroporti accettano la Carta d’Imbarco Mobile.

6. Cosa succede se non c’é connessione internet, WiFi, oppure se la batteria del telefono mobile è scarica?

Ti preghiamo di contattare il personale di terra che emetterà una carta d’imbarco tradizionale al check-in, al gate d’imbarco e durante l’imbarco stesso.

Nota che per imbarcarti è necessario presentare una valida Carta d’Imbarco.

7. Come mai talvolta riesco a visualizzare soltanto l’opzione Carta d’Imbarco Self Print e non la Carta d’Imbarco Mobile?

La Carta d’Imbarco Mobile è al momento disponibile soltanto per voli in partenza da alcuni aeroporti selezionati. Ciascuna autorità aeroportuale regolamenta l’uso della Carta d’Imbarco Mobile e stiamo puntando ad estendere il servizio ad altri aeroporti in base ai loro procedimenti e alle loro infratrutture. La riuscita dipende dalle stesse autorità aeroportuali. Lanceremo gradualmente questa nuova facilitazione anche ad altri aeroporti.

8. Cos’è la conferma del check-in ?

La conferma del check-in è disponibile per tutti i passeggeri in partenza dagli aeroporti che non accettano una carta d’imbarco self print o mobile.

Ti preghiamo di notare che la conferma del check-In non è una carta d’imbarco, non ti permette di passare attraverso i controlli immigrazione e sicurezza e non ti consente l’imbarco sul volo.

Dovrai quindi ottenere una carta d’imbarco presso il banco check-in.

9. Se ho accesso alla lounge, posso presentare la carta d’imbarco Mobile per usufruire delle facilitazioni della lounge?

Si. La carta d’invito alla lounge è disponibile anche tramite Carta d’Imbarco Mobile, dovrai presentarla semplicemente al personale della lounge.

10. Sono in grado di ricevere la Carta d’Imbarco Mobile se effettuo il check in tramite l’applicazione m.cathaypacific.com, m.dragonair.com, CX Mobile / KA Mobile?

No, putroppo queste applicazioni non sono ancora disponibili su tali canali. La Carta d’Imbarco Mobile è disponibile soltanto per quei passeggeri che effettuano il check-in tramite il nostro sito. Prossimamente il check-in mobile sarà abilitato anche su tali applicazioni. Nel frattempo, potrai comunque effettuare il check in sul telefono mobile ed andare al check-in online per ricevere la Carta d’Imbarco Mobile.

11. Posso ricevere la Carta d’Imbarco Mobile per il mio compagno di viaggio ?

Si, puoi ricevere la Carta d’Imbarco Mobile per il tuo compagno di viaggio, purché sia inserito nella tua stessa scheda di prenotazione.

12. Cosa dovrei fare se avessi problemi nel ricevere la mia Carta d’Imbarco Mobile?

Se non dovessi ricevere il link per SMS link o una email per riprendere la tua Carta d’Imbarco Mobile, puoi accedere a check-in online e riprovare quando vuoi fino ai 90 minuti prima dell’orario di partenza del volo.

Se il problema persiste, puoi rivolgerti al Chiosco Self Check-in in aeroporto (se disponibile) e farti stampare la tua Carta d’Imbarco,, o recarti presso uno dei barchi Self Check-In Bag Drop per ritirare la tua carta d’imbarco.

13. Posso clicccare per re-inviare la mia Carta d’Imbarco Mobile al mio apparecchio mobile?

Si, lo puoi fare se hai perduto o cancellato l’SMS (messaggio di testo) e l’email. Ritorna semplicemente al Check-in Online e re-invia la carta d’imbarco quando vuoi fino ai 90 minuti precedenti l’orario di partenza del volo.

14. Posso cambiare il mio posto dopo aver effettuato il check-in online e aver ricevuto la mia Carta d’Imbarco Mobile?

Si, puoi cambiare il tuo posto e quello del tuo compagno di viaggio dopo aver ricevuto la Carta d’Imbarco Mobile. Aggiornando lo stesso link per riprendere la Carta d’imbarco Mobile potrai vedere l’ultimo posto da te selezionato.

15. Entro quanto tempo è consentito l’invio della Carta d’Imbarco Mobile al mio dispositivo mobile?

Così come per il Check-in Online, la Carta d’Imbarco Mobile può essere inviata dalle 48 ore ai 90 minuti precedenti la partenza del volo.

16. Posso cancellare il mio check-in dopo aver effettuato il check-in online ed aver ricevuto la mia Carta d’Imbarco Mobile?

Si, puoi cancellare il check-in per te e per un tuo compagno di viaggio dopo aver ricevuto la Carta d’Imbarco Mobile.

Puoi cancellare il check-in tramite il tasto "Cancella il Check-In" sulla pagina "Dettagli di Volo" o su "Conferma Check-In Online" dopo aver ricevuto la Carta d’Imbarco Mobile.

17. Cosa succede se qualcuno si impossessa del mio dispositivo mobile (smartphones o tablets), clicca su “riprendi la carta d’Imbarco Mobile” e tenta di usarla a bordo del volo?

Al varco sicurezza, l’ufficiale aeroportuale addetto ai controlli verificherà se il nome sul documento d’identità coincide con quello sulla Carta d’Imbarco Mobile. Qualsiasi discrepanza verrà segnalata e al passeggero verrà richiesto di ritornare al banco check per farsi emettere una carta d’imbarco tradizionale.

18. Come mai ci sono passeggeri che non possono utilizzare la Carta d’Imbarco Mobile?

A causa di alcuni tipi di tariffe e/o restrizioni e per alcuni servizi di assistenza speciale, ad alcuni passeggeri è richiesto di presentarsi al banco prima che venga loro emessa una carta d’imbarco. Non tutti i passeggeri quindi possono accedere al servizio di Carta d’Imbarco Mobile.

19. Ho effettuato il check-in online e mi è stata data l’opzione di invio della Carta d’Imbarco al mio dispositivo mobile. Tuttavia, per quale motivo non sono in grado di selezionare il codice del Paese del mio cellulare per ricevere il link via SMS (messaggio di testo)?

Indipendentemente se la città di partenza supporta o meno l’opzione di inoltro della Carta d’Imbarco Mobile, il cliente può ricevere un SMS a seconda del paese in cui si trova il fornitore di telefonia mobile. Se il paese corrispondente al numero di cellulare ricade nella lista dei paesi sottoindicati, ciò significa che questi non possono ricevere il link via SMS per vedere la pagina della carta d’imbarco mobile. In tal caso, il cliente può scegliere di ricevere il link al suo indirizzo email aprendo la pagina direttamente cliccando sull’email che riceverà sul dispositivo mobile.

Il servizio SMS è attualmente disponibile per gli utilizzatori di telefonia mobile nei seguenti paesi: Australia, Austria, Bahrain, Belgio, Canada, Cina, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Corea, Lussemburgo, Macao, Malaysia, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Pakistan, Filippine, Portogallo, Arabia Saudita, Singapore, Sud Africa, Spagna, Sri Lanka, Svezia, Svizzera, Taiwan, Tailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, USA e Vietnam.

Nota: Il servizio di carta d’Imbarco mobile non è attualmente disponibile per gli utilizzatori di telefonia mobile del Giappone (Softbank, AU, Docomo), che possono riceverla soltanto tramite email su telefono mobile.

20. Perché talvolta ricevo il link tramite SMS per riprendere la mia Carta d’Imbarco Mobile, in modo incompleto/discontinuo?

A causa di alcuni inconvenient tecnici dell’operatore mobile, talvolta può accadere di ricevere un link tramite SMS incompleto o tale da non consentire di riprendere la Carta d’Imbarco Mobile. In questo caso, ti consigliamo di rivolgerti all’operatore di telefonia mobile. Di solito la gran parte degli operatori di telefonia mobile invia un link contenente un massimo di 160 caratteri.

Se il problema non viene risolto, puoi scegliere di ricevere il link sul tuo indirizzo email.

21. Why can’t I view the Mobile Boarding Pass under Blackberry?

Some corporate Blackberry Enterprise devices may default to use a Blackberry browser which blocks the mobile page. Please make sure you have configured to use the WAP/Internet browser in order to view the Mobile Boarding Pass page. If problem still persists, we recommend you to check with your mobile phone provider.

22. Posso salvare la carta d’imbarco mobile e stamparla per avere un documento in caso dichiari il mio viaggio d’affari o per qualsiasi reclamo con l’assicurazione della mia società ?

La funzione di salvare la pagina della carta d’imbarco mobile dipende dalla capacità dello smartphone che utilizzi. In generale, gran parte degli smartphone dispongono della funzione di scattare istantanee. Ad esempio, per scattare su iPhone, tieni premuto il tasto "Home" (in basso sullo schermo) e poi il tasto "power/sleep" (in alto destra del telefono). La tua istantanea sarà disponibile offline come un rullino fotografico. Sarà quindi possibile trasferirlo a qualsiasi dispositivo per la stampa.

Tuttavia, prima di decidere di ricevere una Carta d’Imbarco Mobile, controlla se la tua società accetta tale formato. In caso contrario, raccomandiamo ai passeggeri di procedere direttamente alla stampa della carta d’imbarco mentre effettuano il check-in in online.

23. Posso visualizzare tutte le Carte d’Imbarco Mobili per i miei compagni di viaggio su un dispositivo mobile ai controlli Sicurezza, Immigrazione e al gate se uno di essi non dispone di cellulare ?

Dipende dalle disposizioni e dalle procedure locali delle autorità di ciascun aeroporto. Alcuni aeroporti potrebbero non accettare più carte d’imbarco visualizzate su un unico cellulare e ai varchi di controllo potrebbero richiedere ai passeggeri di tornare ai banchi check-in per farsi stampare le carte d’imbarco.

Per evitare inconvenienti, raccomandiamo ciascun passeggero di inviare la propria Carta d’Imbarco Mobile al proprio cellulare o indirizzo email, in modo che ciascun dispositivo mobile possa visualizzare una singola carta d’imbarco in aeroporto. Se i compagni di viaggio non dispongono di cellulare, potranno stampre direttamente da sé la propria carta d’imbarco come alternativa.