Questions-Réponses

1. Quelle est la franchise bagages pour mes bagages enregistrés et comment est-elle calculée ?

Selon le vol choisi, votre franchise bagage est calculée à la pièce ou au poids.

Sur les vols comportant un stop aux USA ou au Canada, votre franchise bagages sera calculée en nombre de pièce. Vous pourrez enregistrer un nombre fixe de pièces, chacune d’entre elles devant avoir un poids limité.

Pour les autres vols, votre franchise bagages sera calculée au poids. Vous ne serez pas limité en nombre de pièces mais au niveau du poids total de toutes les pièces réunies, ce poids étant déterminé selon le vol, la classe de voyage et le statut de votre carte de membre.

remonter »

2. Y-a – t’il une franchise de bagage gratuite lorsque je voyage avec un bébé ?

Sur les vols comportant un ou plusieurs stops aux USA ou au Canada :
Les passagers de classe Affaires et Première voyageant avec un bébé, sont autorisés à enregistrer une pièce de bagage supplémentaire de 32kg (70pounds) avec une dimension totale (largeur + profondeur + hauteur) n’excédant pas 115cm (45’’).

Les passagers de classe économique voyageant avec un bébé, sont autorisé à enregistrer une pièce de bagage supplémentaire de 23kg (50pounds) avec une dimension totale (largeur + profondeur + longueur) n’excédant pas 115cm (45’’).

Sur les autres vols :
Les passagers voyageant avec un bébé sont autorisés à avoir une pièce de bagage supplémentaire d’un poids maximum de 10kg (22pounds) n’excédant pas une dimension totale de 115c m(45’’)

remonter »

3. Existe-t’il une franchise supplémentaire de bagage pour les équipements sportifs?

Il n’y a pas de franchise supplémentaire pour le transport d’équipements sportifs mais ceux-ci peuvent être transportés comme faisant part de votre franchise de bagages enregistrés.

Si ces équipements sont en plus de votre franchise normale de bagages, vous devrez régler des frais d’excédents de bagages. Cliquer ici pour toute information.

remonter »

4. Y-a-t’il une franchise gratuite pour le transport des animaux de compagnie ?

Il n’y a pas de franchise gratuite pour les animaux de compagnie. Un supplément sera demandé sur la base du poids total de l’animal et de son contenant. Cliquer ici pour toute information.

remonter »

5. Y a-t’il des excédents de bagages gratuits pour les articles d’aide à la mobilité et autres équipements ?

Les articles d’aide à la mobilité peuvent être acceptés sans frais supplémentaire en plus de la franchise bagage autorisée, pour autant que ces articles soient nécessaires pour le déplacement. Cliquer ici pour toute information

remonter »

6. Qu’advient-il si je voyage avec un excédent de bagage, en nombre ou en poids ?

Des frais seront demandés pour tout excédent. Le calcul de ces frais se fait sur la base du poids ou du nombre de pièce selon la zone de destination.

Cliquer ici pour toute information

remonter »

7. Puis-je utiliser mes Asia Miles pour régler un excédent de bagage ?

Oui, vous pouvez utiliser vos Asia Miles pour régler un excédent de bagage. Le nombre d’Asia Miles demandé dépend de la distance effectuée. Merci de conctacter notre hotline, 10 jours au moins avant le départ de votre vol. Pour les vols au depart de Hong Kong, vous pouvez vous addresser à notre Service Desk pour utiliser vos Asia Miles afin de régler votre excédent de bagages. Cliquer ici pour toute information

remonter »

8. Quand et à quel endroit puis-je régler des frais d'excédents de bagages ?

Vos bagages seront pesés à l’enregistrement et vous pourrez acheter alors des excédents, si nécessaire. Si vous pensez que vos bagages dépassent la franchise autorisée, merci de prévoir un certain délai le jour de votre départ, pour le calcul et le règlement de vos excédents

remonter »