Questions-Réponses

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Carte d’embarquement mobile

1. Qu’est ce qu’une carte d’embarquement mobile ?

Une carte d’embarquement mobile est une carte d’embarquement électronique affichée sur une page internet mobile qui présente les informations personnelles ainsi que celles relatives à votre vol, nécessaires pour embarquer à bord du vol.. Le code QR crypte le flux de données et est scanné à l’aéroport.

2. Qui peut utiliser une carte d’embarquement mobile ?

Tous les voyageurs ainsi que leurs compagnons de voyage sur les vols Cathay Pacific et Dragonair qui ont procédés à l’enregistrement en ligne au départ des aéroports sélectionnés peuvent recevoir une carte d’embarquement mobile après avoir complété leur enregistrement en ligne. Veuillez noter que les voyageurs suivants peuvent procéder à leur enregistrement mais ne pourront recevoir leur propre carte d’embarquement mobile.

Les passagers qui ont des vols avec correspondance en provenance des tous les aéroports , Hong Kong inclus.
Les passagers qui ont des vols retour le même jour ou dans les 24 heures.
Les passagers qui ont achetés des billets avec des tarifs applicables pour les enfants en bas âge.
Les mineurs non accompagnés ayant besoin d’une attention particulière.
Les passagers qui ont achetés des billets d’avion conjointement avec des billets ferry.

3. De quoi ai-je besoin afin de recevoir ma carte d’embarquement ?

Pour recevoir ma carte d’embarquement mobile par SMS et / ou par email, les voyageurs doivent posséder un équipement mobile (smart phones, tablettes mobiles) avec un navigateur internet ayant une bonne connectivité et une bonne capacité. Vous devez également avoir un service de navigation internet mais aussi un service de messagerie.

4. Comment puis-je recevoir ma carte d’embarquement mobile ?

Après avoir procédé à votre enregistrement en ligne, cliquer sur le bouton « carte d’embarquement ». Appuyez sur le bouton « Confirmer et envoyer » pour carte d’embarquement mobile, en entrer votre numéro de mobile et votre adresse email. Vous recevrez un message texte ou un email avec un lien. Vous pouvez retrouver le numéro de carte d’embarquement mobile en cliquant sur l’adresse URL du lien sur le message texte ou l’email. Vous devez avoir un accès internet sur votre mobile ou votre PC lorsque vous ouvrez le lien.

La plupart des mobiles ont une fonction capture d’écran. Nous vous recommandons fortement d’utiliser cette fonction afin de sauvegarder la capture d’écran à l’intérieur de votre équipement mobile. Cela vous épargnera tout type d’autre coût GPRS associé avec le téléchargement de la page.

5. Est- ce que cette carte d’embarquement mobile sera acceptée à l’immigration, la sécurité et la porte d’embarquement ?

Oui. Cathay Pacific et Dragonair travailleront avec les autorités aéroportuaires concernées afin de s’assurer que vous n’ayez pas à présenter une carte d’embarquement en format papier. Il vous suffit simplement de cliquer sur le lien pour retrouver votre carte d’embarquement mobile, pour ensuite procéder aux formalités d’immigration, de sécurité et lors de l’embarquement à la porte, pour apprécier complètement ce nouveau système ! Seuls quelques aéroports acceptent aujourd’hui la carte d’embarquement mobile.

6. Que se passe t-il si je n’ai pas de connexion internet, de WIFI, ou plus de batterie sur mon téléphone mobile?

Veuillez contacter le personnel au sol qui émettra la carte d’embarquement traditionnelle au format papier au comptoir enregistrement, à la porte d’embarquement ou bien lors de l’embarquement.

Veuillez noter que vous devrez présenter une carte d’embarquement valable pour pouvoir embarquer à bord.

7. Pourquoi est ce que je vois quelque fois uniquement l’option impression de la carte d’embarquement en libre service et pas carte d’embarquement mobile ?

La carte d’embarquement mobile est actuellement disponible seulement pour les vols au départ des aéroports sélectionnés. Chaque autorité aéroportuaire détermine l’utilisation de la carte d’embarquement mobile et nous étendrons cela aux autres aéroports selon les procédures et les capacités des aéroports. Cela dépend de chaque autorité aéroportuaire. Nous lancerons progressivement ce nouveau système aux autres aéroports.

8. Qu’est ce que la confirmation d’enregistrement ?

La confirmation d’enregistrement est disponible pour tous les voyageurs partant des aéroports qui n’acceptent pas la carte d’embarquement auto imprimable et la carte d’embarquement mobile.

Veuillez noter que cette confirmation d’enregistrement n’est pas considérée comme une carte d’embarquement et que vous ne serez pas autorisés à passer l’immigration, la sécurité et l’embarquement à bord.

Vous devez obtenir une carte d’embarquement au comptoir enregistrement.

9. Si je suis éligible pour accéder aux salons, puis-je présenter ma carte d’embarquement mobile pour y accéder?

Oui. La carte d’invitation aux salons est également disponible sur la carte d’embarquement mobile. Veuillez simplement la présenter au personnel du salon.

10. Est- ce que je peux recevoir la carte d’embarquement mobile lorsque je procède à mon enregistrement sur les applications m.cathaypacific.com, m.dragonair.com, CX Mobile / KA Mobile ?

Non et nous nous en excusons, ce service n’est pas encore disponible sur ces canaux de diffusion. La carte d’embarquement mobile est uniquement disponible pour les voyageurs qui effectuent leur réservation sur notre site internet. Nous rendrons ce service disponible progressivement sur enregistrement en ligne. Vous pouvez toujours procéder à l’enregistrement en ligne sur vos mobiles et vous rendre sur enregistrement en ligne pour recevoir une carte d’embarquement mobile.

11. Puis-je recevoir ma carte d’embarquement mobile pour mon compagnon de voyage ?

Oui vous pouvez recevoir votre carte d’embarquement mobile pour votre compagnon de voyage si celui-ci fait partie du même dossier que le votre.

12. Que dois-je faire si j’ai des problèmes pour recevoir ma carte d’embarquement Mobile ?

Si vous n’arrivez pas à recevoir le lien SMS ou l’email pour retrouver votre carte d’embarquement Mobile. Vous pouvez vous identifier sur enregistrement en ligne et réessayer jusqu’à 90 minutes avant le départ de votre vol.

Si le problème persiste, vous pouvez également choisir, à l’aéroport, d’utiliser le kiosk en libre service (si disponible) pour imprimer votre carte d’embarquement, ou bien de vous rendre à un de nos comptoir d’enregistrement bagages en libre service pour retirer votre carte d’embarquement.

13. Est-ce que je peux cliquer sur « renvoyer ma carte d’embarquement » vers mon Mobile ?

Oui vous pouvez effectuer cette manœuvre si vous avez effacé ou perdu le SMS (message texte) et l’email. Il vous suffit simplement de retourner sur enregistrement en ligne et de renvoyer votre carte d’embarquement n’importe quand jusqu’à 90 minutes avant le départ du vol.

14. Est-ce que je peux changer mon siège après avoir vérifié en ligne et après avoir reçu ma carte d’embarquement ?

Oui, vous pouvez changer votre siège ainsi que celui de vos compagnons de voyage après avoir reçu votre carte d’embarquement. Rafraichir le lien internet pour retrouver votre carte d’embarquement vous montrera le dernier siège que vous avez sélectionné.

15. Quand puis-je au plus tôt ou au plus tard envoyer ma carte d’embarquement mobile vers mon Mobile ?

De la même manière que l‘enregistrement en ligne, la carte d’embarquement mobile peut être envoyée 48 heures à 90 minutes avant le départ du vol.

16. Est-ce que je peux annuler mon enregistrement après avoir enregistré en ligne et reçu ma carte d’embarquement mobile ?

Oui, vous pouvez annuler votre enregistrement pour vous ainsi que pour vos compagnons de voyage après avoir reçu votre carte d’embarquement mobile.

Vous pouvez annuler votre enregistrement grâce au bouton annuler mon enregistrement sur la page « détails du vol » ou sur la page « confirmation de mon enregistrement en ligne » après avoir reçu votre carte d’embarquement mobile.

17. Que se passe t-il si quelqu’un prend mon Mobile (smart phone ou tablette), clique sur retrouver ma carte d’embarquement mobile et essaye d’embarquer à bord du vol ?

Au point de sécurité, l’officier chargé de la sécurité à l’aéroport vérifiera le nom qui se trouve sur le document de voyage et sur la carte d’embarquement mobile. S’il y a une divergence entre les deux, vous ne pourrez pas passer le passage de sécurité et le passager devra retourner au comptoir enregistrement pour émettre une carte d’embarquement traditionnelle.

18. Pourquoi certains passagers ne sont pas éligibles pour utiliser la carte d’embarquement mobile ?

En raison de certains types de tarifs et/ou de restrictions ainsi que de procédures spéciales, certains passagers doivent se présenter eux-mêmes au comptoir avant qu’une carte d’embarquement soit émise. Pour cette raison, nous ne pouvons pas fournir à tous les passagers une carte d’embarquement mobile.

19. J’ai effectué mon enregistrement en ligne et choisi d’envoyer ma carte d’embarquement mobile vers mon Mobile. Cependant, pourquoi est ce que je ne peux pas choisir le code pays de mon téléphone mobile pour recevoir le lien du SMS (message texte) ?

Bien que votre port de départ permet de recevoir une carte d’embarquement mobile, le passager pourra choisir de recevoir ou pas le SMS en fonction de la localisation du fournisseur d’accès. Si le numéro d’appel du pays n’est pas dans la liste ci-dessous, cela signifie qu’ils ne pourront pas recevoir le lien SMS pour afficher la page de la carte d’embarquement mobile. Dans ce cas là, le voyageur peut choisir de recevoir le lien par adresse mail ou bien ouvrir la page en vérifiant ses emails sur son mobile.

Le service email est actuellement disponible pour les utilisateurs des pays suivants: Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Canada, Chine, République Tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Italie, Corée du sud, Luxembourg, Macao, Malaisie, Hollande, Nouvelle Zélande, Norvège, Pakistan, Philippines, Portugal, Arabie Saoudite, Singapour, Afrique du sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Emirats Arabes Unis, UK, USA et Vietnam.

Note : Le service de carte d’embarquement mobile n’est actuellement pas disponible vers les utilisateurs de mobile japonais (Softbank, AU, Docomo), qui peuvent le recevoir par service email mobile uniquement.

20. Pourquoi est ce que je reçois quelquefois un lien SMS incomplet / cassé pour retrouver ma carte d’embarquement mobile?

En raison de quelques contraintes techniques de votre opérateur mobile, vous recevez quelquefois le lien SMS cassé et par conséquent n’êtes pas en mesure de retrouver la Carte d’Embarquement Mobile. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier avec votre opérateur mobile. Généralement la plupart des opérateurs mobile peuvent vous envoyer un lien avec 160 caractères maximum.

Si le problème persiste, vous pouvez choisir de recevoir le lien par adresse mail.

21. Pourquoi je ne peux pas visualiser la carte d’embarquement mobile avec mon Blackberry ?

Certains mobiles Blackberry ne permettent pas d’utiliser un navigateur Blackberry qui de ce fait bloque la page. Veuillez vous assurer que vous avez configuré votre mobile pour utiliser le navigateur WAP/Internet afin de visionner la page de la carte d‘embarquement mobile. Si le problème persiste encore, nous vous recommandons de vérifier et contacter votre fournisseur d’accès mobile.

22. Est-ce que je peux sauvegarder ma carte d’embarquement mobile et l’imprimer en version papier pour déclarer mon voyage d’affaires ou faire d’autres déclarations de voyage comme par exemple les assurances auprès de ma compagnie ?

La sauvegarde de la carte d’embarquement mobile dépendra des fonctionnalités offertes par votre Smartphone. En général, la plupart des Smartphones sont équipés de la fonction « Sauvegarder mon écran ». Par exemple, pour sauvegarder votre écran avec l’iPhone, il vous suffit de maintenir vers le bas le bouton « Accueil » (situé en bas de l’écran) et d’appuyer sur le bouton alimentation (situé en haut à droite de votre téléphone). Votre sauvegarde d’écran sera disponible hors connexion dans la rubrique « appareil photo ». Vous pourrez ensuite la transférer vers d’autres équipements pour l’imprimer.

Cependant, nous conseillons aux passagers de vérifier si leurs compagnies acceptent ce format avant de recevoir la carte d’embarquement mobile. Si elle n’est pas acceptée pour déclarer un voyage d’affaires ou faire la déclaration aux assurances, nous recommandons aux passagers d’utiliser la carte d’embarquement en libre service lorsqu’ils procèdent à leur enregistrement en ligne.

23. Est-ce que je peux afficher toutes mes cartes d’embarquement mobiles pour mes compagnons de voyage sur un seul portable lorsque je passe la douane, le point sécurité et la porte d’embarquement si aucun d’entre eux ne possède un portable ?

Cela dépend des politiques et des procédures des autorités aéroportuaires locales.

Certains aéroports n’acceptent pas que le passager affiche toutes les cartes d’embarquement mobiles de chacun de ses compagnons sur son portable, et par conséquent, les agents au point de sécurité demanderont aux passagers de retourner aux comptoirs d’enregistrement pour réimprimer leurs cartes d’embarquement.

Pour faciliter votre voyage, nous recommandons fortement à chaque passager d’envoyer leurs cartes d’embarquement mobiles sur leur propre portable ou adresse email, ainsi chaque portable affichera une seule carte d’embarquement à l’aéroport. Si l’un de vos compagnons de voyage ne dispose pas d’un portable, nous les encourageons à utiliser la fonction « Carte d’Embarquement en libre service » après avoir procédé à l’enregistrement en ligne.