Bagages Retardés / Endommagés

i) Bagages retardés

Si votre bagage ne se trouve pas sur le carrousel bagages de votre aéroport d’arrivée, merci d’en informer immédiatement notre bureau local de services bagages situé dans le hall d’arrivée de l’aéroport, avant le passage aux douanes. Notre personnel fera tout son possible pour vous assister. Si vous avez déjà rempli une déclaration, vous pouvez utiliser la référence de votre dossier (ex: HKGCX12345) pour connaître l’évolution de la situation de votre bagage directement en ligne, en cliquant sur le site WORLDTRACER .

ii) Bagages endommagés

Si votre bagage est endommagé, nous vous invitons à remplir une déclaration directement auprès de notre bureau de services bagages situé dans le hall d’arrivée de l’aéroport, avant le passager aux douanes. Notre personnel fera tout son possible pour vous assister.

Vous pouvez également contacter notre service litiges bagages de votre pays de résidence.

iii) Réclamation

En cas de retard de bagages ou de bagages endommagés lors d’un voyage sur nos lignes, une réclamation par écrit doit nous être faîte dans les plus brefs délais. Vous pouvez télécharger directement le Formulaire de litiges bagages en cliquant ici.

Une fois complété, merci de nous le retourner par courrier dès que possible à l’adresse indiquée sur le formulaire de litige bagages, accompagnés de la copie de vos billets d’avion, codes barres des étiquettes bagages apposés sur les billets par Cathay Pacific, preuves d’achats, etc…

Vous pouvez également contacter notre service litiges bagages de votre pays de résidence.

Si vous bénéficiez d’une assurance personnelle pour vos bagages, une déclaration doit également être faite auprès de votre compagnie d’assurance.

iv) Limitations de responsabilités bagages

La responsabilité concernant la perte, le retard ou l’endommagement d’un bagage est limitée à un certain montant, sauf si le bagage concerné a fait l’objet d’une déclaration de valeur antérieure au voyage, avec des frais supplémentaires. Cette déclaration de valeur s’effectue pour certains articles/objets uniquement.

Pour tout voyage à l’international (y compris les vols domestiques d’un voyage à l’international), la Convention de Varsovie peut s’appliquer avec une responsabilité limitée approximativement à US$9.07 par pound (US$20.00 par kilo) pour un bagage enregistré et de US$400.00 par passager pour un bagage cabine. Dans certains cas, où la Convention de Montréal s’applique à votre voyage, la responsabilité est limitée à 1,000 « special drawing rights » (soit approximativement US$1,375) par passager pour les bagages enregistrés ou non.

Nous ne pouvons être tenu responsable de la perte, l’endommagement ou du retard dans la livraison de bagages contenant des articles fragiles, de valeur ou périssables, ou encore de clefs, objets/artisanat d’art, appareils photos, argent liquide, bijoux et métaux précieux, trophées, médicaments, drogues ou objets dangereux, articles commerciaux, articles de tailles peu courantes, documents commerciaux divers, titres ou valeurs boursières, ou autres documents de voyages comme les passeports, pièce d’identité, échantillons,etc… contenus éventuellement dans les bagages enregistrés.

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales de transport pour nos passagers et leurs bagages.