Questions-Réponses
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Responsabilité
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1. Que se passe-t-il si mes bagages sont livrés tardivement ou endommagés ? La responsabilité de notre compagnie en cas de perte, retard ou dommage est limitée jusqu'à un certain montant à moins qu'une déclaration soit faite à l'avance laquelle engage des frais et permet de toucher un montant supérieur. En cas de retard ou de perte, il est nécessaire de faire un rapport auprès de notre service bagages lors de votre arrivée, ceci avant le contrôle des douanes. Voir la rubrique Information bagages. |
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2. Est-il possible de savoir où en est l'enquête concernant la perte de mes bagages ? Toute recherche est entrée dans le système WorldTracer. Il vous est possible de consulter ce système en indiquant votre code de référence. Voir la rubrique « WorldTracer ». |
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3. Comment dois-je procéder pour faire une réclamation ? Un formulaire de plainte bagages est disponible . Voir la rubrique Information bagage qui vous indiquera les documents qui doivent être joint au formulaire à retourner. |
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4. Que faire si j'ai laissé des objets de valeur dans mes bagages enregistrés qui ont été perdus ? Nous ne sommes pas responsables pour la perte, le retard de livraison ou l'endommagement des objets de valeur laissés dans les bagages enregistrés et dans les bagages cabine. Voir rubrique Information Bagages. |
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5. Où dois-je m'adresser en cas d'oubli d'effets personnels à bord ? Il vous faut contacter notre personnel du service bagages local ou vous adresser à notre comptoir - service bagages - situé dans le hall d'arrivée si vous vous apercevez de votre oubli dans l'aéroport. Vous pouvez également joindre le contact local en charge des bagages. Voir rubrique « Contacts dans le Monde ». |
