Questions-Réponses
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billets d’avion
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1. Qu'est-ce-que le « e-ticketing » ? Les e-tickets *, disponibles sur certaines destinations, sont une alternative efficace aux billets traditionels. Après l'achat de votre billet en-ligne, nous vous enverrons un fax de confirmation vous indiquant tous les détails de votre voyage. Cette information est stockée dans notre système informatique et lorsque vous vous présentez à l'aéroport, il ne vous reste plus qu'à présenter votre passeport au comptoir en échange de votre carte d'embarquement. Si vous achetez votre billet auprès de notre service réservations Cathay Pacific Airways, vous pouvez demander à obtenir également un e-ticket. Nous vous enverrons un récapitulatif de votre itinéraire pour confirmer votre réservation. Si vous êtes résident à Hong Kong, vous pouvez aussi choisir notre service e-ticketing quand vous réservez auprès de votre agence de voyages. * Nous vous suggérons d'imprimer la page de confirmation dès réception au moment de votre réservation en-ligne, et de garder une copie de celle-ci lors de votre voyage en cas de contrôle à l'immigration, ce document indiquant vos dates de retour. Faites de même avec votre récapitulatif d'itinéraire. |
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2. Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ? Si vous avez perdu votre billet, merci d’en informer notre service réservations ou votre agence de voyage immédiatement. Pour éviter ce soucis, vous pouvez demander à bénéficier de notre service e-ticketing |
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3. Comment puis-je retirer mon bilet de train SNCF ? Vous pouvez présenter votre billet d'avion pour retirer votre billet de train SNCF au comptoir TGV avant de monter dans le train. Pensez à composter votre billet de train avant d'accéder au train et à vous présenter au comptoir TGV au moins 20 minutes avant le départ. |
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4. Dois-je confirmer ma réservation ? Il n’est pas nécessaire de reconfirmer votre vol sur Cathay Pacific et nos partenaires en partage de codes. Cependant, si vous ne pouvez prendre le vol prévu pour une raison quelconque, merci d’en informer notre service réservation dans les plus brefs délais, faute de quoi l’ensemble de votre réservation, y compris les vols en continuation, sera annulée. |
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5. Puis-je revalider auprès de Cathay Pacific un billet émis par une autre compagnie ? Oui. Mais attention, si cette demande ne concerne pas un billet Cathay Pacific/Dragonair, des frais de services de 300HKD seront facturés lors de la transaction, per billet et par personne, en plus des autres frais, taxes et surcharges applicables. |
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6. Puis-je ré-émettre auprès de Cathay Pacific un billet émis par une autre compagnie ? Oui. Mais attention, si cette demande ne concerne pas un billet Cathay Pacific/Dragonair, des frais de services de 300HKD seront facturés lors de la transaction, per billet et par personne, en plus des autres frais, taxes et surcharges applicables. |
