Questions-Réponses

1. Est-ce que je peux changer mon siège après avoir effectué mon enregistrement en ligne ?

Oui, vous pouvez changer les sièges pour vous et vos compagnons de voyage après avoir complété votre enregistrement en ligne. Si vous avez déjà sélectionné vos sièges lors de la réservation, vous pouvez changer de siège en utilisant la fonction « Changer de siège » sur la page de confirmation après avoir complété votre réservation en ligne.

Les membres privilégiés du Club Marco Polo (statut Silver et au-delà) peuvent effectuer trois changements de sièges maximum. Tous les autres passagers peuvent uniquement changer leur siège une fois après l’enregistrement.

remonter »

2. Comment est ce que je collecte ma carte d’embarquement après mon enregistrement en ligne ?

Nous vous proposons plusieurs manières d’obtenir votre carte d’embarquement après avoir effectué votre enregistrement en ligne.

1. Imprimez votre propre carte d’embarquement pour les vols sélectionnés et les aéroports.
2. Recevez votre carte d’embarquement mobile en ligne sur les vols sélectionnés et les aéroports.
3. Imprimez votre carte d’embarquement à nos kiosks en libre service. Vous pouvez vous rendre sur la page kiosks en libre service pour obtenir la liste mise à jour des aéroports qui proposent ce service. A l’aéroport international de Hong Kong, ces kiosks sont situés aux ailes B et C du hall des départs.
4. Collectez votre carte d’embarquement et déposez vos bagages à notre comptoir pour les bagages préenregistrés à l’aéroport avant votre départ.

remonter »

3. Quand puis-je au plus tôt et au plus tard collecter ma carte d’embarquement ?

Les cartes d’embarquement imprimables et les cartes d’embarquement mobile sont disponibles 48 heures jusqu’à 90 minutes à l’avance avant le départ.

Vous pouvez collecter votre carte d’embarquement à l’aéroport international de Hong Kong 1 journée jusqu’à 45 minutes avant le départ.

Vous avez également la possibilité de faire votre enregistrement en centre ville à Hong Kong (aux stations Hong Kong et Kowloon), Vous devez cependant arriver au comptoir 90 minutes avant le départ.

Si vous choisissez d’imprimer votre carte d’embarquement à nos kiosks situés en libre service à HKIA, vous devrez collecter votre carte d’embarquement 50 minutes minimum avant le départ de votre vol.

Note :

• Si vous partez d’Amérique du nord, de Londres, De Pékin, ou de Johannesburg, vous devez collecter votre carte d’embarquement 60 minutes au moins avant votre départ.
• Si vous partez de Dubaï, vous devez collecter votre carte d’embarquement au moins 75 minutes avant le départ du vol.

remonter »

4. Puis-je annuler mon vol après avoir fait mon enregistrement en ligne ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation après avoir effectué votre enregistrement en ligne. Veuillez contacter votre agent de voyage ou le service réservations de Cathay Pacific pour procéder à l’annulation.

Suite à cela, votre dossier d’enregistrement sera automatiquement annulé.

remonter »

5. Comment puis-je obtenir de l’aide si j’ai un problème durant mon enregistrement en ligne ?

Veuillez simplement contacter notre Centre eService où nous vous procurons une assistance téléphonique 24h/24, si vous rencontrez une difficulté durant votre enregistrement en ligne.

remonter »

6. Qu’ai-je besoin de présenter à l’aéroport ?

Vous devez être en possession et présenter un billet d’avion valable lors du départ, tout comme vos documents de voyage ainsi que la version imprimée ou mobile de votre carte d’embarquement. Si vous n’êtes pas en possession de votre carte d’embarquement en ligne, présentez votre confirmation d’enregistrement au comptoir enregistrement afin d’obtenir votre carte d’embarquement.

Veuillez noter que votre embarquement peut être refusé et que vous soyez dans l’obligation d’acheter un autre billet si celui-ci ou votre carte d’embarquement est considérée comme non valable lors de votre départ.

remonter »

7. Puis-je annuler mon enregistrement après avoir effectué celui-ci en ligne ?

Oui, vous pouvez annuler votre enregistrement ainsi que votre voyage.

Vous pouvez annuler votre enregistrement en utilisant la fonction « Annuler mon enregistrement » sur la page « Détails du vol » ou sur la page « Confirmation de mon enregistrement en ligne » après avoir complété votre enregistrement en ligne.

remonter »

8. Est-ce que j’ai besoin d’un billet valable pour le « Airport Express Line (AEL) » lorsque j’accède à n’importe quelle borne d’enregistrement en centre ville de Hong Kong ?

Oui.

remonter »