Questions-Réponses

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Changements, Annulation et remboursement

1. Puis-je modifier mes billets réservés en ligne sur www.cathaypacific.com?

Actuellement, la fonction « modifier mon billet » sur notre site en ligne est disponible pour les billets Cathay Pacific achetés initialement en ligne pour les voyages au départ de l’Afrique, de l’Australie, de Bahrein, du Bengladesh, du Canada, du Danemark, de France, d’Allemagne, Hong Kong, d’Inde, d’Indonésie, d’Italie, du Japon, du Luxembourg, de Malaisie, des Pays Bas, de Nouvelle Zélande, du Pakistan, de République d’Irlande, d’Arabie Saoudite, de Singapour, du Sri Lanka, de Suisse, des Etats-Unis, des Emirats Arabes Unis, Royaume Uni, de Taiwan et de Thaïlande. Si la fonction « modifier mon billet en ligne » n’est pas disponible pour votre itinéraire après avoir été vérifiée par le système, veuillez contacter notre bureau des réservations à cet effet.

Note : Tout ceci est sujet aux termes et conditions liées aux tarifs achetés, les modifications / changement de réservation peuvent ne pas être autorisés. Parfois des frais de modification / changement de réservation peuvent être ajoutés.

2. Puis-je changer ma réservation en ligne si j’ai acheté mon billet via une agence de voyage ou le bureau des réservations de Cathay Pacific ?

Actuellement modifier la réservation de mon vol en ligne ne peut se faire que pour les billets réservés à travers le site Internet de Cathay Pacific. Si la fonction modifier ma réservation n’est pas disponible pour votre itinéraire, vous pouvez contacter le service réservation de Cathay Pacific pour une assistance.

3. Puis-je modifier mon vol en ligne si ma réservation a des connexions avec d’autres compagnies aériennes ?

Vous pouvez modifier les réservations de vol avec les connexions des autres compagnies aériennes, en fournissant que les billets Cathay Pacific originaux ont été achetés en ligne.

4. Puis-je modifier les dates et / ou les vols pour certains passagers si la réservation de mon vol contient un groupe de passagers enregistré sous une réservation ?

Tous les passagers doivent changer les dates et / ou les vols ensemble sous un même et original enregistrement lorsque la modification de la réservation du vol se fait en ligne.

5. Puis-je changer ma réservation en ligne si j’ai effectué mon enregistrement en ligne ?

Vous devez annuler votre enregistrement en ligne dans l’onglet Gérer ma réservation avant de changer votre réservation en ligne.

6. Comment puis-je effectuer un changement de date et d’heure de mon vol ?

Vous pouvez effectuer en ligne un changement d’heure et de date concernant votre réservation sur cathaypacific.com via la rubrique Gérer Ma Réservation. Une fois que le système vérifie que votre billet autorise un changement d’heure/de date, la rubrique « Changer ma réservation » apparaît sous les détails de votre réservation.

7. Je ne peux pas trouver la rubrique Changer ma Réservation avec les détails de ma réservation dans Gérer Ma Réservation. Pourquoi ?

Si la vérification par le système en ligne signale que le billet choisi n’est pas éligible pour des modifications, la rubrique « Changer Ma Réservation » n’apparaîtra pas. Dans ce cas, vous devez contacter une agence Cathay Pacific pour assistance.

8. Puis-je faire une demande de siège quand je modifie la réservation de mon vol ?

Les passagers peuvent choisir un siège en utilisant la fonction gérer ma réservation. Pour plus de détails et l’éligibilité des sièges, veuillez vous référer à « Gérer ma réservation – demande de siège » dans la Foire aux Questions.

9. Puis-je faire une demande de repas spécial quand je change ma réservation de vol en ligne ?

Les passagers peuvent choisir leurs repas en utilisant la fonction « Gérer ma réservation ». Pour plus de détails et la disponibilité des repas spéciaux en vol, veuillez vous référer à « Gérer ma réservation – demande de repas spéciaux » dans Gérer ma réservation.

10. Puis-je effectuer et payer un changement d’heure/date pour une autre personne ?

Oui, vous pouvez régler le changement effectué pour une autre personne si le paiement par carte de crédit est bien authentifié par la vérification Visa ou MasterCard®SecureCode, sinon le détenteur de la carte devra présenté physiquement la carte pour vérification.

11. Dois-je régler avec la même carte de crédit (celle utilisée à l’origine pour payer le billet) pour effectuer tout autre paiement résultant de changements ?

Non, vous n’êtes pas tenu de régler avec la même carte de crédit. Cependant, le passager peut se voir demander de présenter physiquement la ou les différentes cartes de crédit pour vérification au moment de l’enregistrement.

12. Comment puis-je savoir si j’ai bien réussi ma demande de changement d’heure/date ?

Après que vous ayez validé les changements en cliquant soit « Confirmation Changement » ou « Confirmation Paiement » sur les pages des détails tarifaires et de paiement, vous recevrez rapidement une confirmation par email.

13. Pourquoi n’ai-je pas obtenu mon reçu de billet électronique ?

Une fois que vous avez effectué avec succès le changement d’heure/date, le système en ligne va normalement ré-émettre votre billet électronique avec les nouvelles données, ceci dans un délai de 2h. Une pièce jointe sur laquelle figure l’itinaire du billet électronique vous sera envoyé sur l’adresse email donnée durant la transaction. Une fois que vous avez reçu cet email du reçu du billet électronique, vous pouvez alors consulter votre réservation en ligne à la Rubrique « Gérer Ma Réservation ».

14. Pourquoi l’itinéraire du billet électronique est-il différent de celui qui apparaît dans Gérer Ma Réservation ?

Les 2 itinéraires de billets électroniques émis par Cathay Pacific et les 2 versions sont acceptées lors de l’enregistrement.

15. Comment puis-je obtenir le remboursement des valeurs résiduelles provenant de ma réservation d’origine ?

S’il apparaît un montant partiel à rembourser du fait du changement d’heure/date de votre réservation, ce montant sera porté sur votre carte de crédit.

16. Dans combien de temps le remboursement du fait du changement de réservation, sera-t’il effectué ?

Il faut compter 6 semaines environ.

17. Qui dois-je contacter si j’ai un problème lors du changement de ma réservation ?

Vous pouvez contacter une agence de réservation Cathay Pacific ou le Service Centre.