Questions-Réponses

1. Comment puis-je consulter des tarifs sur votre site internet ?

Vous pouvez consulter nos tarifs au travers de :

• Notre réservation en-ligne (n'hésitez pas à regarder un tarif même si vous ne souhaitez pas acheter de billets) et / ou
• La rubrique " offres locales" présentes sur les sites spécifiques aux pays (ex : France)

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2. Pourquoi ne puis-je pas toujours profiter d'une offre tarifaire présente dans votre rubrique Offres spéciales ?

En fonction de vos dates de voyages, les promotions proposées peuvent ne pas toujours s'appliquer, en raison du manque de disponibilités à certaines dates.

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3. Pourquoi mon agent de voyages obtient un tarif différent du vôtre ?

Les tarifs sont sujets à la disponibilité des sièges et aux restrictions tarifaires. De ce fait, les tarifs que vous proposent votre agence de voyages peuvent être différents de ceux que nous vous proposons en direct.

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4. Lorsque je voyage en Première classe ou en classe Affaires pour un itinéraire qui contient plusieurs segments de vol, pourquoi suis-je parfois placé dans une classe différente sur un ou plusieurs segments ?

Si un appareil desservant un segment de votre itinéraire, n’est pas équipé de cabine Première classe ou de cabine classe Affaires, vous serez placé dans une classe de cabine inférieure ou supérieure.

Par exemple : un passager qui a un billet Première classe pour un itinéraire Londres-Hong Kong-Sydney-Hong Kong, mais le vol Hong Kong Sydney n’a pas de cabine Première classe, alors le passager sera assis en classe Affaires ou en classe économie, selon disponibilités.

Si le siège demandé n’est pas disponible dans l’un des segment de votre itinéraire, cela vous sera notifié lors de la procédure de réservation. Veuillez noter que votre itinéraire entier est tarifé dans la classe de voyage demandée.

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5. Y a-t-il des tarifs spéciaux exclusifs en-ligne disponibles sur votre site ? (nouveau)

Nous proposons régulièrement des offres tarifaires spéciales en-ligne, valables pour une durée limitée. Vous ne pouvez obtenir ces tarifs qu'en réservant votre billet en-ligne. De plus, nous vous proposons de consulter nos autres offres spéciales, au travers de notre rubrique du même nom pour bénéficier d'autres avantages sur nos lignes.

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6. Quelle est la différence entre les billets économie et économie avec restrictions ?

Nous avons 2 catégories en classe économique. Les tarifs Economie sont assez élevés mais vous offrent une grande flexibilité. Les tarifs économie avec restriction sont moins chers mais sont sujets à des restrictions, en particulier au niveau des disponibilités et de la validité du billet.

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7. Puis-je faire une demande de tarif ou faire une réservation par e-mail ?

Non, pas pour le moment, mais vous pouvez utiliser notre service de «réservations en-ligne» pour connaître tarifs et disponibilités.

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