Questions-Réponses

1. Qui peut utiliser le service d'enregistrement en-ligne ?

L'enregistrement en-ligne vous permet de vous enregistrer sur les vols Cathay Pacific, Dragonair ainsi que toute autre correspondance opérée par ces compagnies. Vous pouvez :

• Choisir votre vol
• Choisir votre siège
• Imprimer votre confirmation de l’enregistrement en-ligne effectué et votre carte d'embarquement.

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2. Qui peut enregistrer en ligne?

L’enregistrement en ligne est disponible aux passagers détenteurs d’un billet e-Ticket émis par Cathay Pacific Airways ou Dragonair et les passagers accompagnants voyageant sous le même dossier de réservation. Exceptions faites des passagers suivants:

• Passagers ayant besoin d’une assistance médicale
• Mineurs non accompagnés
• Passagers voyageant en groupe et sont réservés dans un dossier groupe
• Passagers pour lesquels un paiement additionnel sur le billet peut être requis.

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3. Est-il possible d'enregistrer en-ligne pour tous les vols Cathay Pacific

• Sur Cathay Pacific: tous les vols, y compris les vols en partage de codes opérés par Dragonair (selon conditions listés point 2 ci-dessous. Les exceptions sont vols chartérisés, vols en partage de codes et trains opérés par nos partenaires.
• Dragonair: tous les vols Dragonair et les vols en partage de codes opérés par Cathay Pacific au départ de Hong Kong, Beijing, Shanghai (Pudong), Hangzhou, Guangzhou, Taipei, Kaohsiung, Busan, Phuket, Dhaka, Bengaluru (Bangalore), Kota Kinabalu, Hanoi, Manille et Phnom Penh. Les exceptions sont les vols en partage de codes et trains opérés par nos partenaires.

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4. Sur combien de vols puis-je m’enregistrer en-ligne ?

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 8 vols. L'enregistrement se fait vol par vol.

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5. Puis-je effectuer l'enregistrement en-ligne des personnes qui m'accompagnent ?

Cela est possible si le premier vol effectué avant la correspondance se fait sur Cathay Pacific ou Dragonair. Veuillez noter que l'enregistrement en ligne pour la correspondance est soumis aux règlements des autres compagnies aériennes.

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6. Puis-je effectuer l’enregistrement en-ligne des personnes qui m’accompagnent ?

Vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne des personnes qui vous accompagnent à condition que celles-ci soient sur le même dossier de réservation (la même référence de dossier).

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7. Pourquoi ne puis-je pas m’enregistrer en-ligne ?

Les principales raisons sont les suivantes :

1. Vous n'avez pas de billet électronique
2. Il se peut que vous n’ayez pas effectué l'enregistrement dans le bon ordre notamment pour les correspondances. En effet, vous devez procéder à l'enregistrement dans le même ordre que votre itinéraire : par exemple, si celui-ci est Hong Kong – Vancouver – New York, l'enregistrement doit se faire de la façon suivante : Hong Kong – Vancouver, puis Vancouver – New York.
   
   Cela s'applique également pour les billets émis par nos transporteurs partenaires. Par exemple votre itinéraire est :
   
   Dallas – New York – Hong Kong que vous effectuez avec deux compagnies aériennes : Dallas – New York avec American Airlines
   
   New York – Hong Kong avec Cathay Pacific
   
   Vous devez d'abord vous enregistrer auprès d'American Airlines (Dallas – New York) afin de pouvoir le faire ensuite pour Cathay Pacific (New York – Hong Kong)
3. Les catégories de personnes suivantes ne sont pas autorisées à s'enregistrer en-ligne et doivent le faire aux comptoirs de l'aéroport :
   • Les passagers ayant besoin d’une assistance médicale
   • Les mineures non accompagnés
   • Les passagers qui voyagent en groupe (dossier de réservation groupe)
   • Les passagers dont le billet nécessite un supplément

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8. Quels types de billets sont acceptés pour s’enregistrer en-ligne ?

L'enregistrement en ligne est compatible ave les billets électroniques Cathay Pacific ou Dragonair.

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9. En quelle langue est disponible le service d'enregistrement en-ligne ?

Le service d'enregistrement en-ligne est actuellement disponible en anglais, chinois, japonais, coréen, français et chinois simplifié.

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10. Puis-je utiliser l’enregistrement en-ligne si j’ai des bagages à enregistrer ?

Oui, enregistrez simplement vos bagages au moment de récupérer votre carte d’embarquement aux comptoirs dédiés « Enregistrement Automatique – Dépose Bagages » le jour du départ.

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11. Quels sont les délais pour procéder à un enregistrement en-ligne ? (au plus tôt et au plus tard)

Pour les membres du programme Asia Miles et Marco Polo Club, ainsi que les détenteurs d'un billet électronique, le service d'enregistrement en ligne est disponible de 48h à 1h30 avant le départ de votre vol.

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12. Pourquoi ne puis-je pas m'enregistrer en-ligne ?

Les principales raisons sont les suivantes :

• Vous n'avez pas de billet électronique
• Vous avez peut-être omis de donner (ou bien votre agent de voyages n'a pas inséré dans votre réservation), votre numéro de membre Marco Polo ou Asia Miles au moment de la réservation. Merci de contacter notre centre eService ou bien de vous rendre à l’aéroport pour procéder à l'enregistrement classique.
• Vous devez attendre environ 30 minutes après votre réservation en-ligne pour pouvoir activer la fonction d'enregistrement en-ligne dans le système. Merci d’essayer un peu plus tard.
• Vous n’avez pas de vol prévu dans les 48h.

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13. Puis-je enregistrer en-ligne mon enfant ?

Oui, vous pouvez enregistrer votre enfant. Merci de vous assurer que vous avez bien entré le nom et l’âge de l'enfant dans le dossier de réservation et l'avoir associé à un passager adulte lors de la réservation.

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