Häufig gestellte Fragen

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Mobile Bordkarte

1. Was ist eine mobile Bordkarte?

Die mobile Bordkarte ist eine elektronische Bordkarte, die Sie auf der mobilen Webpage erhalten. Diese beeinhaltet alle, für das Borden wichtigen, Flug-und Reiseinformationen. Der QR Code beeinhaltet die wichtigen Daten die am Flughafen gescanned werden.

2. Wer kann die mobile Bordkarte nutzen?

Alle Reisenden, gebucht auf Cathay Pacific oder Dragonair, können die mobile Bordkarte nutzen, sofern Sie bereits online eingecheckt haben und der Abflughafen den Service der mobilen Bordkarte anbietet.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Passagiere online einchecken können, jedoch nicht den Service der Mobilen Bordkarte nutzen können:

Passagiere die Anschlussflüge von allen Flughäfen, inklusive Hong Kong haben
Passagiere die am selben Tag, oder innerhalb von 24 Stunden zurück fliegen
Passagiere, die Flugscheine gekauft haben, die Kleinkindtarife beeinhalten
Unbegleitete Minderjährige, die einen besonderen Service beanspruchen
Passagiere, die Flugscheine in Verbindung mit Fährtickets gekauft haben

3. Was muss ich tun, um eine mobile Bordkarte zu erhalten?

Um die Mobile Bordkarte per SMS oder Email zu erhalten, benötigt der Passaiger ein internetfähiges Mobilfunkgerät (Smartphone, Tablet) mit einer funktionierenden Internetverbindung. Beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkgerät sowohl eine mobile Internetverbindung hat und SMS empfangen kann.

4. Wie erhalte ich die mobile Bordkarte?

Nach dem Online Check-In klicken Sie auf „Bordkarte“ . Klicken Sie „Bestätigen und Senden“ für die mobile Bordkarte und geben Sie Ihre Mobilfunknummer oder Emailadresse an. Sie erhalten eine Nachricht, die einen Link beeinhaltet. Sie erhalten Ihre mobile Bordkarte wenn Sie auf den URL klicken. Bitten beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkgerät eine funktionierende Internetverbindung hat, wenn Sie die Datei öffnen.

Die meisten Mobilfunkgeräte habe eine Screenshotfunktion. Wir empfehlen Ihnen diese zu nutzen und Ihre Mobile Bordkarte auf Ihrem Mobilfunkgerät zu speichern. Dieses erspart Ihnen weitere GPRS – Kosten, die bei einem erneuten Download der Seite entstehen könnten.

5. Wird die Mobile Bordkarte bei der Pass- und Sicherheitskontrolle und am Gate akzeptiert?

Ja. Cathay Pacific und Dragonair unterrichten die jeweiligen Flughafenmitarbeiter, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft kein Papierticket mehr benötigen. Klicken Sie einfach auf den Link um die mobile Bordkarte zu erhalten. Gehen Sie anschließend zur Pass- und Sicherheitskontrolle und weiter zum Abfluggate und genießen Sie das bequeme Borden.

Zur Zeit akzeptieren nur einige Flughäfen die mobilen Bordkarten.

6. Was muss ich tun, wenn mein Mobilfunkgerät keine Internetverbindung, kein WIFI hat, oder die Batterie leer ist?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Personal. Sie werden Ihnen helfen Ihre Bordkarte am Check-In, am Gate oder während des Bordens auszudrucken. Bitte denken Sie daran, dass Sie eine gütlige Bordkarte benötigen um an Bord zu gehen.

Zur Zeit akzeptieren nur einige Flughäfen die mobilen Boardkarten.

7. Warum sehe ich manchmal nur die Option für die Bordkarte zum Ausdrucken, und nicht die Option für die mobile Bordkarte?

Der Service für die mobile Bordkarte wird zur Zeit nur für Flügen ab ausgewählten Flughäfen angeboten. Der Zeitpunkt und die Umsetzung des Services der mobilen Bordkarte, wird von jedem Flughafen individuell entschieden. Diese Entscheidung ist von den lokalen Gegebenheiten und der Nachfrage nach diesem Service abhänging. Wir arbeiten darain, den Service der mobilen Bordkarte an weiteren Flughäfen für Sie zu ermöglichen.

8. Was ist die Check-In Bestätigung?

Eine Check-In Bestätigung enthält jeder Fluggast, der von einem Flughafen abreist, der nicht die Option zum Ausrucken der Bordkarte bietet oder die mobile Bordkarte nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass diese Check-In Bestätigung nicht die Bordkarte ersetzt. Ohne Bordkarte ist es Ihnen nicht gestattet, die Pass- und Sicherheitskontrolle zu passieren und zu borden. Bitte holen Sie Ihre Bordkarte am Check-In ab.

9. Wenn mir auf Grund meiner Buchungsklasse der Zugang zu der Lounge gestattet ist, kann ich auch dort meine mobile Bordkarte vorzeigen, um die Services der Lounge zu genießen?

Ja. Die Lounge Einladung ist über die Mobile Bordkarte verfügbar. Sie können diese einfach dem Loungepersonal vorzeigen.

10. Kann ich meine mobile Bordkarte erhalten, wenn ich mich über m.cathaypacific.com, m.dragonair.com, CX Mobile oder die KA Mobile application anmelde?

Nein, leider nicht. Dieser Service ist zur Zeit noch nicht verfügbar. Die mobile Bordkarte ist derzeit nur für die Passagiere verfügbar, die vorher online auf unserer Webpage eingecheckt haben. Wir werden die mobile Borkarte auch bald für den mobilen Check-In nutzbar machen. Sie können aber jederzeit über Ihr Mobilfunkgerät über unseren Online Check-In einchecken und die mobile Bordkarte dort erhalten.

11. Kann ich die mobile Bordkarte auch für meine Reisebegleitung erhalten?

Ja, Sie können die mobile Bordkarte auch für Ihre Begleitung erhalten. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Ihre Begleitung unter derselben Buchungsnummer gebucht ist.

12. Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit dem Empfang meiner mobilen Bordkarte habe?

Wenn Probleme bei dem Empfang der SMS oder Email für die mobile Bordkarte auftreten, können Sie sich bis 90 Minuten vor der geplanten Abflugzeit erneut die Online Check-In Funktion nutzen.

Wenn das Problem damit nicht behoben werden konnte, können Sie den Self Check-In nutzen (wo verfügbar), oder sich an die Mitarbeiter am Check-In wenden, die Ihnen Ihre Bordkarte ausstellen.

13. Kann ich meine mobile Bordkarte erneut an mein Mobilfunkgerät senden?

Ja, dies können Sie tun, wenn Sie die SMS oder Email aus Versehen gelöscht haben oder die SMS oder Email nicht mehr auffindbar ist. Gehen Sie hierfür zu der Online Check-In Funktion zurück und senden Sie sich die mobile Bordkarte erneut zu. Diese Funktion ist bis 90 Minuten vor der geplanten Abflugszeit für Sie möglich.

14. Kann ich meinen Sitzplatz ändern wenn ich bereits online eingecheckt habe und bereits meine mobile Bordkarte erhalten habe?

Ja, diese Möglichkeit haben Sie. Sie können Ihren Sitzplatz oder den Sitzplatz Ihrer Begleitung ändern, wenn Sie bereits Ihre mobile Bordkarte erhalten haben. Aktualisieren Sie den Link und Sie erhalten die mobile Bordkarte mit der Sitzplatzänderung.

15. In welchem Zeitraum kann ich mir die mobile Bordkarte auf mein Mobilfunkgerät zusenden lassen?

Wie auch beim Online Check-In, können Sie sich die mobile Bordkarte ab 48 Stunden bis 90 Minuten vor der geplanten Abflugszeit zusenden lassen.

16. Kann ich meinen Check-In stornieren, nachdem ich online eingecheckt habe und meine mobile Bordkarte bereits erhalten habe?

Ja, Sie können Ihren Check-In selbstständig stornieren indem Sie auf „Check-In stornieren“ auf der „Flugdetails“ Seite klicken. Es ist auch möglich Ihren Check-In zu stornieren, indem Sie „Flugsdetails“ auf der „Online Check-In Bestätigung“ Seite klicken, nachdem Sie Ihre mobile Borkarte erhalten haben.

17. Was passiert, wenn eine andere Person mein Mobilfunkgerät (Smartphones, Tablets) findet und damit versucht zu borden?

An der Sicherheitskontrolle gleicht der Mitarbeiter die mobile Bordkarte mit den Reisedokumenten ab. Wenn dort Differenzen festgestellt werden, wird der Person nicht erlaubt zu borden. Sie wird aufgefordert zurück zum Check-In zu gehen und dort eine herkömmliche Bordkarte anzufordern.

18. Wieso ist es manchen Passagieren nicht möglich den Service der mobilen Bordkarte zu nutzen?

Auf Grund von unterschiedlichen Tarifklassen und/oder Einschränkungen und besonderer Betreuung, werden einige Passagiere gebeten zum Check-In Schalter zu gehen, bevor sie die Bordkarte entgegen nehmen können. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht möglich jedem Passagier den Service der mobilen Bordkarte anzubieten.

19. Ich habe online eingecheckt und habe die Option erhalten mir meine Mobile Bordkarte auf mein Mobilfunkgerät senden zu lassen. Wieso ist es nicht möglich die Ländervorwahl meines Mobilfunkgerätes auszuwählen, um den SMS Link zu erhalten (Nachricht)?

Wenn auch Ihr Abflughafen den Service der Mobilen Bordkarte unterstützt, ist es abhängig von dem Ursprungsland Ihres Mobilfunkanbieters, ob Sie die SMS erhalten können. Möglicherweise ist das Ursprungsland Ihres Mobilfunkanbieters nicht in der unten aufgeführten Liste erhalten, weshalb es Ihnen nicht möglich ist die Mobile Bordkarte zu empfangen. Sollte dies der Fall sein, können Sie die Option wählen den Link per Email zu erhalten und über Ihr E-Mail Postfach auf Ihrem Mobilfunkgerät aufrufen.

Der SMS Service ist derzeit für Mobilfunktnutzer in den folgenden Ländern verfügbar: Australien, Österreich, Bahrain, Belgien, Kanada, China, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Hong Kong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Korea, Luxembourg, Macau, Malaysien, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Pakistan, Philippinen, Portugal, Saudi Arabien, Singapur, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Turkey, VAE, GB, USA und Vietnam.

Hinweis: Der Service für die Mobile Bordkarte ist derzeit nicht für Mobilfunknutzer aus Japan (Softbank, AU, Docomo) verfügbar, weshalb Sie daher gebeten werden, den Mobile E-Mail Service zu nutzen.

20. Wieso kann es vorkommen, dass ich einen unvollständigen SMS –Link für die mobile Bordkarte erhalte?

Auf Grund von technischen Unregelmäßigkeiten des Mobilfunkanbieters, kann es eventuell vorkommen, dass Sie den SMS-Link erhalten, dieser jedoch nicht vollständig ist und Sie somit nicht Ihre mobile Bordkarte empfangen können. In diesem Fall bitten wir Sie, dies mit Ihrem Mobilfunkanbieter im Voraus zu klären. Normalerweise ist es Mobilfunkanbietern möglich einen Link mit maximal 160 Stellen zu versenden.

Wenn das Problem jedoch nicht behoben werden kann, können Sie sich den Link auch per Email zuschicken lassen.

21. Warum kann ich die mobile Bordkarte nicht auf dem Blackberry sehen?

Einige Blackberry Unternehmens Geräte haben die Voreinstellung, einen Blackberry Browser zu benutzen, der die mobile Bordkarte blockt. Bitte vergewissern sie sich, dass die WAP/Internet Browsereinstellungen so konfiguriert sind, dass die mobile Bordkarte angesehen werden kann. Falls das Problem immer noch existiert, kontaktieren Sie bitte ihren Mobilfunkprovider.

22. Kann ich meine Mobile Bordkarte speichern und ausdrucken um meine Geschäftsreise zu bescheinigen oder im Falle von einer Beschwerde als Beweis meiner Firma vorzulegen?

Ob die Mobile Bordkarte auf Ihrem Mobilfunkgerät gespeichert werden kann, ist abhängig von den Funktionen Ihres Smartphones abhängig. Die meisten Smartphones haben die Möglichkeit Screenshots aufzunehmen und diese zu speichern. Um beispielsweise einen Screenshot mit Ihrem Iphone zu machen, drücken Sie die „Home“ – Taste (unterhalb des Bildschirms), dann auf „Power/Sleep“ drücken (auf der oberen rechts Seite des Iphones). Ihr Screenshot ist dann für Sie auch offline in der Bildergalerie verfügbar. Danach können Sie den Screenshot an andere Geräte senden und es gegebenenfalls ausdrucken.

Wir empfehlen jedoch unseren Passagieren sich im Vorab darüber zu informieren ob Ihre Firma das Screenshot-Format akzeptiert, bevor Sie sich für die Mobile Bordkarte entscheiden. Wenn dieses Format für eine Dienstreisebescheinigung oder für Versicherungsgründe nicht akzeptiert wird, werden die Passagiere gebeten die Bordkarte zum Selbstausdrucken zu verwenden.

23. Kann ich die mobile Bordkarte für meine Reisebegleiter auf einem mobilen Gerät bei der Einwanderung, Sicherheit und am Boarding Gate vorzeigen?

Dies ist abhängig von den Richtlinien und Prozeduren der lokalen Flughafenbehörden. Einige Flughäfen akzeptieren mobile Bordkarten ihrer Begleiter auf einem Gerät und an der Flughafen Security werden Sie gebeten zu den Check-In Schaltern zurück zu gehen und eine Bordkarte auszudrucken.

Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden empfehlen wir Ihnen, dass jeder Ihrer Begleiter seine mobile Bordkarte an die eigene Mobiltelefonnummer oder emailadresse zu sendet, sodass jedes Gerät lediglich eine Bordkarte am Flughafen anzeigt. Falls einer der Begleiter über kein Mobilgerät verfügt, werden Sie gebeten, die Bordkarte zum Selbstausdrucken nach dem Online Check-In als Alternative zu verwenden.