Protection des données

Politique de confidentialité et de sécurité des données

1. Notre engagement à protéger votre vie privée

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos données. Afin de vous permettre de prendre des décisions éclairées et de nous communiquer en toute confiance des données à caractère personnel (définies ci-dessous) lorsque vous utilisez notre site web, nos services mobiles et autres services, nous présentons ici les pratiques que nous observons et les possibilités qui s’offrent à vous concernant la collecte et l’utilisation de ces données.
Afin de mieux protéger les données, l’accès à certaines zones du site web ou de nos circuits de services mobiles n’est possible que si vous donnez des informations individuellement identifiables et vérifiables, telles que numéro d'adhérent / votre nom d’utilisateur The Marco Polo Club / Asiamiles™ et votre PIN / mot de passe.

2. Les données que nous collectons

Des informations sont demandées dans plusieurs sections de notre site web, de nos circuits de services mobiles et autres circuits.  Nous pouvons notamment collecter les informations suivantes (« données ») :

1.  Vos informations personnelles : nom, sexe, date de naissance, numéro de passeport ou autre numéro identifiable et informations relatives à votre inscription auprès de nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires ;
2.  Vos coordonnées, et notamment vos numéros de téléphone, adresses postales, adresses e-mail et numéros de télécopie ;
3.  Les informations relatives à votre carte de crédit et à vos autres cartes de paiement : nom du titulaire, numéro de carte, adresse de facturation et date d’expiration ;
4.  Vos informations professionnelles, parmi lesquelles la raison sociale de la société et le poste que vous occupez ;
5.  Les informations relatives à vos voyages, telles que les informations sur les vols, les données à caractère personnel des personnes qui vous accompagnent, vos préférences en matière de siège, de repas et d’hôtel ;
6.  Vos réponses à des études de marché et des concours organisés par nous-mêmes ou en notre nom.

Certaines données (en particulier vos données personnelles et vos coordonnées) sont nécessaires pour certains services spécifiques et, si vous ne communiquez pas les données demandées par chaque service, nous pourrions ne pas être en mesure de vous faire bénéficier de nos services dans leur intégralité.

3. Objectifs de la collecte et de l’utilisation des données

Nous pouvons utiliser les données que vous nous communiquez pour répondre à un ou plusieurs des objectifs suivants :

1. Pour vous permettre d’effectuer vos réservations et/ou de faire appel aux services de voyage que nous proposons directement ou en qualité d’intermédiaire ;
2. Pour vous permettre d’effectuer vos réservations et/ou de recourir à nos services d’affréteur ;
3. Pour vous permettre d’utiliser les services en ligne qui sont proposés sur nos sites web et/ou par d’autres voies de télécommunication ;
4. Pour vous faire bénéficier de tous produits et/ou services que nous vous proposerions ou que vous nous demanderiez ponctuellement de vous fournir, parmi lesquels les alertes SMS ;
5.  A des fins marketing, promotionnelles et de gestion de la clientèle, parmi lesquelles l’envoi d’informations sur nos dernières offres et promotions concernant nos produits et services, et pour réaliser des études de marché ;
6.  A des fins d’identification et de vérification concernant tout produit ou service qui vous serait fourni ;
7. Pour vous contacter au sujet de vos demandes de renseignements ;
8. Pour notre programme de fidélité ;
9. Pour communiquer le nom du gagnant d’un concours qui a été organisé par nous-mêmes ou en notre nom ;
10. Pour les communiquer à autrui conformément à la loi ou à une exigence légale, et notamment aux services de contrôle de l’immigration, aux services des douanes et/ou aux services de contrôle aux frontières ;
11. Afin de faciliter la réception des paiements pour les produits ou services offerts par nous ou nos filiales, des sociétés affiliées et/ou des collègues ainsi qu'en vue de vérifier les détails des cartes bancaires avec les parties tiers tout en utilisant les Données fournies par vous pour les comparer avec les bases de données des transactions frauduleuses identifiées (entretenues par nous ou des parties tiers). Nous pourrions également utiliser les Données fournies par vous en vue d'améliorer la sécurité de notre site Internet en ce qui concerne la manière de réception des paiements par des cartes bancaires et nous protéger ainsi contre le risque d'escroquerie en les comparant, entre autres, avec les bases de données des transactions frauduleuses identifiées (entretenues par nous ou des parties tiers).
12. Pour l'utilisation de nos filiales, entreprises affiliées et/ou associés quelconques à propos de n’importe quelle raison susmentionnée et/ou de tout service que ces entreprises et associés pourraient vous offrir de temps en temps.

Ponctuellement, nous pouvons utiliser, concernant nos clients, des informations agrégées qui ne permettent pas de les identifier afin d’améliorer la conception de notre site web et/ou de nos produits et services.  Ceci signifie que nous pouvons être amenés à communiquer ces informations,  qui ne permettent toutefois d’identifier aucun utilisateur, à des tiers.

Sauf mention contraire ci-après, nous n’utiliserons et ne communiquerons jamais sciemment ou intentionnellement les données qui nous ont été communiquées à des fins qui ne seraient pas liées aux objectifs décrits ci-dessus.

4. Comment accéder à vos données et les rectifier

 Vous avez le droit d’accéder aux données que nous détenons sur vous et de les modifier. Si vous souhaitez obtenir une copie de certaines de vos données personnelles ou si vous pensez que les données que nous collectons et détenons sur vous sont inexactes, veuillez nous le signaler par écrit à l’adresse indiquée ci-dessous.
Les demandes d’accès ou de rectification des données ainsi que les demandes d’informations sur nos politiques et pratiques et sur les catégories de données que nous détenons peuvent nous être envoyées à l’adresse indiquée ci-dessous :
The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong.
Conformément aux termes de la Personal Data (Privacy) Ordinance de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong, nous avons le droit de demander le paiement d’un prix raisonnable pour le traitement de toute demande d’accès aux données.

5. Utilisation de cookies sur le site cathaypacific.com

Un cookie est une chaîne alphanumérique d’identifiants que les sites web des sociétés du groupe Cathay Pacific (cathaypacific.com, dragonair.com ou asiamiles.com, par exemple) transfèrent dans le fichier cookies de votre navigateur, sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies nous permettent de vous proposer un service plus performant et/ou d’actualiser vos informations au fil des pages que vous consultez ou au fil de vos connexions. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies mais si vous le souhaitez, vous pouvez également régler votre navigateur de façon à les bloquer.

Nous utilisons deux types de cookies sur ce site web :
Des cookies temporaires, qui restent dans le fichier cookies de votre navigateur jusqu’à ce que vous quittiez le site.

Des cookies permanents, qui restent dans le fichier cookies de votre navigateur pendant beaucoup plus longtemps (en fonction toutefois de leur durée de vie respective).

A eux seuls, les cookies ne permettent pas de vous identifier.
Exemples d’utilisation des cookies sur notre site et informations que nous collectons

• Pour que les informations vous suivent de page en page sur notre site et pour vous éviter d’avoir à les saisir à nouveau, notamment en vous connectant à chaque page.
• Pour vous permettre, dans le cadre de votre inscription, d’accéder aux informations enregistrées.
• Tout au long du processus de réservation, pour garder en mémoire les choix que vous avez enregistrés.
  
  Cookies permanents
• Pour compiler des statistiques anonymes et agrégées qui nous permettent de comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site web et pour nous aider à améliorer sa structure. Ces cookies ne nous permettent pas de vous identifier.
• Pour enregistrer la page d’accueil du pays sélectionné.
  
  Cookies de tiers
•  Pour connaître et faire un suivi du trafic en provenance de bannières publicitaires placées sur les sites web de tiers.

Activer / Désactiver les cookies
Toutes les versions 4.0 et supérieures des navigateurs sont dotées d’un « filtre à cookies » intégré aux paramétrages de la confidentialité.

Vous avez la faculté d’accepter ou de refuser les cookies en modifiant le paramétrage de votre navigateur. Toutefois, l’utilisation des fonctions interactives de notre site peut s’avérer impossible si l’acceptation des cookies a été complètement désactivée.

Si notre utilisation des cookies se limite actuellement aux objectifs décrits ci-dessus, de nouveaux cookies seront mis en œuvre si nécessaire pour nous permettre de mieux vous servir.
Historique
Nous pouvons être amenés à collecter des informations sur votre adresse IP, votre type de navigateur, votre nom de domaine et votre temps d’accès. Nous utilisons ces informations à des fins d’étude et les conservons séparément des données. Nous ne lions pas les adresses IP aux informations à caractère personnel. Dans de rares cas, les adresses IP peuvent être utilisées pour contribuer à décourager et/ou empêcher toute activité abusive ou criminelle sur le site web.

6. Notre engagement pour la sécurité des données

Afin de préserver l’exactitude des données, d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci et de garantir leur bonne utilisation, nous avons mis en place des mesures physiques, électroniques et managériales adaptées visant à protéger et à sécuriser les données que nous collectons.

Nous faisons appel au protocole Secure Socket Layer (SSL), une norme de l’industrie en matière de cryptage sur Internet, pour protéger les données que nous collectons en ligne. Lorsque vous saisissez des informations sensibles telles que les informations relatives à votre carte de crédit, ces informations sont automatiquement converties en codes avant d’être envoyées de façon sécurisée sur Internet.

7. Liens vers d’autres sites

Ce site web propose des liens vers d’autres sites qui sont régis par des pratiques différentes en matière de confidentialité.  Il vous appartient de rester vigilant(e) lorsque vous quittez notre site et de lire la déclaration de confidentialité de ces autres sites web. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les données qui sont communiquées à ces tiers.

8. Divulgation et transfert des données

Nous pouvons être amenés à communiquer et à transférer des données (à Hong Kong ou en dehors) à nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires et à d’autres personnes à qui nous estimons nécessaire de le faire en rapport avec les services et produits qui sont ou doivent vous être fournis, ceci dans le but de faciliter la communication d’informations et de renseignements concernant ces produits et services et/ou dans le cadre des objectifs mentionnés ci-dessus.
Nous pouvons également être amenés à communiquer les données si la loi l’exige, sur ordre d’un tribunal ou à la demande d’autres autorités gouvernementales ou d’application de la loi, ou encore si nous pensons de bonne foi que leur communication est nécessaire ou souhaitable, notamment pour protéger nos droits ou nos biens ou ceux de nos filiales ou sociétés associées. Ce principe s’applique également lorsque nous avons des raisons de penser que la communication des données est nécessaire pour identifier, contacter ou poursuivre en justice un individu qui, intentionnellement ou non, porte atteinte à nos droits et à nos biens ou lorsque ces activités risquent de porter préjudice à une autre personne.

9. Modifications de la déclaration de confidentialité

 Toute modification de notre déclaration de confidentialité sera publiée sur notre site web www.cathaypacific.com de façon à ce que vous restiez toujours informé(e) de la façon dont nous collectons et utilisons les données. Si nous souhaitons ultérieurement utiliser les données que vous nous avez communiquées conformément à la présente déclaration à d’autres fins, vous aurez la faculté de demander votre exclusion ou encore de nous empêcher d’utiliser les données vous concernant à ces autres fins.

10. Le choix vous appartient

Il vous appartient de choisir et d’exercer un contrôle sur les données que nous stockons ainsi que sur les catégories d’informations que vous souhaitez recevoir de notre part. A chaque fois que vous recevrez des informations promotionnelles de notre part, vous aurez la faculté de refuser que d’autres informations promotionnelles ou dernières informations sur nos tarifs vous soient envoyées.  Nous enverrons occasionnellement par e-mail des informations concernant nos derniers produits et services ainsi que des offres spéciales à ceux qui s’abonnent à ces services.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails d’information de notre part, n’hésitez pas à vous désabonner à ces services en nous écrivant à l’adresse indiquée dans la section 4 ou en modifiant vos choix d’abonnement sur la page http://www.cathaypacific.com/cpa/fr_FR/offerspromotions/cxpecialssubscription.

Le présent avis est rédigé en anglais et peut être traduit en d’autres langues. En cas de conflit entre la version en anglais et la version traduite du présent avis, la version en anglais fera foi.