Häufig gestellte Fragen

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Änderungen, Stornierung und Erstattung

1. Kann ich meine Tickets online umbuchen?

Derzeit ist die Online Funktion „Buchung ändern” für online erworbene Cathay Pacific Flugscheine verfügbar, deren Abflugort sich in Afrika, Australien, Bahrain, Bangladesch, Kanada, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Hong Kong, Indien, Indonesien, Italien, Japan, Luxemburg, Malaysia, Niederlande, Neuseeland, Pakistan, Irland, Saudi-Arabien, Singapur, Sri Lanka, Schweiz, Taiwan, Thailand, den USA, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland oder den Vereinigten Arabischen Emiraten befindet. Falls diese Funktion nach der Bestätigung Ihrer Online Buchung nicht verfügbar ist, können Sie ganz einfach unser Reservierungsbüro kontaktieren, das Ihnen sehr gerne weiterhilft.

Bitte beachten Sie: Entsprechend der Bedingungen des gebuchten Tarifes kann es sein, dass eine Änderung/Umbuchung NICHT erlaubt ist oder Änderungs- bzw. Umbuchungsgebühren anfallen.-->

2. Kann ich meine Buchung online umbuchen wenn ich meine Buchung über ein Reisebüro oder telefonisch über das Cathay Pacific Reservierungsbüro getätigt habe?

Zur Zeit können nur Buchungen, die online bei Cathay Pacific gebucht wurden auch online umgebucht werden. Wenn das Umbuchen für Ihre Reservierung online nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungsbüro für weitere Hilfe.

3. Kann ich meine Reservierung online umbuchen wenn meine Reservierung auch Flüge mit anderen Airlines enthält?

Sie können Buchungen, die Flüge mit weiteren Airlines enthalten, umbuchen wenn die Tickets über Cathay Pacific online gekauft wurde.

4. Kann ich die Flüge und Flugdaten einiger Passagiere ändern wenn meine Buchung mehrere Passagiere unter einer Buchungsnummer enthält?

Wenn Sie eine solche Reservierung online umbuchen wollen, werden alle Buchungen unter dieser Buchungsnummer umgebucht.

5. Darf ich meine Reservierung umbuchen wenn ich schon online eingecheckt habe?

Sie müssen zuerst Ihre Online Check-In unter „Meine Buchung Verwalten“ abbrechen bevor Sie Ihre Buchung online ändern können.

6. Wie kann ich Abflugszeit und -datum für meine Flugbuchung ändern?

Sie können die Abflugszeit sowie das Abflugsdatum online unter cathaypacific.com/de via „Meine Buchung Verwalten“ ändern. Sofern das Online-System bestätigt, dass Ihr Ticket für solche Änderungen berechtigt ist, wird ein Feld „Buchung Ändern“ unter „Ihre Details“ angezeigt.

7. Ich kann das Feld “Buchung Ändern” nicht unter „Meine Buchung Verwalten“ -> „Ihre Details“ finden. Warum?

Sofern das System bestätigt, dass Ihr Ticket nicht für Abflugs- und Datumsänderungen berechtigt ist, wird das Feld „Buchung Ändern“ nicht angezeigt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr Cathay Pacific Reservierungsbüro vor Ort.

8. Kann ich eine Sitzplatzanfrage machen wenn ich meinen Flug Online geändert habe?

Die Ticketänderungsfunktion bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihren Sitzplatz auszuwählen. Alternativ können Sie eine Sitzplatzänderung unter "Manage My Booking" vornehmen. Für weitere Details informieren Sie sich bitte unter Frequently Asked Questions in "Manage My Booking" - Sitplatzanfrage.

9. Kann ich eine spezielle Mahlzeit bestellen wenn ich meine Reservierung online umbuche?

Sie können unter „Meine Buchung Verwalten“ eine Mahlzeit auswählen. Weitere Details finden Sie unter den FAQ für „Meine Buchung Verwalten – Spezielle Mahlzeiten/Services.“

10. Kann ich für Änderungen von Abflugszeit und -datum für eine andere Person vornehmen und bezahlen?

Ja, Sie können für die Umbuchung einer anderen Person bezahlen, vorausgesetzt dass Ihre Kreditkartenzahlung von “Verified by Visa” oder “MasterCard®SecureCodeTM authentifiziert werden kann. Andernfalls muss der Kreditkarteninhaber die Karte zur Verifizierung vorlegen.

11. Muss ich für die zusätzlich anfallenden Kosten bei einer Umbuchung mit der gleichen Kreditkarte bezahlen, welche ich auch für den Ticketkauf benutzt habe?

Nein, Sie müssen nicht mit der gleichen Kreditkarte bezahlen. Es kann jedoch vorkommen, dass der Passagier die Kreditkarte beim Check-In zur Verifizierung vorlegen muss.

12. Woher weiß ich, dass meine Änderungen erfolgreich übernommen wurden?

Nachdem Sie die Änderungen eingegeben haben, klicken Sie entweder auf „Änderung Bestätigen“ oder „Zahlung Bestätigen“ auf der Seite „Tarifdetails und Zahlung“, um die Umbuchung zu bestätigen und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung per eMail.

13. Warum habe ich mein neues eTicket nicht erhalten?

Sobald Sie Ihre Änderungen online erfolgreich eingegeben haben, stellt das System normalerweise automatisch Ihr eTicket mit den Änderungen innerhalb von 2 Stunden erneut aus. Ihr eTicket wird als Anhang an die von Ihnen während der Buchung eingetragene eMail Adresse geschickt. Sobald Sie diese eMail mit Ihren aktualisierten Reisedaten erhalten haben, können Sie Ihre Buchung online unter „Meine Buchung Verwalten“ wieder einsehen.

14. Warum unterscheidet sich das eTicket, welches ich per eMail erhalten habe von dem, welches ich unter „Meine Buchung Verwalten“ heruntergeladen habe?

Beide eTickets wurden von Cathay Pacific ausgestellt und beide werden am Check-In akzeptiert.

15. Wie erhalte ich eine Erstattung des Restbetrages meiner Original-Flugbuchung?

Sofern nach einer Umbuchung eine anteilige Erstattung Ihres Originaltickets anfällt, wird der Restbetrag auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.

16. Wie lange dauert es, bis ich solch einen Restbetrag gutgeschrieben bekomme?

In der Regel wird der Betrag innerhalb von sechs Wochen gutgeschrieben..

17. Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Probleme bei der Änderung meiner Flugbuchung habe?

Sie können sich diesbezüglich an das Cathay Pacific Reservierungsbüro oder unser eService Center wenden.